The player from United Kingdom has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tutkimukset jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pyytänyt estämistä uhkapeliriippuvuuden takia mitään ei tehty. Kysyin noin 8 kuukautta sitten, he soittivat minua pyytämään palata ja antamaan minulle ilmaisen bonuksen, jonka sitten sanoin hänelle, että minulla on peliriippuvuus, yritän edelleen jatkaa minua pelata sitten minulle kerrottiin, että tili suljettiin välittömästi, mitä se ei ollut, ja sai minut menettämään kaiken tämän rahan
I’ve asked to be blocked due to gambling addiction nothing was done I asked about 8 months ago they rang me up asking to come back and giving me free bonus which I then told her I had a gambling addiction again still try to pursued me to play then I was told the account would be closed immediately which it wasn’t and now made me loose all this money
Hyvä Mohammed,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilin sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat, että tilisi estetään, ja syyn?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://play24bet.com/ :
„Vastuullinen pelaaminen
Harkintasi mukaan voit halutessasi olla suljettuna pelaamasta pelejä Play24Bet-verkkosivustolla. Jotta voit estää pääsyn peleihin tai palveluihin ja sulkea itsesi pois, sinun on lähetettävä sähköposti Play24Betin asiakaspalveluosastolle, jonka aihe on "Haluan tulla suljetuksi https://play24bet.com".
Kun lähetät sähköpostia asiakaspalveluosastolle itsesi sulkemiseksi, määritä ajanjakso, jonka haluat jättää itsesi, 1, 7, 14 päivää tai 1, 2, 3, 4, 5, 6 kuukautta tai 1 , 3 tai 5 vuotta.
Jos haluat aktivoida Play24Bet-tilisi uudelleen, voit tehdä sen vasta, kun poissulkemisjaksosi on päättynyt, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse. Ennen tilisi avaamista itsensä poissulkemisen jälkeen sovelletaan harkinta-aikaa.
Play24Betin itsensä poissulkeminen on Play24Betin ja sinun yhteinen sitoumus. Play24Bet ryhtyy kohtuullisiin toimiin estääkseen sinua avaamasta tiliäsi uudelleen ja avaamasta uutta tiliä, mutta et saa yrittää avata tiliäsi uudelleen tai avata uutta tiliä. "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi? support@Play24Bet.com
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mohammed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://play24bet.com/:
„Responsible gaming
At your discretion you may choose to be excluded from playing any games on the Play24Bet website. In order to block your access to the Games or to the Services and exclude yourself, you will need to send an email to the Play24Bet customer services department with the following subject "I want to be excluded from https://play24bet.com".
When sending an email to the customer service department in order to self-exclude yourself please specify the time period for which you want to exclude yourself, 1, 7, 14 days or 1, 2, 3, 4, 5, 6 months or 1, 3, or 5 years.
If you would wish to reactivate your Play24Bet account, you will only be able to do so after your exclusion period has come to an end by contacting the customer support department by phone or email. A cooling off period will apply before your account is reopened after self-exclusion.
The Play24Bet self-exclusion option is a joint commitment between Play24Bet and you. Play24Bet will take reasonable steps and actions to prevent you from re-opening your account as well as opening a new account, but you must not attempt to re-open your account or to open a new account."
Is this the email address that you have sent your email to? support@Play24Bet.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Mohammed,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Mohammed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
