Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen suorittamisessa.
En voi saada henkilötodistustani hyväksymään huolimatta siitä, että olen lähettänyt sen oikein. Mitä minun pitäisi tehdä?
I can't get my identity card to be accepted despite having sent it correctly, what should I do?
Non riesco a far accettare la carta di identita pur avendola mandata correttamente cosa devo fare?
Hyvä Giuseppina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität miksi asiakirjaa ei ole hyväksytty, ja toimita se mahdollisimman laadukkaana, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out why the document hasn’t been accepted and provide it in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Pyysimme uudestaan nostopyyntöä, mutta se hylättiin uudelleen, etkä voi puhua kenellekään, koska ei ole puhelinnumeroa, jonka avulla voit vain jutella, mutta he vastaavat aina samoihin asioihin, joten mielestäni se on ennätys, mitä minun pitäisi tehdä?
"Pyysimme tänään voittojen maksamista, kun pyyntö on saatu päätökseen, mutta silti se on hylätty. Puhelimella ei ole yhteyttä, ja jos yritämme keskustella, hän vastaa aina sanoen samat asiat, mitä minun pitäisi tehdä? Att"
Additional comments from the player:
"We re-asked the withdrawal request but it was refused again and you can't talk to anyone because there is no telephone number you can only chat but they always answer the same things so I think it's a record, what should I do?
"Today we requested the payment of the winnings having completed what was requested but still has been refused there is no telephone to contact and if we try to chat, he always replies saying the same things how should I do? Att"
Additional comments from the player:
"Abbiamo rifatto la richiesta del prelievo ma è stata di nuovo rifiutatae non si può parlare con nessuno perché non esiste numero telefonico si può solo chattare ma rispondono sempre le stesse cose per cui penso sia un disco come debbo fare ? Sono in att"
"Oggi abbiamo richiesto il pagamento della vincita avendo completato quelloche ci è stato richiesto ma ancora è stato rifiutato non esiste nessun telefono da contattare e se cerchiamo di chattare risponde sempre dicendo le stesse cose come debbo fare?att"
Paljon kiitoksia, Giuseppina, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Giuseppina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Giuseppina.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hello Giuseppina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hei!
Pyydämme pelaajaa jatkamaan vahvistusta, mutta pelaaja pyrkii lataamaan kaikki pyydetyt tiedot sopivassa muodossa.
Pelaajalle ilmoitettiin kaikista puuttuvista asiakirjoista chatilla ja / tai sähköpostilla.
Kiitos.
Hey!
We are asking the player to proceed with the verification, however, the player struggle to upload all requested information in appropriate format.
The player was informed about all missing documentation via chat and/or email.
Thank you.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Koska emme ole saaneet pelaajalta vastausta, ja kasino vahvisti, että hänet vahvistettiin onnistuneesti. Mielestämme asia on ratkaistu, ja lopetan sen vastaavasti.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Since we haven’t received any response from the player and the casino confirmed that she was successfully verified. We consider the issue got resolved and I am closing it accordingly.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.