Armenialainen pelaaja väittää, että Playfortuna Casino takavarikoi heidän voittonsa 583 euroa ja syytti heitä korttien laskemisesta. Pelaaja kiistää syytteen ja toteaa, että kasino ei ole toimittanut todisteita syytteen tueksi. Kasino toimitti meille todisteita väitteensä tueksi, että pelaaja oli saanut voittonsa käyttämällä epäreilua etua. Näin ollen valitus hylättiin.
Playfortuna Casino takavarikoi väärin 583 euron voittoni.
Heti kun onnistuin voittamaan vähän, kasino lähetti minulle heti viestin, jossa syytettiin sääntöjen rikkomisesta (korttien laskemisesta). Vakuutan teille, etten ole perehtynyt tähän strategiaan, en ole koskaan laskenut kortteja. Lisäksi en edes osaa laskea näitä kortteja.
Tilin vahvistus suoritettiin onnistuneesti.
Lokakuun 21. päivänä lähetin virallisen valituksen kasinolle ja pyysin todisteita sääntöjen rikkomisestani. Kasino ei toimittanut mitään sanoen, ettei todisteita tarvinnut esittää.
Uskon, että he yksinkertaisesti pitävät minua typeryksenä, keksien olemattomia rikkomuksia.
Olisin kiitollinen, jos voit auttaa ratkaisemaan kiistan Playfortuna Casinon kanssa.
Rakkaat maraarit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Millaisia pelejä olet pelannut?
Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset tilisi sulkemista koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni – nostoja ei ole ollut aiemmin.
Pelasin baccarat.
Minun ja kasinon väliset viestit lähetetään osoitteeseen veronika.l@casino.guru.
Paljon kiitoksia, maraars, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maraarit,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Play Fortuna Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Play Fortuna Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan väitetystä korttien laskemisesta? Voinko pyytää sinua lähettämään tätä tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei @ Adam ,
Kantelija on kasinon väärinkäyttäjä. Hänen tilinsä on estetty säännön 16.5 mukaisesti
Hänen ensimmäinen talletuksensa oli 120,00 euroa ja voitto 165,00 euroa.
Hänen toinen talletuksensa oli 750,00 euroa, toinen talletus palautettiin kokonaisuudessaan, mutta voitot peruuntuvat. Tämän seurauksena pelaajalla ei ollut taloudellisia tappioita.
Kaikki tiedot lähetetään osoitteeseen adam.m@casino.guru
Ystävällisin terveisin, Play Fortuna
Hei,
varojen takavarikointi pelaajan saldosta saa olla perusteltua vain sääntöjen rikkomisella ja esittämällä todisteet syyllisyydestä. Eikä oteta huomioon sitä tosiasiaa, että "pelaaja ei kärsinyt taloudellisia tappioita"! On surullista ajatella, että kasinolla on tällainen käytäntö.
Todisteiden toimittaminen kasinon kanssa käytävän kiistan tässä vaiheessa on välttämätön tekijä!
Hei maraarit,
Pidämme sinut ajan tasalla, olemme saaneet todisteita kasinolta, ja tätä tarkistetaan parhaillaan.
Postaan tänne sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei maraarit,
Tarvitsemme enemmän aikaa mainittujen todisteiden tarkistamiseen ja tämän valituksen saattamiseksi päätökseen, joten pidennän ajastinta sillä välin. Kiitän jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei maraarit,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka tukevat heidän väitteitään, että olet laskenut kortit. Olemme kuitenkin pyytäneet lisää todisteita joidenkin muiden yksityiskohtien selventämiseksi. Aion pidentää ajastinta, kun odotamme näitä tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei maraarit,
Tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa Skypen kautta. Kasino on toimittanut riittävästi todisteita osoittamaan, että olet laskenut kortteja, mutta tämä ei välttämättä ole syynä voittojen takavarikointiin. On muitakin tekijöitä, jotka on määritettävä, joten pelkään, että minun on pidennettävä ajastinta uudelleen odottaessamme lisävahvistusta näistä yksityiskohdista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakkaat maraarit,
Kasino on toimittanut meille lisää todisteita tilanteesta, ja huolellisen tarkastelun jälkeen uskomme, että kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä emme voi auttaa enempää ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
