Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino hylkää pelaajan asiakirjat riittämättömän valokuvaresoluution vuoksi. Soittimen vahvistus onnistui myöhemmin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
The player from Russia is having difficulties with the verification process as the casino rejects the player's documents due to insufficient photo resolution. The player was later successfully verified, so we closed this complaint as resolved.
Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino hylkää pelaajan asiakirjat riittämättömän valokuvaresoluution vuoksi. Soittimen vahvistus onnistui myöhemmin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Hei rakas casinoguru!
Auttakaa minua toisen ongelman kanssa.
Playfortuna casino kieltäytyy vahvistamasta asiakirjojani kertomalla minulle, että valokuvien resoluutio ei riitä. Mutta tämä ei ole totta. Se on selvästi luettavissa. Ok, joten kysyin mitä resoluutiota he tarvitsevat, enkä saanut vastausta, vain tavallista blablaa paremmasta laadusta.
En tiedä, miten voin parantaa laatua nykyisellä kamerallani. Minulla ei ole huippuluokan iphonea tai muutakaan.
Joka tapauksessa, se on selvästi vain temppu olla maksamatta voittojani sinne.
Btw, minulla oli sama ongelma heidän sisarkasinonsa Booin kanssa muutama kuukausi sitten.
Ja täällä Playfortunassa minulla oli huonoa tuuria, koska sama itsepäinen tukihenkilö hylkäsi asiakirjani. En tiedä, miten voin parantaa laatua nykyisellä kamerallani. Minulla ei ole huippuluokan iphonea tai muutakaan.
Casinoguru, anna minun jakaa asiakirjani kanssasi arvioitavaksi.
Hello, dear casinoguru!
Help me, please, with another problem.
Playfortuna casino refuse to verify my documents by telling me that resolution of photos isn't enough. But this is just untrue. It's clearly readable. Ok, so I asked what resolution they need, and didn't get an answer, just regular blabla about better quality.
I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Anyway, it's clearly just a ploy to not pay my winnings there.
Btw, I had the same problem with their sister casino Booi a few months ago.
And here, at Playfortuna I had badluck with my docs declined by same stubborn support person. I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Casinoguru, let me share my docs with you for your judgement.
Rakas chobimaru,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Play Fortuna Casinon kanssa. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut meille toimittamasi valokuvat. Olisiko mahdollista laittaa passi pöydälle, jossa on riittävästi auringonvaloa, jotta kaikki kirjaimet olisivat teräviä ja selkeitä? Suosittelen myös ottamaan passistasi lähemmän kuvan, jotta tekstistä tulee isompaa ja paremmin näkyvää.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem with Play Fortuna Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the photographs you provided us with. Would it be possible to put your passport on a table with enough sunlight so that all the letters would be sharp and clear? I also suggest you take a closer picture of your passport so that the text should be larger and better visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kiitos vastauksesta!
1. En tarvitse KYC-kurssia.
2. Halusin mielipiteesi kuvan laadusta ja luettavuudesta.
Tietysti, ei ole vaikea yrittää tehdä parempia kuvia. Mutta tiedät täydellisesti, se on vain temppu kasinoille hidastaakseen voittoja. Erityisesti kasinolla, jolla on trash curacao -lisenssi.
Olen vain väsynyt siihen, että kasinot kohtelevat pelaajia kuin idiootteja!
ps Ja vaikka passikuva olisi parempi, seuraavaksi he pyytävät selfietä passilla ja paperilla, selfietä avoimella tilillä taustalla jne. Olen nähnyt samanlaisia valituksia tästä kasinosta!
Thanks for the answer!
1. I don't need a class about KYC.
2. I wanted your opinion about quality and readability of photo.
Sure, it's not hard to try make better photo. But, you know perfectly, it's just a ploy for casinos to slowdown winnings. Especially, by casino with trash curacao licensing.
I'm just tired that casinos treat players like idiots!
p.s. And, even if passport photo is better, next they will ask for selfie with passport and paper, selfie with open account at background, etc. I've seen similiar complaints about this casino!
Btw, se on selvästi luettavissa. Muut kasinot, joissa olen pelannut äskettäin, hyväksyivät tämän kuvan ilman ongelmia!
Hei, Playfortuna, kirjoita sääntöihin, että pelaajilla on oltava huippuluokan kamerat, jotta he voivat läpäistä tarkastuksen keskimääräisessä kasinossasi. Luuletko todella, että kasinosi on Videoslotsin ja Bitstarzin tasolla? Lmao!
Btw, it's clearly readable. Other casinos, I've played at, recently, accepted this photo with no problem!
Hey, Playfortuna, write in rules that players must to have hi-end cameras, just to pass verification in your average casino. Do you really think that your casino on a level with Videoslots and Bitstarz? Lmao!
Rakas chobimaru,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear chobimaru,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.