Kreikan pelaaja valittaa epäselvistä bonusehdoista. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Greece is complaining about unclear bonus terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Kreikan pelaaja valittaa epäselvistä bonusehdoista. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää iltaa, tein 250 euron talletuksen ja pelasin tänään Fortunan pelissä lukiessani käyttöehtoja ja pitäen kasinolla äskettäin bonuksia 100%: sta 500 € asti ja 50 ilmaiskierrosta vedolla x40 ajattelemalla, että ne lisäävät vielä 250 € tililleni tulla yhteensä 500 €, kuten se on kaikissa muissa kasinoissa, joita pelaan. Aktivoin bonuksen ja tein talletuksen ja odotin nähdäkseni 500 €, 250 € bonusta ei tullut silloin ja puhuessani kasinon edustajan kanssa hän kertoi minulle, että minun täytyy pelata rahaa ensin, hän talletti sen minulle ja bonukselle ilmestyi ja niin se tapahtui. Pelasin ensimmäisen talletukseni ja kun nollasin, he kertoivat minulle, että minun piti vaihtaa 10000 € saadakseni 250 € bonuksen. Onko mahdollista tehdä tämä vai mainitaanko jonnekin, jota en nähnyt ??
Good evening I made a deposit of 250 € and I played today in play Fortuna reading the terms and conditions and having the casino recently bonuses 100% up to 500 € and 50 free spins with wager x40 thinking they will add another 250 € to my account to become a total of 500 € as it is in all the other casinos I play. I activated the bonus and made a deposit and waited to see € 500, the € 250 bonus did not come in then and talking to a casino representative he told me that I have to play the money first, he deposited it for me and the bonus would appear and so it happened. I played my initial deposit and when I zeroed they told me that I had to turn over € 10000 to get the € 250 bonus. Is it possible to do this or is it mentioned somewhere that I did not see ??
Καλησπέρα έκανα κατάθεση 250€ και επαιξα σήμερα στην play Fortuna διαβάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχοντας το καζίνο πρόσφατα μπουνους 100% έως 500€ και 50 δωρεάν περιστροφές με wager x40 νομίζοντας ότι θα προσθέσουν αλλα 250€ στον λογαριασμό μου για να γίνουν συνολικά 500€ όπως είναι και σε όλα τα υπόλοιπα καζίνο που παίζω. Ενεργοποίησα το μπόνους και έκανα καθεση και περίμενα να μου φανούν 500€, το μπόνους των 250€ δεν μπήκε τότε και μιλοντας με εκπροσώπο του καζίνο μου είπε ότι πρέπει πρώτα να παίξω τα λεφτά τις κατέθεσε μου και θα εμφανιζόταν το μπόνους και έτσι έγινε. Έπαιξα την αρχική μου κατάθεση και όταν μηδένισα μου είπαν ότι έπρεπε να τζιραρω 10000€ για να πάρω το μπόνους το 250€. Είναι δυνατόν να γίνει αυτό η αναφέρεται κάπου που δεν το είδα εγώ;;
Hyvä froutakides,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, minkä tarkan bonuksen olet yrittänyt lunastaa? Voit lähettää sen nimen tai linkin toistaessasi. Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit myös osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear froutakides,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? You can post its name or a link when replaying. Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hyvää iltaa oli ensimmäinen talletusbonus, tervetuliaisbonus 100% ja 50freespins. Ja mitä unohdin mainita, kun puhuin toisen kerran kasinon edustajan kanssa, hän kertoi minulle lopuksi, että "täällä, asiakkaamme pelaavat oikealla rahalla", minkä talletin pelatakseni heidän kasinollaan tai bonuksen, jonka he antavat ne väärennetään? Anteeksi, mutta en ymmärrä tämän kasinon tätä logiikkaa.
Good evening was the initial deposit bonus the welcome bonus 100% and 50freespins. And something I forgot to mention when the second time I spoke to the casino representative he told me at the end that "here sir our customers play for real money" that is what I deposited to play in their casino or the bonus they give what are they fake? Sorry but I can not understand this logic of this particular casino.
