Irlantilainen pelaaja oli menettänyt pääsyn tililleen. Kasino vastasi ja ilmoitti, että he olivat poistaneet 2-faktorisen valtuutuksen ja pelaaja pääsi nyt tililleen. Tämän jälkeen pelaajalla oli ongelmia noston tekemisessä, koska kasino oli pyytänyt heiltä lisätietoja. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus lopulta hylättiin.
Ei anna minun kirjautua sisään. Ei lähetä minulle todennuskoodia sisäänkirjautumista varten. Jatkatko minulta lisätietojen kysymistä, jotka olen jo antanut? Vaikuttaa vain huijaukselta! Leikitäänkö minua vain hulluksi? Arvostaisin todella palautettasi. Kiitos . Shane.
Hei Shane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 14 500 € (kiistan arvo)? Voisitko selventää milloin tarkalleen huomasit, että et voi kirjautua tilillesi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Shane,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Kristina.
anteeksi, että olin poissa viime viikon. Lähetän tiedot nyt eteenpäin.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Shane. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina.
Lähetin sinulle nämä tiedot henkilökohtaisessa sähköpostissa. Vastaanotitko sen ? Päivämäärät ja kellonajat ovat siinä. Siinä kaikki tiedot, jotka minulla on. Voitko tarkentaa mitä muuta tietoa tarvitset.
terveisin Shane.
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 14 500 € (kiistan arvo)?
Hei kristina.
kyllä se on oikein . 14 500 € on tililläni ja he eivät anna minun kirjautua sisään.
Kiitos Shane yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Shane,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Playamo Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playamo Casino,
Voitko antaa lisätietoja ongelmista, joita pelaaja kohtaa, ja mitä voi tarvita, jotta pelaaja pääsee tililleen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa, että olemme tarkistaneet pelaajan välisen keskustelun ja tukimainoksen, jonka havaitsimme, että pelaaja toimitti kaikki tarvittavat tiedot 2-faktorisen todennuksen poistamiseksi tililtä.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti nollaamaan salasanan kirjautuakseen sisään tilille.
Lisäksi, jos haluat silti asettaa 2-faktorisen todennuksen, asenna se laitteellesi sovellus, josta saat OTP (One Time Password) -salasanan.
Kiitos.
Paljon kiitoksia päivityksestä, Playamo Casino.
Rakas Shane,
Kerro meille, kun olet saanut tilisi takaisin käyttöön.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam.
kiitos, että otit tämän tapauksen. Haluan myös kiittää Kristinaa. Minulla on hyviä ja huonoja uutisia. Sinun avullasi pääsin takaisin tiliini. Mutta nyt valitettavasti kasino ei anna minun kotiuttaa voittojani? Kuten näet Playamo casinon kirjeenvaihdosta, olen antanut kaikki asiaankuuluvat tiedot, mutta silti he eivät anna minun nostaa rahojani kysyen lisätietoja. Miksi ? Apunne tässä asiassa olisi erittäin tervetullutta.
Kiitos etukäteen , Shane .
Hei Shane,
Voitko selventää, mitä tietoja on pyydetty? Onko se varmistustarkoituksiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
