Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että he olivat päässeet sopimukseen kasinon kanssa, joten valitus suljettiin "ratkaistuksi". Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska hänen nostorajaansa oli alennettu. Lyhyen ajan kuluttua kasino nosti pelaajan limiittiä ja asia katsottiin ratkaistuksi.
Hei hyvää iltapäivää. Äskettäinen ongelma on, että talletin tälle kasinolle 3 700 euroa, noin 3 700, muutin ne 13 500 euroksi, he antoivat minun kotiuttaa 1 500 viikoittain, olen jo nostanut 4 500 ja tällä viikolla kun menin nostamaan rahaa he antoivat minun nostaa vain 200 € ja he kertovat minulle, että noille voidaan asettaa raja nostolle riippuen aktiivisuudestani kasinolla. Kuvittele, että minulla on 9000 euroa kotiutettavana 200:ssa ja 200 euroa viikossa, että rahan nostaminen kestäisi vuoden
Hyvä MaikolVasquez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Play Regal Casinolla. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
6.5. Pienin kotiutussumma on tällä hetkellä 100 €. Voittoja voidaan tällä hetkellä kotiuttaa enintään 1 500 € kalenteriviikkoa kohden, paitsi VIP Bronze ja VIP Chrome ovat enintään 500 euroa kalenteriviikkoa kohden. Voit tehdä jopa 4 nostoa kuukaudessa ilman kuluja. Jokaisesta lisänostotapahtumasta veloitetaan 60 € maksu. Voimme muuttaa yllä olevia vähimmäismääriä aika ajoin harkintamme mukaan.
Ilmoittiko kasino sinulle, että kotiutusraja palautetaan 1500 €:aan viikossa myöhemmin? Voisitko välittää minulle viestin sinun ja kasinon välillä, jossa keskustelemme nostorajasta? sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He kertovat minulle, että nostorajani muuttui 200 euroon tililläni tapahtuneen toiminnan vuoksi, vain 200 euron nostamisesta viikossa menisi vuosi nostaa kaikki rahani
Paljon kiitoksia, MaikolVasquez, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Play Regal Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei MaikolVasquez,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Play Regal Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Play Regal Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan kotiutusrajaa pienennettiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei MaikolVasquez,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Play Regal Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, hyvää iltapäivää, haluan lopettaa valituksen. Olen päässyt sopimukseen kasinon kanssa. Kiitos paljon etukäteen.
Hei MaikolVasquez,
Kiitos päivityksestä, olen iloinen kuullessani, että olet onnistunut ratkaisemaan ongelman suoraan kasinon kanssa.
Lopetan nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Hyvä Play Regal Casino,
Pelaaja on ilmoittanut, että hänen kotiutusrajaansa on edelleen alennettu, voitko selittää tilanteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei hyvää iltapäivää. Kyllä, kerron sinulle, nyt kotiutusraja on 100e viikossa ja minulla on tällä hetkellä kasinolla 12 500 euroa, jotta voin nostaa 100 euroa kerralla, kestäisi vuosia ennen kuin pystyisin nostamaan kaikki rahat. aina ottaa sinuun yhteyttä tukeen ja heidän ainoa vastaus on, että järjestelmä on automaattinen ja että ainoa tapa lisätä kotiutustani on tallettaminen ja vedonlyönti? Tarkoitan, mitä järkeä siinä on? esteitä kaikelle ja he antavat minun nostaa vain 100 € viikossa. Se on täysin törkeää. En tiedä ottaako asianajajani mukaan tähän, koska totuus on, että en tiedä enää mitä tehdä, minulla on kuvakaappauksia keskusteluista tuen kanssa, nyt liitän ne sinulle, Adan, tarvitsen sinua auttaa minua auttakaa kiitos
Kiitos tilanteen selventämisestä, MaikolVasquez.
Hyvä Play Regal Casino,
Ymmärrän, että pelaaja haluaisi mieluummin nähdä voittonsa ennen uusien talletusten tekemistä, eikä vaikuta kovin pelaajaystävälliseltä tai reilulta pienentää pelaajan kotiutusrajaa, koska pelaaja on lopettanut pelaamisen.
Eikö kasino todellakaan voi nostaa pelaajan rajaa? Mikä oli pelaajan kotiutusraja ennen kuin hän keräsi nämä voitot?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää Adam, sain juuri sähköpostin, että nostivat nostonni ainakin 500e viikossa, toivottavasti se on pysyvä, jotta saan kaikki rahani liitteenä sähköpostiin
Hei MaikolVasquez,
Se on hyvä uutinen. Voitko vahvistaa, oletko nyt sitä mieltä, että tämä asia on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä Adam tällä hetkellä kyllä, pidetään sormet ristissä, jotta tämä raja säilyy
Hyvä MaikolVasquez,
Koska olet vahvistanut, että pidät asiaa ratkaistuna, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