Καλησπέρα ήταν το αρχικό μπόνους κατάθεσης το welcome μπουνους 100% και 50freespins. Και κάτι που ξέχασα να αναφέρω όταν την δεύτερη φορά που μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μου είπε στο τέλος ότι "εδώ κύριε οι πελάτες μας παίζουν με πραγματικά λεφτά" δηλαδή αυτά που κατέθεσα εγώ για να παίξω στο καζίνο τους η το μπόνους που δίνουν τι είναι ψεύτικα; Συγνώμη αλλά δεν μπορώ να καταλάβω αυτήν την λογική του συγκεκριμένου καζίνο.
Voisitteko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Hyvä froutakides,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear froutakides,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
En tiedä, onko se mahdollista, jos Fortuna Play Chat pitää viestihistoriaa lähettääksesi sinulle keskustelun.
I do not know if it is possible, if the Fortuna play chat keeps a message history to send you the conversation.
Δεν ξέρω αν γίνεται, αν κρατάει ιστορικό μηνυμάτων το chat της play Fortuna για να σας στείλω την συνομιλία.
Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän: https://playfortuna.com/fi/display/terms :
"10.7. Kertyneet bonukset menevät erityiselle bonustilille. Bonusvaroja ei voi pelata ennen kuin ne on kierretty kokonaan ja siirretty pelaajan oikealle pelitilille. Jos haluat siirtää varoja bonustililtä todelliselle pelitilille, tietty määrä panoksia jaettu bonusten määrä kerrotaan.
Esimerkiksi jos Pelaajalle annetaan 20 euroa bonuksia, panostusbonusten kerroin on toiminnan sääntöjen mukaan x25. Sitten pelaajan täytyy lyödä vetoa bonuksista 20x25 = 500 EUR. Bonukset pysyvät pelaajan bonustilillä, kunnes pelaaja on asettanut mainitun määrän vetoja. "
Se selittäisi, miksi bonusrahasi ei ole palkittu.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://playfortuna.com/en/display/terms:
"10.7. Accrued bonuses go to a special bonus account. Bonus funds cannot be played until its fully wagering and transferred to the Player's real game account. To transfer funds from the bonus account to the real game account, a certain number of bets that is a multiple of the amount of bonuses given out shall be placed.
For example, if the Player is given 20 EUR of bonuses, the coefficient of wagering bonuses, according to the rules of the action, is x25. Then, to wagering the bonuses, the Player needs to bet on the amount of 20x25 = 500 EUR. The bonuses remain on the Player’s bonus account, until the Player has placed the said number of bets."
It would explain why your bonus money hasn't been rewarded.
Se, mitä löysit, on yleisesti ottaen ja luin sen myöhemmin, kun olin tehnyt talletuksen, enkä ymmärtänyt, miksi minua ei hyvitetty bonuksella ja yritin löytää etu kasinon edustajan kanssa. Tarkoituksena on, että sivu, jonka syötät ja luet saadaksesi bonuksen, ei sano mitään sellaista, vaikka sen olisi pitänyt sanoa se selvästi siellä eikä yleisesti kasinolla pienin kirjaimin. Lähetän kuvakaappauksen sivusta ja linkkien sivun bonuksista.
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
What you found is in the general terms and I read it later when I had made the deposit and I did not understand why I was not credited with the bonus and trying to find an edge with the casino representative. The point is that the page you enter and read to get the bonus does not say anything like that while it should have said it clearly there and not in their general terms casino in small letters. I send the screen shot of the page and the link page of bonuses.
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Αυτό που βρήκατε, βρίσκεται στους γενικούς όρους και το διάβασα και εγώ αργότερα όταν πλέον είχα κάνει την κατάθεση και δεν καταλάβαινα γιατί δεν μου έχει πιστωθεί το μπόνους και προσπαθώντας να βρω μια άκρη με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το θέμα είναι ότι στην σελίδα που μπαίνεις και διαβάζεις για να πάρεις το μπόνους δεν αναγράφεται τίποτα τέτοιο ενώ έπρεπε να το λέει ξεκάθαρα εκεί και όχι στους γενικούς όρους τους καζίνο με μικρά γράμματα. Σας αποστέλλω το screen shot της σελίδας και τον σύνδεσμο της σελίδας του μπόνους.
