Hollantilainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta ja tili avattiin uudelleen toistuvasti. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvä Casinoguru,
Seuraavassa valituksessa haluan lähettää tapauksen Playboom.com-sivustolle
Olen äskettäin lähettänyt kasinolle sähköpostin, että olen ongelmapeluri ja olen tehnyt useita kertoja (10 kertaa) itsesulkemisen välttääkseni voittojeni pelaamisen/pelaamisen enemmän.
Kun suljet tilisi, voit lähettää heille sähköpostitse seuraavat kysymykset tilin avaamiseksi:
1.) Mikä on syntymäaikasi?
2.) Mikä on etu- ja sukunimesi?
3.) Mikä oli viimeisin pelaamasi peli (tai viimeisin tekemäsi kotiutus ja talletus)?
Anteeksi, että kysyn sinulta henkilökohtaisia kysymyksiä. Mutta haluamme varmistaa, että tämä on hauskaa ja että uhkapelaaminen ei ole sinulle taakka pitkällä aikavälillä.
1) Yritätkö joskus jahtaa tappioitasi?
2.) Tuntuuko sinusta joskus, että pelaaminen vaikuttaa työ-, perhe- tai sosiaaliseen elämääsi tai muihin tehtäviisi?
Tällä hetkellä ymmärrän, että he avaavat tilin uudelleen.
Mutta kun tilini on suljettu 10 kertaa (pysyvästi) itsesulkutyökalulla, he jatkavat tilin avaamista uudelleen.
Olen ilmoittanut selkeässä sähköpostissa, että heidän ei pitäisi avata tiliäni peliongelmani takia, ja agentti Hans vahvisti tämän lähettäessään seuraavan sähköpostin:
Kiitos yhteydenotostasi.
Ymmärrämme, että haluat avata tilisi uudelleen. Tarkistuksessamme havaitsimme, että mainitsit edellisessä sähköpostissa, että sinulla on uhkapeliongelma etkä aio avata sitä uudelleen pyynnöstäsi. Näemme myös, että olet sulkenut tilin ja avannut sen uudelleen usein.
Playboomissa pelaajiemme hyvinvointi on etusijalla. Tästä syystä pyydämme sinua pitämään pidemmän tauon ja ottamaan yhteyttä tilin avaamista varten.
Parhain terveisin,
Hans
Playboomin tuki
Muutamaa tuntia myöhemmin olen saanut sähköpostin toiselta agentilta, että tilini avattiin uudelleen ja tämä johti yhteensä 1200,- menettämiseen.
Haluaisin pyytää Casino.gurua auttamaan tämän valituksen kanssa, koska kasino ei halua palauttaa rahoja.
Kiitos jo etukäteen
Hyvä Trustworthje,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilin sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Vahvistusviesti lähetettiin livechat-sähköpostilla, joten minulla ei ole sen transkriptiota.
@Playboomilla pitäisi olla tämä.
Sähköpostissa todettiin, että tiliä ei missään tapauksessa pitäisi avata uudelleen peliongelman vuoksi.
Yritettyään lähettää toisen sähköpostin tilin avaamiseksi uudelleen Hans sanoi seuraavan:
Ymmärrämme, että haluat avata tilisi uudelleen. Tarkistuksessamme havaitsimme, että mainitsit edellisessä sähköpostissa, että sinulla on uhkapeliongelma etkä aio avata sitä uudelleen pyynnöstäsi. Näemme myös, että olet sulkenut tilin ja avannut sen uudelleen usein.
Muutamaa tuntia myöhemmin toinen agentti avasi tilini uudelleen.
Kiitos, Trustworthje, sähköpostistasi. Voisitteko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä, ja välittää kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hei,
valitettavasti ei enää tavoitettavissa, täytettyään valituksen johdolle he sulkivat tilin.
Mutta he eivät halua palauttaa rahoja.
Paljon kiitoksia, Trustworthje, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Trustworthje,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Trustworthje,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
