Australialainen pelaaja tekee useita talletuksia, mutta hänelle ei annettu tervetuliaisbonusta. Sitten häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska emme ole päässeet tyydyttävään sopimukseen.
Annan tallettaa 800 dollaria, mutta en antaisi minulle tervetuliaisbonusta. Kertoi minulle, että voitin ilmaispyöräytyksiä, mutta en myöskään antanut minun lunastaa niitä. Kun kysyin heitä, he kertoivat minulle, että tilini oli suljettu ja kontekstitukeen. Tuki totuudenmukaisesti kertoi minulle, että minulla on kaksoiskappaleet (en) ja että rahani takavarikoidaan. He pyysivät henkilöllisyystodistusta ennen kuin he antoivat minulle tallettaa mitään, joten he tiesivät, oliko minulla toinen tili, mutta ottivatko minulle 4 talletusta. He sanoivat, etteivät tienneet, että minulla on 2 tiliä talletusteni jälkeen, vaikka heillä oli henkilöllisyystodistus ja hyväksynyt sen ennen tallettamista. Samassa sähköpostissa he selittivät, etten saa bonusta päällekkäisten tilien takia. Jos minulla oli 2, se tarkoittaa, että he tiesivät alusta alkaen. Ihmettelen, linkitetäänkö nämä ikävät verkkosivustot muihin eri nimillä, ja näin he käyttävät tätä roska "kaksoiskappaleen" tekosyytä varastamaan pelaajilta. Minulla oli tämä ongelma toisen kasinon kanssa, joka käytti erilaisia nimiä yhden peruskasinon alla .. mutta he kertoivat minulle, että he voivat sulkea kaikki muut ja pystyin pitämään nykyisen ilman rangaistusta varastamasta minulta ja sulkematta tiliäni kaksoiskappaleille. Uskon, että he olivat "Emu Casino". Niitä ei ehkä ole enää olemassa.
Playamo ovat varkaita. Älä pelaa, ellet ole koskaan pelannut verkossa aiemmin. Jos sinulla on tili toisessa heidän kasinoissaan eri nimellä. He käyttävät jokaisen sijoittamasi rahaa, kunnes joko kysytte, kun asioilla ei ole merkitystä, tai jos yrität rahat pois. Ja vaikka he maksavat sinulle, niiden asettelu on vanhentunut ja hidas, pelit ovat vanhoja, ja suuri osa peleistä ei toimi lainkaan. 
Rakas Kim
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Tarkistin kasinon T & Cs ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
„Jos pelaajalla on kopio tili, jolla on bonuksia tai sama tunnus, tai jos hän käyttää muutamaa tiliä samassa selaimessa tai samaa pelijärjestelmää molemmilla tileillä, kasino pidättää oikeuden lopettaa tällaiset tilit ja pidättää voitot. Jos asiakas käyttää rekisteröintiin ilmaispyöräytyksiä, kun hänen maakunta eroaa IP-osoitteesta, kasinon hallinto pidättää oikeuden lopettaa tällaiset tilit ja pidättää voitot estääkseen kielteisiä käytäntöjä tulevaisuudessa. Jos jotakin asiakasta tai asiakasryhmää epäillään kampanjan väärinkäytöstä, PlayAmo pidättää oikeuden mitätöidä bonuksen ja mahdolliset voitot. "
Oletko tietoinen avaamisesta useammalla kuin yhdellä tilillä tässä kasinossa? Oletko lunastanut tervetuliaisbonuksen useammalla kuin yhdellä tilillä? Uskomme ja toivomme, että päällekkäisten tilien tarkistaminen tilien luomisen aikana tulee tulevaisuudessa alan standardiksi ja pelaajia suojataan paremmin. Sillä välin kutakin tapausta on tarkasteltava erikseen.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kim
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei Kristina,
Ei. En ole tietoinen muista tileistä, elleivät he ole vaihtaneet nimeä tai olleet yhteydessä muihin kasinoihin saman varjon alla. En saanut mitään bonuksia. Laitoin koodeja, mutta en saanut mitään, minkä vuoksi otin lopulta yhteyttä heihin. Joten vaikka tiliä olisi jotenkin 2, en saanut mitään hyötyä. Ja he sanoivat, etten saa bonuksia siitä, että minulla on päällekkäisiä tilejä. Yritin käyttää bonuskoodeja ensimmäisestä talletuksesta. Joten he tiesivät ennen ensimmäistä talletusta, että he aikovat ottaa jokaisen pantamaani sentin ja estää sitten minut. Se on tämän kaiken suurin ongelma, en välitä siitä, etten saanut bonuksia. Se ei ole ongelma. Se antaa minun tallettaa niin paljon rahaa tietäen, että lopulta ne varastaisivat 100%. Ikään kuin kuka tahansa tekisi 800 dollaria yli 4 talletusta tietäen, että se kaikki takavarikoitaisiin. Ja he tiesivät alusta alkaen. Ällöttävä.
Kiitos
Paljon kiitoksia Kim vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Kim,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Voisitko lähettää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän, joka on seurannut sinua ja kasinoa minulle? Voit lähettää sen täällä: yuliia.k@guruadmins.com . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kuten ymmärrän meille lähettämästäsi kuvakaappauksesta, voit hyvittää talletuksesi ottamalla yhteyttä kasinoon (tässä on sähköposti: support@playamo.com ). Kerro minulle, olivatko nämä tiedot hyödyllisiä.
