Kreikkalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta rahat näyttävät häviävän. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Lyhyen ajan kuluttua kasino onnistui palauttamaan pelaajan talletuksen ja bonuksen mukaisesti ja valitus ratkaistaan.
Tein talletuksen verkkopankin kautta. Kun huomasin, että rahaa ei näy tililläni, otin yhteyttä kasinoon. He käskivät minun lähettämään heille tapahtumatiedoston pdf-muodossa kuten minä. Huomaa, että latain tiedoston hänen pankkitiliäni ja tilini kautta. Joten lähetin sen heille ja he kertoivat minulle sen näkevän, että he haluavat tarkan tapahtuman ajan. Heille ei riittänyt, että hän kirjoitti päivämäärän ja loput, mutta he halusivat myös ajan. Haluan vain kysyä, jos nämä eivät ole huijareita, kuka he ovat?
Hyvä Nektarios,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla asiasta.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko kertoa, olisiko ensimmäinen talletuksesi tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Nektarios,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisun ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
Muita kommentteja pelaajalta:
" Pahoittelen, etten vastannut, mutta en saanut mitään ilmoitusta vastauksestanne. Mitä tulee kysymykseenne, jos talletin rahaa ensimmäistä kertaa, niin kyllä, se oli ensimmäinen kerta."
Paljon kiitoksia, Nektarios, että otit meihin yhteyttä ja annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nektarios!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluan kutsua Play Fortuna Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei @Nektarios,
Pahoittelemme tätä huonoa tapausta, talletuksesi hyvitettiin juuri nyt.
Nauti pelistäsi!
Ystävällisin terveisin, Pelaa Fortuna -tiimi
Hei Nektarios!
Play Fortunan edustajien mukaan talletuksesi pitäisi jo hyvittää tilillesi. Pyydän sinua vahvistamaan nämä tiedot ja voimme sulkea tämän valituksen "ratkaistuna".
Odotan vastaustanne.
Kyllä rahat hyvitettiin. Menetin juuri 160 euroa ilmaiskierrosbonuksista, jotka minulla oli 2-3 päivää aktivoitavaksi talletuksella. Joten syy talletin nämä 12 euroa oli tämä. 160 euroa ilmaiskierroksista. Uskon, että ymmärrät nyt, miksi rahojani ei hyvitetty heti. Joten minulle playfortuna on edelleen epäluotettava online -kasino.
Hyvä @Nektarios,
Huomaathan, että bonuksesi 159,50 EUR on edelleen voimassa 14.8.2021 asti.
Kaikki parhaat,
Hyvä Nektarios,
Onko huolesi bonuksesta nyt ratkaistu?
Kyllä, kiitos ongelman ratkaisemisesta
Hyvä Nektarios,
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
