Venäläinen pelaaja oli kokenut 195 000 saldovähennyksen, kun hän yritti kotiuttaa voittoja. Kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt väärin toimivaa kolikkopeliä ja peruutti kotiutuksen palveluehtojensa säännön 14.2 vuoksi. Yritimme saada pelaajalta lisätietoja ongelmasta. Pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
11. huhtikuuta 2024, kun yritin nostaa, saldostani vähennettiin 195 000. Tukitiimi selitti, että olin pelannut kolikkopeliä, joka ei toiminut oikein. Käytin tässä kolikkopelissä autospin-ominaisuutta ja voittamani summa oli noin 30 000. Tämän jälkeen menetin koko saldoni, tein kaksi 50 000 talletusta ja voitin 240 000. Kun yritin kotiuttaa, kotiutukseni peruutettiin ja saldoani leikattiin. Tiimi perusteli tätä viittaamalla sääntöön 14.2 palveluehdoissa ja kieltäytyi myöntämästä hyvitystä.
Hyvä klamb1k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Play Fortuna Casinolla.
Tarkistin sivuston ehdot ja mainitsemasi sääntö viittaa tähän:
14.2. Kasino pidättää oikeuden peruuttaa ja mitätöidä kaikki vedot (joko osittain tai kokonaan), joissa on tapahtunut virhe.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