Sähköpostit edelleen.
Kiitos Yuli.
Hei Kim,
Kiitos nopeasta vastauksesta sähköpostitse. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja toivottavasti saamme palautetta tästä aiheesta pian.
Parhain terveisin,
Juli
Hei!
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Soittimella on enemmän kuin yksi tili, samalla nimellä, samalla DOB: lla ja osoitteella. Alkuperäinen tili suljettiin, mutta pelaaja muutti sähköpostin ja rekisteröityi uudelleen.
Tällä hetkellä kaikkien pelaajien tilit on suljettu.
Jos todisteita vaaditaan, ne voidaan lähettää pyynnölläsi.
Terveiset,
Playamo.
Lähetä heille todisteet. Milloin se oli vuosia sitten? Olitko eri kasinonimellä? Näytä todisteet siitä, että sinua kutsuttiin samalla nimellä. Ja myös miksi annoit minun pelata ja ottaa rahani 4 kertaa, jos tiesit, että minulla on toinen tili. Mitä olet juuri sanonut nyt, en. Minulla oli tili, jonka suljin. Se tarkoittaa, että minulla ei enää ollut tiliä. Sanoit tietäväsi ensimmäisestä talletuksestani sähköpostiviestissäni (jonka lähetin casinogurulle). Miksi et sulje toista tiliäni alusta alkaen? Tai kerro minulle, että minulla on toinen tili, jotta voin avata sen uudelleen. Voi oikein, koska olet varkaita. Hyvä kasino, anna pelaajan tietää, onko heillä useampi kuin yksi tili.
Kysymys on, miksi otit rahani ja annoit minun pelata huolimatta siitä, että tiesin (jos), että olin avannut tilin aiemmin, ja saisin 0 dollaria takaisin.
Sinulla ei ole huonoa luokitusta ilman syytä.
Tulin tänne hakemaan sinua muille potentiaalisille pelaajille ja varoittamaan heitä siitä, miten te työskentelet. Tajusin myöhemmin, että casinoguru yrittää löytää ratkaisuja. Kerro muille, että huono kokemukseni kanssasi on minulle tärkeämpää kuin rahani takaisin saaminen 🙂
Hyvä Playamo Casino,
Haluaisin esittää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä. Lähetä kaikki tapausta koskevat asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Kiitos jo etukäteen.
Hei kaikki,
Todisteet on lähetetty annettuun sähköpostiin.
Rakas Kim
Olemme juuri lopettaneet tutkinnan. Saimme kasinolta todisteita siitä, että sinulla on useampi kuin yksi tili Playamo Casinossa. Olen pahoillani, mutta Playamo Casino on toimittanut asiaankuuluvat todisteet ja uskon, että analysoimme ja selitimme valituksen oikein. Ainoa jäljellä oleva asia on palauttaa talletuksesi.
Hyvä Playamo Casino,
Pidämme tämän valituksen auki, kunnes pelaaja saa talletuksensa takaisin. Kiitos jo etukäteen yhdistetystä työstä.
Terveisin,
Juli
Hei,
Talletusten suhteen pelaaja on menettänyt varat, ei ole mitään palautettavaa:
"Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen pelaajalta voi johtaa tilien lopettamiseen ja kaikkien voittojen keskeyttämiseen. Muista, että kasino pidättää oikeuden hylätä talletusmaksuvaatimus, jos päällekkäinen tili on havaittu. "
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Tässä tapauksessa tuista ei voida keskustella.
Hyvä Playamo Casino,
Kuten näimme todisteissa, jotka lähetit meille, pelaaja sulki tilinsä uhkapelien takia.
Uskomme, että ei ole reilua antaa pelaajan rekisteröidä toista tiliä samoilla tiedoilla, paitsi sähköpostiosoitetta. Tässä tapauksessa olisi reilua, jos palautat kaikki pelaajan talletukset toiselta tililtä.
Suosittelemme myös kasinoita parantamaan tilien luomisprosessia oikeudenmukaisen uhkapelikoodeksin (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos) perusteella, etenkin seuraavassa:
"Päällekkäisten tilien estämiseksi on mahdollista ja tehokasta tarkistaa päällekkäisiä tilejä tilin luomisprosessin aikana. Emme tarkoita asiakkaan täydellistä tuntemusta (KYC), johon sisältyy henkilöllisyyden todentaminen, vaan henkilökohtaisten yksityiskohtien yhdistelmien nopeaa tarkistamista. jotka jaettaisiin vain kahdelle erilliselle ihmiselle hyvin harvinaisissa poikkeuksissa, kuten etunimi, sukunimi ja syntymäaika.Jos kasino ei vaadi näitä tietoja rekisteröintiprosessin aikana, sen pitäisi alkaa tehdä niin.
Useimmissa tapauksissa ottelua ei tule ja kasino voi antaa pelaajan pelata, käynnistäen vain täyden KYC-menettelyn, kun pelaaja toimittaa peruuttamispyyntönsä. Jos kasino kuitenkin saa ottelun, on todennäköistä, että pelaajalla on jo tili. Näissä tapauksissa ilmoita pelaajalle ja / tai pyydä häntä suorittamaan KYC-menettely varmistaaksesi, että hänellä ei vielä ole tiliä.
Kiitos jo etukäteen harkinnastasi.
Haluamme kysyä Playamo Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Koska emme ole päässeet tyydyttävään sopimukseen, suljemme tämän valituksen ratkaisematta.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
