Play24Bet Casino - Pelaajan pyyntö itsensä sulkemisesta pois on jätetty huomiotta.

Hei Minulla oli tili näiden kaverien kanssa, mutta pyysin heitä itse sulkemaan minut pois ja estämään minut kaikista heidän sivustoistaan, mutta sitten he lähettivät hetken kuluttua viestin, jossa kysytään, haluanko avata tilini uudelleen. He laittoivat minulle ilmaisen bonusrahaa ja tarjosivat minulle bonuksen seuraavissa talletuksissani.

Pelurista lähtöisin tämä on mielestäni väärin, koska olen pyytänyt sulkemaan itsensä pois, mikä osoittaa, että minulla on ongelma, mutta sen sijaan he sulkivat sen ja kysyivät, haluanko avata tilini uudelleen.

Tämä on vastuutonta heidän puolestaan ja aiheuttanut minulle enemmän stressiä ja vastoin heidän ehtojaan.

Hyvä Spinx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko lähettää edelleen sähköpostit, joissa olet pyytänyt itsensä poissulkemista? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Oletko saanut vahvistusta kasinoon liittyvästä poissulkemisesta?

Ymmärrä lisäksi, että UKGC-lisenssi on tarpeen vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla (kohdistuvat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan), mutta jos kasino ei ole kohdistunut Ison-Britannian markkinoille mainostensa kanssa (älä tarjoa GBP-valuuttaa, bonuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille) jne.) ja heidän lisenssin myöntäjänsä sallii, he voivat hyväksyä UK-pelaajia, UKGC ei vain suojaa heitä.

Tässä on esimerkki, joka voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin kantamme:

Olet kotoisin Isosta-Britanniasta ja Isossa-Britanniassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella - se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat tien oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisteitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille, koska heidän lakien mukaan ihmisten tulisi ajaa tien vasemmalla puolella.

Ja samaa periaatetta sovelletaan UKGC-lisenssiin - työskentelet Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla, sinun on noudatettava Yhdistyneen kuningaskunnan lakia. Mutta jos tulet pelaamaan Curaçaon lisensoidussa kasinossa (vapaaehtoisesti ja ne eivät ole kohdistettu Ison-Britannian markkinoille), sinun on noudatettava Curaçaon lakeja.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, ja ottaen huomioon sähköpostin palauttamisen, on kulunut monta kertaa yritystä sulkea tilini ensimmäistä kertaa. Kun lähetin sähköpostin itselleni, he sulkivat tilini

Hyvä Spinx,

Olen vastaanottanut sinulta kaksi edelleenlähetettyä sähköpostia. Ensimmäinen niistä on 28. huhtikuuta 2020 alkaen talletusten palauttamista koskevasta pyynnöstäsi. Toinen sähköpostiosoite on päivätty viikkoa aikaisemmin, 22. huhtikuuta 2020, liittyen talletusten takaisinmaksuun.

Ymmärrä, että lähettämättä niitä sähköpostiviestejä, joissa olet pyytänyt itsesi poissulkemista, olisi mahdotonta jatkaa tätä tapausta. Kiitos jo etukäteen.

Hei, lähetin nuo sähköpostiviestit kasinoon, ja niiden ehtojen mukaan ne vastaavat 72 tunnin kuluessa.

Tämä sivusto on sivuuttanut sen, mitä he eivät halua kuulla, mutta vastaavat pyydettäessä talletuksia rahaa.

Pelaajana, joka on ilmoittanut sivustolle, he ovat itse purkautuneita ja haluavat olla estettyinä, kaikkien sivustojen olisi pitänyt ottaa se vakavasti. Uskon sen olevan vastuutonta ja ei ole edes noudattanut mitään vastuullista gamberlingia koskevista gamberling-laeista.

Lähetä nämä sähköpostit edelleen, muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Kyllä, molemmat sähköpostiviestit ovat pyytäneet palautuksia, mutta myös itsestään purkautuneet ja haluavat olla estetty heidän sivustoistaan.

Voin tarkistaa lähettämäni sähköpostiviestit vielä kerran, mutta olen täysin varma, että ne sisältävät haluavan itseni julistaa.

Hyvä Spinx,

Itsensä poissulkeminen mainitaan ensimmäistä kertaa sähköpostissa 22. heinäkuuta 2020 alkaen.

