Hollantilainen pelaaja arvostelee kasinoa siitä, ettei se ole noudattanut vastuullisia pelaamisrajoituksia. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Playboom kieltäytyi nostopyyntöni päivien ajan. Live-agentit kertoivat minulle, että kotiuttaminen Revolutiin ei ollut sallittua talletuksen aikana ja kotiutin siihen 3 kertaa. Puhuin Chris-nimisen agentin kanssa viimeisen kerran ja hän kertoi minulle, että siellä oli virheitä ja siksi nostopyyntöni hylättiin. Se on jotain muuta kuin se, että en saa nostaa rahaa Revolut-tililleni. Hän käski minun pyytää uutta nostoa, ja se käsitellään ensisijaisesti ja saisin sen seuraavana päivänä. Laitoin 10 euron panos- ja tappiorajan varmuuden vuoksi, koska joskus voin olla vähän ongelmapeluri ja menin nukkumaan. Heräsin keskiyöllä ja asetin vedon ja panosraja ja tappioraja poistuivat välittömästi ilman 24 tunnin viilennystä. Palautui pahasti ja menetti kaiken. Tiedän, että kasino teki tämän tarkoituksella. Kasino jättää minut huomiotta nyt, esti tilini kertomisen jälkeen.
Hyvä JusticeForAll,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin itse pois, etkä voi tällä hetkellä käyttää sitä?
Asetitko tappio- ja kierrätysrajan kasinotilille, mutta se epäonnistui ilman, että peruutit sen?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, valitukseni koskee sitä, että kasino pysäyttää kotiutuksen tarkoituksella ja RG-työkalut, kuten panosrajoitus ja tappioraja, eivät toimi niin kuin pitäisi. Myös se, että he laittoivat rahojani takaisin päivä toisensa jälkeen sen jälkeen, kun olin täysin varmistettu ja vetäydyin Revolutiin 3 kertaa aiemmin. Elävät agentit valehtelivat minulle aina. Minusta tuntuu, että he ovat saaneet luottamuksen kaataakseen minut, kun voitan ison voiton.
Milloin saamme pallon pyörimään Playboomille, jotta he voivat ratkaista tämän.
Olen pahoillani, etten voi vastata aikaisemmin.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja
yrittää auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä.
Saitko mitään visuaalista vahvistusta, että rajat on asetettu ja niiden olisi pitänyt olla aktiivisia? Pystyisitkö todistamaan, että näitä rajoja on pyydetty tai että näitä rajoja on sovellettu? Lähetä todisteet tästä osoitteeseen tomas@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä ne tänne.
He sulkivat tilini paljastamisen jälkeen, asetin itse rajaksi 10 euroa/kpl. Vedonlyönti, tappio.
Mutta CasinoGuru-verkkosivustolla kerrotaan, että heillä on erinomainen vastuullisen pelaamisen työkalu.. mikä ei selvästikään pidä paikkaansa.
Kaikki nämä päivät ovat kuluneet, emmekä ole yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä JusticeForAll,
Tunnustiko kasino sinulle milloin tahansa, että panostusrajan ja tappiorajojen piti olla aktiivinen?
Ymmärrä, ettemme pidä näitä rajoja pakollisina, emmekä ilman todisteita voi edetä ja kohdata kasino.
Odotan vastaustasi.
He olivat järkyttyneitä kuullessaan, kun kerroin heille ja sanoin, että sen ei pitäisi tapahtua ja he välittäisivät sen "tiimilleen", jotta se ei koskaan toistuisi. Mutta asia on se, että CasinoGuru väittää, että heillä on erinomainen RG-työkalu, mikä ei selvästikään pidä paikkaansa?
"Hollantilainen pelaaja arvostelee kasinoa siitä, ettei se ole noudattanut vastuullisia pelaamisrajoituksia."
Erittäin kätevää, jos nämä työkalut eivät toimi ja kasino pysäyttää nostot päiviksi. Siksi kysyn itseltäni, miksi tämä kasino on arvioitu korkeaksi tämän verkkosivuston RG-työkalujen suhteen.
Hyvä JusticeForAll,
Pystyisitkö välittämään viestiä sinun ja kasinon välillä asiasta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, JusticeForAll, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä JusticeForAll,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Me kaikki näemme selvästi, että he eivät välitä. On aika antaa heille niin paljon mustia pisteitä, joiden alle he menevät.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä JusticeForAll,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef