Pelaaja lähetti asiakirjat varmennusta varten, mutta ajokorttia ei hyväksytty voimassaolopäivän puuttuessa. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
The player submitted her documents for verification, but her driving license was not accepted due to a missing expiry date. The complaint got successfully resolved.
Pelaaja lähetti asiakirjat varmennusta varten, mutta ajokorttia ei hyväksytty voimassaolopäivän puuttuessa. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Ensimmäistä kertaa kaikki on toiminut aina, kunnes pyysin vahvistusta. Ei ole ongelma. Olen lähettänyt kaikki tietoni. Myös henkilöllisyyskorttini. Ajokorttini. Dwr: tä ei tunnistettu, koska sillä ei ole vanhenemispäivää. Ichvhabe, mutta ei passi! Otin useita kertoja tuella, missä minulle kerrottiin, että ajokorttia ei tunnusteta, vaikka puolella myös ajokortti on voimassa. Nyt he eivät halua maksaa minulle rahaa. Olen investoinut paljon, enkä ymmärrä, miksi minun pitäisi luopua siitä.
For the first time, everything has always worked until I asked for the verification. Is not a problem. I have sent all my data. Also my identity card. My driving license. Dwr was not recognized because it has no expiration date. Ichvhabe but no passport! I contacted several times with the support where I was told that my driver's license is not recognized, although on the side is also a driver's license is valid. Now they do not want to pay me my money. I have invested a lot and I do not see why I should give it up.
Erstmals hat immer alles funktioniert bis man von mir die Verifizierung verlangte. Ist ja auch kein Problem. Ich habe meine ganzen Daten geschickt. Auch meinen ausweis. Meinen Führerschein. Dwr wurde nicht anerkannt, weil er kein ablaufdatum hat. Ichvhabe aber keinen Reisepass! Ich nahm mehrmals Kontakt auf mit dem Support wo mir erklärt wurde das mein Führerschein nicht anerkannt wird obwohl auf der Seite steht das auch ein Führerschein gültig sei. Jetzt wollen sie mir mein Geld nicht ausbezahlen. Ich habe sehr viel investiert und ich sehe nicht ein wieso ich darauf verzichten soll.
Rakas Nicole,
Kiitos, että mainitsit valituksesi. Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on ollut vaikeuksia vahvistusprosessissa. Kasinot ovat yleinen tapa tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Annan kysyä muutamia kysymyksiä ymmärtääksesi ongelman täysin. Onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoisen ratkaisun tähän asiaan (muut asiakirjat kuin ajokortti tai passi, muut todentamistavat)? Joissakin tapauksissa vanhemmissa ajokortteissa ei ole voimassaoloaikaa. Ajokorttien voimassaoloaika Itävallassa on 15 vuotta. Milloin ajokortti myönnettiin?
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Nicole,
Thank you for bringing your complaint to our attention. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with the verification process. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. Let me ask you a few questions to fully understand the problem. Has the casino offered you an alternative solution to this issue (documents other than driving license or passport, other ways of verification)? In some cases, there is no expiry date on the older versions of driving licenses. The validity period of driving licenses in Austria is 15 years. When was your driving license issued?
Best regards,
Peter
Ja se vaadittiin vain passi, koska minulla ei ole. Olen lähettänyt myös muut asiakirjat, kuten tiliotteen jne
And it was only required passport because I do not have. Other documents such as bank statement etc, I have also transmitted
Und es wurde nur Reisepass verlangt denn ich nicht habe. Andere Dokumente wie Kontoauszug etc habe ich auch übermittelt
Hei GuruCasino!
Turvallisuusosasto tutkii parhaillaan pelaajan tiliä.
Haluamme osoittaa muutama katkelmamme käyttöehdoista auttaaksemme sinua ymmärtämään PlayAmo-sovelluksen vahvistusprosessia:
Kasinon hallinto pidättää oikeuden soittaa pelaajilleen, jos sitä pidetään välttämättömänä osana todentamista. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
Kun pelaaja lataa asiakirjoja, on noudatettava välttämättömiä sääntöjä:
Henkilöllisyystodistus: Passi, ajokortti tai virallinen valtion myöntämä henkilökortti. Lisää
Sen on oltava passi, ajokortti tai muu viranomaisen myöntämä henkilöllisyyskortti
Sekä henkilökortin etu- että takaosa on vastaanotettava
Asiakirjan on oltava päivätty eikä vanhentunut
Asiakirjassa on oltava viimeinen voimassaolopäivä
Asiakirjassa on näytettävä muuttumaton valokuvasi
Asiakirjassa on oltava syntymäaika
Asiakirjojen vesimerkkien on oltava näkyviä
Tämä tarkoittaa, että asiakirja, jolla ei ole viimeistä voimassaolopäivää, ei voi olla kelvollinen asiakirja.
Tässä vaiheessa, paitsi henkilöllisyystodistuksen, asiakkaan on myös lähetettävä talletustodistus. Asiakkaalle ilmoitettiin siitä sähköpostitse.
Kun asiakas on lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, turvallisuusosasto voi pyytää lisää asiakirjoja todistaakseen asiakkaan henkilöllisyyden, kuten selfie Skype-varmennuksella, petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti.
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
Olemme pahoillamme asiakkaalle aiheutuneista haitoista ja autamme mielellämme asiakasta auttamaan todentamisprosessissa milloin tahansa chat- tai sähköpostipalvelun kautta.
Hello GuruCasino!
The Security Department is currently investigating the player's account.
We would like to point our few fragments from our Terms and Conditions, to help you to understand the verification process of our PlayAmo:
The administration of the casino reserves the right to call its players if regarded as a necessary part of verification. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
Also, when the player is uploading the documents, there are necessary rules to observe:
Proof of Identity: Passport, Driving License or official Government issued ID card. More
Must be a Passport, Driving License or other official Government issued ID card
Both Front and Back of ID card must be received
Document must be in date and not expired
Document must be showing expiry date
Document must show your unaltered photo
Document must show your date of birth
Water marks on documents must be visible
This means that a document without the expiry date cannot be a valid document.
At this point, apart from ID customer also need to upload the proof of the deposit. The customer was notified about it via email.
After the customer uploads all necessary documents, the Security Department can request more documents to prove customer identity, such as selfie with an ID of Skype verification, accordingly to our Anti-Fraud Policy.
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
We are sorry for the inconvenience caused to the customer and we are happy to assist the customer to help with the verification process at any time via chat or email services.
Hyvä Playamo Casino,
Kiitos vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, vanhemmilla EU-ajokorteilla ei ole voimassaoloaikaa, mutta ne ovat edelleen voimassa 15 vuotta (Itävallassa), katso alla oleva linkki. Uskon, että pelaaja ilmoitti lähettäneensä henkilötodistuksen. Onko syytä, miksi hänen henkilötodistustaan ei hyväksytty?
https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Playamo Casino,
Thank you for the reply. As I mentioned before, there is no expiry date on the older EU driving licenses but they are still valid for 15 years (in Austria), see link below. I believe the player stated that she uploaded an ID. Is there a reason why her ID was not accepted?
https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4
Best regards,
Peter
Hei. Vahvistus on nyt suoritettu selfiellä ja tunnuksella. Kiitos vielä kerran tuesta
Hi. The verification is now gone through with a selfie and badge. Thanks again for the support
Hallo. Die Verifizierung ist jetzt durchgegangen mit einen Selfie und ausweiss. Ich bedanke mich nochmals für die Unterstützung
Hei Nicole,
Se on hyvä uutinen. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Nicole,
That is good news. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.