Olet kirjoittanut:

"Olen ottanut yhteyttä useisiin näistä sivustoista ilmoittaen haluavani itseni sulkea pois, mutta yksikään ei ole vaikuttanut tähän:"

Pyysin vain sähköpostia ennen 22. heinäkuuta, koska totesit, että olet ottanut yhteyttä kasinoihin aiemmin. Voisitko selittää, onko tilisi suljettu vai onko se avattu uudelleen? Kiitos paljon.

Voi anteeksi, tilini avattiin uudelleen viime kuussa, mutta se on nyt suljettu uudelleen.

Kiitos paljon Spinxille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Kiitos

Hei voinko saada päivityksen kiitos

Hei Spinx.

Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Kiitos

Haluamme kysyä Play24Bet Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Kyllä, mutta lähetin sinulle sähköpostiviestin, jonka olen jo osoittanut heille pyytävänsä estämistä ja itsensä sulkemista pois itsenäiseksi sivustoksi, jonka olisi pitänyt käsitellä.

Sinulla on velvollisuus noudattaa kammion lakia, olet vastuuttomasti valinnut haavoittuvaa henkilöä tietäen, että hänellä on ongelma.

Rakas Spinx.

Kasino on ilmoittanut meille aikovansa ottaa sinuun yhteyttä ja yrittää päästä ratkaisuun. Kerro meille lopputuloksesta.

Pidennän ajastinta 7 päivällä.

Ok huonosti odottaa heidän vastausta ja ilmoittaa sinulle

Olen lähettänyt sähköpostia sähköpostien jälkeen, mutta he eivät ole vieläkään vastanneet takaisin

Rakas Spinx.

Ole hyvä ja onko tapaustasi koskevia uusia tietoja?

Ei, he eivät ole sivuuttaneet sähköpostiviestejäni

Hei, en ole vieläkään lakannut heistä, tämä on todella turhauttavaa

Mitä tapahtuu nyt, he eivät ole lähettäneet sähköpostia, vaikka olet lähettänyt sähköpostitse useita kertoja. Eikö mitään muuta voin tehdä, koska he sanoivat aikovansa tarjota minulle ratkaisutarjouksen, ja he eivät ole noudattaneet kasinolainsäädäntöä vastuullisesta kammottelusta.

Hei siellä,

Hyvä Play24bet Casino -tiimi.

Kiitos yhteistyöstä, arvostamme suuresti osasi. Valitettavasti pidämme pelaajien vaatimuksia merkityksellisinä vastuullisen pelaamisen kannalta. Spinx ilmaisi selvästi uhkapeliongelmat, joten hänen tilin uudelleen avaamista koskevat pyyntönsä olisi jätettävä huomioimatta tai ainakin annettava riittävä harkinta-aika.

Voisitko arvioida tapauksen uudelleen?

Hei, olen lähettänyt sähköpostia ja lähettänyt sähköpostia 42 päivän ajan, eivätkä he ole vastanneet. Tämä on vitsi, en voi tehdä mitään viedäkseni eteenpäin, koska heidän on noudatettava vastuullista pelaamista.

Koska emme ole saaneet lisävastausta kasinolta, uskomme tämän olevan heidän lopullinen päätös ja olemme pakko sulkea valituksen "ratkaisematta".

Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Rakas Spinx.

On selvää, että jokaisen kasinon tulee kunnioittaa vastuullisen uhkapelaamisen ehtoja. Uskomme, että sinulla on oikeus palautukseen, koska olet ilmaissut selvästi uhkapelaamisen ja kasino on silti avannut tilisi niin helposti.

Viimeisin vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Curacao). Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.

Hei siellä,

Hyvä Play24Bet Casino -tiimi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Spinx.

Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon?

Kyllä hei he ovat hyvittäneet minulle, mutta he ovat huvittaneet kasino765 -sivustoa ja kysyin, saisinko hyvityksen myös tältä sivustolta.

Play24bet.com on palauttanut minulle 600 euroa, jonka mukaan olen iloinen voidessani kasvattaa

Hei Spinx.

Olen erittäin iloinen siitä, että valitettavasti Casino765: llä ei ole merkitystä käsitellä tässä valituksessa. Suosittelen, että otat yhteyttä kasinotukeen tai lähetät uuden valituksen Casino 765: n tarkistuksessa.

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru