Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voittanut 900 euroa, mutta hänen nostopyyntönsä peruutettiin toistuvasti, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän koki reagoimattoman asiakastuen ja vammaisen live-chatin, mikä herätti huolta mahdollisista ongelmista, jotka liittyvät Platincasinon saatavuuteen Saksassa. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hei,
Minulla on seuraava ongelma: Kaksi viikkoa sitten talletin 20 euroa ja voitin nopeasti 900 euroa. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten. Kun yritin nostaa rahaa, nosto peruuntui kolme kertaa. Olen tulossa epätoivoiseksi, koska en ole saanut tukea tuelta, ja myös live-chat on poistettu käytöstä. Haluaisin tietää, mitä tapahtuu, koska talletus toimii ilman ongelmia, mutta nostoissa on aina ongelmia ja ne peruuntuvat, vaikka olen lähettänyt kaiken kuvatulla tavalla.
Tein tutkimusta ja huomasin, että Platincasino ei ole enää saatavilla Saksassa. Voiko tämä aiheuttaa ongelmia? Auttaisi jos joku voisi selventää tätä minulle.
Hei niciwaynee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Nyt viikon ajan ja he pyytävät jatkuvasti uusia asiakirjoja. Lähetin puhelinoperaattoriltani lausunnon, kuvan henkilökortistani ja tiliotteen. 3 asiaa meni läpi. Mutta se ei näytä minulle tarkalleen, mitä tapahtui. Mutta luulen, että se on tiliote, henkilökortti ja puhelinlasku. Mutta nyt he haluavat myös uuden osoitteeni, koska vanha osoitteeni on edelleen profiilissani. Nyt he vaativat, että otan heihin yhteyttä sähköpostitse tai tuen kautta, mutta sieltäkään ei vastata, vaikka olemmekin lähettäneet uuden osoitteen jo useaan otteeseen.
Ja pääsemme silti tilille ja pääsemme myös helposti
Hei,
Huomaa, että emme löydä pelaajatiliä annetusta sähköpostiosoitteesta.
Pelaajalle kerrottiin tämä jo 2 kertaa aiemmin, mutta hän lähettää meille jatkuvasti sähköposteja, joita emme pysty käsittelemään.
Siksi meidän puoleltamme ei ole mitään tarkistettavaa.
Kiitos,
Vanha sähköpostiosoitteeni on hakkeroitu, joten minulla on vain tämä sähköpostiosoite,
S Siksi pyydän teitä kirjoittamaan minulle uudelleen. Olen myös useaan otteeseen kirjoittanut tukeenne ja ilmoittanut, että minulla on uusi sähköpostiosoite ja uusi rekisteröintiosoite.
Kirjoita minulle tähän sähköpostiin s jotta voimme selvittää asian. Pelaajatili on edelleen voimassa. Henkilökortti jne. on lähetetty.
Pelaajatili on edelleen olemassa, joten he varmistavat, että sähköpostiosoite vaihdetaan.
En vain minä saa palkkaa.
Pystyin myös tekemään talletuksen. Siitä näkökulmasta siis.
Hei niciwaynee,
Ilmoititko kasinolle oikein uudesta sähköpostistasi vanhasta? Jos mahdollista, ilmoita kasinolle myös tässä valituksessa, jotta he voivat paikantaa sinut ja selittää, mikä saattaa olla ongelma.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Platin Casino ei vastaa sähköposteihin! Tietysti ilmoitin tästä kasinolle. Alan olla vihainen, koska mitään ei ole vielä tapahtunut.
Hei,
pelaaja lähetti vielä pari sähköpostia ja vain yksi oli rekisteröityneen sähköpostin kanssa. Pelaajatili löytyi ja pelaaja sai sähköpostin, jossa oli pyydetyt asiakirjat.
Pelaajien vastausta odotellessa.
Kiitos,
Hyvä Niciwaynee,
Varmista, että noudatat kasinon ohjeita suorittaaksesi vahvistusprosessin loppuun.
Pidä meidät ajan tasalla ja ota rohkeasti yhteyttä, jos voimme auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
