Hollannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin voittorahaa, mutta kun maksan tililläni, maksan automaattisesti varatililläni, se on myös minun samassa ap:ssa, he toon rahat?? Joten pelasin.
Voitin rahaa pitkän pelaamisen jälkeen ja kun nostin, he alkoivat kysyä minulta todisteita siitä, että olen paymendin tilinomistaja ja lähetin heille kaikki tiedot, mutta se ei ollut tarpeeksi hyvä.
Asiat, joita he kysyivät, eivät ole edes mahdollisia.
Haluan ainakin voittorahani tai palkkani takaisin!
Anteeksi huono englannin kieleni.
Voiko joku auttaa minua?
H******* Sabin
Rakas Sabin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela