Play Boom Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Tiedät, että olen uhkapeliriippuvainen ja olen rekisteröitynyt Hollannin rekisteriin, joten et saa pelata uhkapelejä. Koska olen addikti, löysin kuitenkin kasinon, joka salli hollantilaisten pelaajien rekisteröitymisen, vaikka he ovat virallisessa ei-uhkapelirekisterissä (Cruks). Olin rekisteröitynyt tälle kasinolle kerran aiemmin ja pyysin heitä viime vuonna sulkemaan tilini lopullisesti. Tällä viikolla he kuitenkin avasivat tilini uudelleen heti, kun yritin pelata uudelleen.

Hollannin lain mukaan rahapelisivustot, joilla ei ole lisenssiä, eivät saa antaa Alankomaiden kansalaisille tallettaa ja pelata. Tämä kasino antoi minulle kuitenkin mahdollisuuden ja olen tallettanut 750 euroa. Tiedän, että se on eräänlainen harmaa alue ja että minun pitäisi olla vastuussa omasta käytöksestäni. Teen kuitenkin kaikkeni lopettaakseni uhkapelaamisen, terapian, Anonymous Gamblers... Silti tämä kasino antoi minulle mahdollisuuden pelata ja pilata 750 euroa. Tämä on Hollannin rahapelilain vastaista. Olen pyytänyt tilini sulkemista ja haluan saada takaisin talletukseni, koska tämä kasino ei saa antaa hollantilaisten pelaajien pelata.

He sanovat, että heidän ei tarvitse palauttaa minulle rahaa, mutta en ole samaa mieltä. Voitko auttaa minua saamaan talletukseni takaisin, koska en saanut edes pelata täällä Hollannin lain mukaan?

Hyvä Katja55,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti, jos kasino ei ollut tietoinen peliongelmastasi ennen kuin teit talletuksen ja aloitit pelaamisen, kätemme ovat sidottu, emmekä voi pyytää talletuksen palautusta. Olen varma, että ymmärrät, että rekisteröinti Hollannin rekisteriin koskee vain Alankomaiden hallituksen lisensoimia kasinoita, mutta tämä ei ole yksi niistä.

Voisitteko neuvoa, onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi? Jos tilisi on suljettu, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon tässä tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Kristina

Asia on niin, että suljin itseni pois jo lokakuun 2022 lopussa. Kerroin heille, että minulla on uhkapeliongelmia, ja kysyin, voisivatko he sulkea tilini lopullisesti. Tämän viikon jälkeen kiire tuli raskaaksi ja pyysin Playboomia avaamaan tilini uudelleen. He avasivat tilini välittömästi uudelleen, jopa ilman viiveaikaa. Mielestäni heidän ei olisi koskaan pitänyt avata tiliäni uudelleen ja suojella minua paljon paremmin. Siksi mielestäni on enemmän kuin järkevää palauttaa talletukseni.

Tällä hetkellä minulla ei ole enää pääsyä tililleni, koska pyysin sen sulkemista uudelleen. Lähetin heille useita sähköpostiviestejä, joissa oli todiste rekisteröitymisestäni Hollannin Gamstop-rekisteriin, ja lähetin heille todisteet kaikesta terapiastani, jonka olen käynyt peliriippuvuuteni vuoksi.

Lisäksi, jos en saa rahojani takaisin, olen todella huolissani kaltaisistani ihmisistä. Hollannin rahapelilaki on erittäin tiukka. Vain lisensoidut kasinot saavat antaa hollantilaisten pelaajien pelata. Nämä kasinot rikkovat Hollannin lakia, koska on laitonta päästää hollantilaisia pelaajia ilman lisenssiä. Alankomaiden hallitus on jo mukana ja määräsi tässä kuussa paljon sakkoja kasinoille, kuten Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- online-uhkapelit-ilman-lisenssiä/). Tuhannet minun kaltaiset Hollannin kansalaiset yrittävät suojautua pelaamiselta, rekisteröityä Hollannin Gamstop-rekisteriin, mutta monet ulkomaiset kasinot houkuttelevat edelleen peliriippuvaisia heittämään henkensä pois. Tämä on lopetettava. Tiedän, että jokaisella on oma vastuunsa, mutta addiktit ovat sairaita, aivomme eivät toimi järkevästi. Minä ja minun kaltaiseni ihmiset eivät yksinkertaisesti voi tehdä oikeita päätöksiä, kun nämä laittomat toimijat yrittävät viedä rahasi.

Jos kasino palauttaa talletukseni, olisin todella iloinen ja mielestäni se on erittäin hyvä merkki siitä, että he todella välittävät ihmisistä sen sijaan, että he ottaisivat rahaa addikteilta. Suljin itseni pois vuonna 2022 ja ilman ongelmia he avasivat tilini uudelleen. Tämän ei olisi koskaan pitänyt pystyä.

Ystävällisin terveisin!

Kiitos vastauksestasi, Katja55. Ymmärsinkö oikein, että talletit 750 € (kiistan arvo) tilisi uudelleen avaamisen jälkeen?

Voisitko lähettää minulle itsesulkupyyntösi? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.