Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino hylkää pelaajan asiakirjat riittämättömän valokuvaresoluution vuoksi. Soittimen vahvistus onnistui myöhemmin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Hei rakas casinoguru!
Auttakaa minua toisen ongelman kanssa.
Playfortuna casino kieltäytyy vahvistamasta asiakirjojani kertomalla minulle, että valokuvien resoluutio ei riitä. Mutta tämä ei ole totta. Se on selvästi luettavissa. Ok, joten kysyin mitä resoluutiota he tarvitsevat, enkä saanut vastausta, vain tavallista blablaa paremmasta laadusta.
En tiedä, miten voin parantaa laatua nykyisellä kamerallani. Minulla ei ole huippuluokan iphonea tai muutakaan.
Joka tapauksessa, se on selvästi vain temppu olla maksamatta voittojani sinne.
Btw, minulla oli sama ongelma heidän sisarkasinonsa Booin kanssa muutama kuukausi sitten.
Ja täällä Playfortunassa minulla oli huonoa tuuria, koska sama itsepäinen tukihenkilö hylkäsi asiakirjani. En tiedä, miten voin parantaa laatua nykyisellä kamerallani. Minulla ei ole huippuluokan iphonea tai muutakaan.
Casinoguru, anna minun jakaa asiakirjani kanssasi arvioitavaksi.
Rakas chobimaru,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Play Fortuna Casinon kanssa. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut meille toimittamasi valokuvat. Olisiko mahdollista laittaa passi pöydälle, jossa on riittävästi auringonvaloa, jotta kaikki kirjaimet olisivat teräviä ja selkeitä? Suosittelen myös ottamaan passistasi lähemmän kuvan, jotta tekstistä tulee isompaa ja paremmin näkyvää.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos vastauksesta!
1. En tarvitse KYC-kurssia.
2. Halusin mielipiteesi kuvan laadusta ja luettavuudesta.
Tietysti, ei ole vaikea yrittää tehdä parempia kuvia. Mutta tiedät täydellisesti, se on vain temppu kasinoille hidastaakseen voittoja. Erityisesti kasinolla, jolla on trash curacao -lisenssi.
Olen vain väsynyt siihen, että kasinot kohtelevat pelaajia kuin idiootteja!
ps Ja vaikka passikuva olisi parempi, seuraavaksi he pyytävät selfietä passilla ja paperilla, selfietä avoimella tilillä taustalla jne. Olen nähnyt samanlaisia valituksia tästä kasinosta!
Btw, se on selvästi luettavissa. Muut kasinot, joissa olen pelannut äskettäin, hyväksyivät tämän kuvan ilman ongelmia!
Hei, Playfortuna, kirjoita sääntöihin, että pelaajilla on oltava huippuluokan kamerat, jotta he voivat läpäistä tarkastuksen keskimääräisessä kasinossasi. Luuletko todella, että kasinosi on Videoslotsin ja Bitstarzin tasolla? Lmao!
Otin toisen kuvan, ja lopulta he hyväksyivät ne.
Thx, kasinoguru, huomiostasi ongelmaani.
Kiitos tiedosta. Voinko auttaa sinua muussa asiassa tai voinko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Rakas chobimaru,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