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Katso, haluan uskoa, että olet sivu, joka puolustaa jokaista pelaajaa ja yrittää tehdä parhaansa hänelle ja koko joukkueelle. Tiesitkö paremmin kuin minä, että joka kerta kun pelaaja tulee kasinoon pelaamaan kertoimet ovat aina häntä vastaan, mutta jos sellaisia tilanteita tapahtuu, 99% pelaajista on tuomittu olemaan saamatta merkittävää voittoa, heidän kasinoille antamat bonukset ovat mainostaakseni sen tarjoamia palveluja ja houkuttelemaan asiakkaita, jos tiesin, että bonus toimii näin alusta alkaen, en tekisi mitään talletuksia tälle kasinolle, bonus ei kerro missään miten se toimii ja se on selvästi harhaanjohtava. Sivultasi löysin playfortunan luokituksella 10/10 ja luotin sinuun. Ja siitä hetkestä lähtien kun kasinoa mainostetaan ja sen bonus, olet sen velkaa itsellesi. Joten kysyn sinulta suoraan, voitko tehdä jotain ongelmani suhteen? Jos et voi mennä muualle.
Look I want to believe that you are a page that defends each player and tries to do the best for him and for the whole team. Do you know better than me that every time a player enters a casino to play the odds are always against him, but if such situations happen then 99% of the players are doomed not to get a significant profit, the bonuses they give the casinos are to promote the services it offers and to attract customers, if I knew that this is how the bonus works from the beginning I would not make any deposit in this casino, the bonus does not say anywhere how it works and it is clearly misleading. From your page I found playfortuna with a rating of 10/10 and I trusted you. And from the moment a casino is promoted and its bonus, you owe it to yourself. So I ask you directly, can you do something about my problem? If you can not go somewhere else.
Κοιτάξτε θέλω πιστεύω ότι είστε μια σελίδα που υπερασπίζεται τον κάθε παίκτη και προσπαθεί να κάνει ότι καλύτερο για αυτόν και για όλο το σύνολο. Γνωρίζετε καλύτερα από εμένα ότι κάθε φορά που μπαίνει ένας παίκτης να παίξει σε κάποιο καζίνο οι πιθανότητες είναι πάντα εναντίον του, αν είναι να συμβαίνουν όμως και τέτοιες καταστάσεις τότε το 99% τον παικτών είναι καταδικασμένοι να μην πάρουν κάποιο αξιόλογο κερδος, τα μπόνους που δίνουν τα καζίνο είναι για να κάνει promotion τις υπηρεσίες που προσφέρει και να προσελκύσουν πελάτες, αν το ήξερα ότι λειτουργεί έτσι το μπόνους από την αρχή δεν θα έκανα καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο, το μπόνους δεν γράφει πουθενά πως λειτουργεί και είναι ξεκάθαρα παραπλανητικό. Από την σελίδα σας βρήκα το playfortuna και με αξιολόγηση 10/10 και σας εμπιστευτηκα. Και από την στιγμή που προβάλλεται ένα καζίνο και το μπόνους του, έχετε λόγω και εσείς σε αυτό. Σας ρωτώ λοιπόν ευθέως, μπορείτε να κάνετε κάτι για το πρόβλημα μου; Αν δεν μπορείτε να απευθυνθώ κάπου αλλού.
Ymmärrän täysin näkemyksesi ja olen realistinen siitä tosiasiasta, että vain harvat pelaajat lukevat käyttöehdot ennen kuin he aloittavat pelaamisen. Valitettavasti se ei muuta sitä tosiasiaa, että kaikkia lueteltuja sääntöjä on noudatettava ja noudatettava koko ajan. Olemme voimattomia puolustamaan pelaajia, jotka ohittivat säännöt.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
I fully understand your point of view and I’m realistic about the reality that only a few players read the Terms and Conditions before they start playing. Unfortunately, it doesn’t change the fact that all the listed rules must be followed and adhere at all times. We are powerless in defending players who ignored the rules.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.