Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Platincasinosta huolimatta siitä, että hän oli hyväksynyt KYC-asiakirjat ja teki useita nostopyyntöjä eri pankkitileille. Kaikki 13. lokakuuta 2024 lähtien tehdyt kotiutusyritykset hylättiin ilman selkeää ilmoitusta kasinolta. Tilanne ratkesi, kun kasino suostui manuaaliseen siirtoon, ja pelaaja vahvisti varojen saapuneen hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.
Olen yrittänyt nostaa rahaa kasinolta talletuksen jälkeen käyttämättä bonuksia. En ole edes täydessä voitossa, haluan vain saada takaisin osan aiemmin menettäneistä rahoista.
Olen lähettänyt kaikki KYC:lle pyydetyt asiakirjat ja kaikki on hyväksytty. Olen pyytänyt nostoja kolmelle eri pankkitilille, Skrillille, Mastercardille ja Visalle. Platincasino vain hylkää kaikki kotiutukset eikä kerro miksi. Saan joskus tuelta merkityksettömiä sähköposteja, joissa sanotaan esimerkiksi "tiedämme, että se on turhauttavaa, mutta käsittelemme sen pian", ja sitten he hylkäävät.
Harkitsen kaikkien luottokorttitalleuksien kiistämistä luottokorttiyhtiön kanssa vilpillisinä. Ensimmäinen nostoyritys tehtiin 13. lokakuuta 2024, ja sen jälkeen on tehty noin 30 yritystä, kaikki hylätty.
Rakas niklasjak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Platincasinosta.
Huomaa, että takaisinperinnällä uhkaamista voidaan pitää kasinon sääntöjen rikkomisena ja se voi johtaa kasinotilisi sulkemiseen.
Onnistunut takaisinperintä saattaa aiheuttaa sinulle ongelmia ei vain tässä, vaan myös muissa online-kasinoissa tulevaisuudessa.
Suosittelen, että vältät harjoituksen, ellei se ole täysin poissa vaihtoehdoista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
Kaikki talletukset tehtiin Revolut VISA -kortiltani. Pelasin sivustolla muutama vuosi sitten ja sain sen kortin vain saadakseni kotiutuksia heiltä.
Yritin ensin nostaa takaisin VISA-kortille, he hylkäsivät. Olen myös yrittänyt nostaa rahaa kahdelle eri Revolut-pankkitilille, yhdelle ruotsalaiselle pankkitilille SEB-pankissa, revolut Mastercardilleni ja Skrill-tililleni. He ovat vahvistaneet kaikki menetelmät KYC-prosessissa.
He väittävät, että Revolut hylkää Revolut-maksut, mutta olen ollut yhteydessä Revolutiin, ja he sanovat, että tililleni ei ole yritetty tallettaa. Ruotsalaisesta pankkitilin nostosta ei ole kerrottu Platin Casinolta lainkaan, miksi se ei toiminut. Skrill-maksussa he sanovat vain "se ei ole saatavilla alueellani".
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilokin sähköpostiisi.
/Niklas *****
Paljon kiitoksia, niklasjak, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei niklasjak!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.
Kiitos!
Hyvä pelaaja,
Yritimme ilmoittaa useaan kertaan, että maksupalveluntarjoajamme ei hyväksy revolut-maksuja. Onko jotain muuta menetelmää, jota voit käyttää? Kuten esimerkiksi Skrill tai toinen pankkitili?
Sillä välin otan yhteyttä palveluntarjoajaan ja kysyn, onko muita vaihtoehtoja.
Kiitos
Hei,
Kuten alkuperäisessä valitusviestissä kerroin, olen yrittänyt nostaa kahdelle kortille, kahdelle Revolut-pankkitilille JA yhdelle ruotsalaiselle pankkitilille ja Skrillille. Olet hylännyt kaikki!
Maksupalveluntarjoajasi hyväksyi Revolutin talletuksen yhteydessä, sillä se oli menetelmä, jolla tein talletuksen.
Olen useaan otteeseen kysynyt, mitä teen, mutta en ole vastannut. Väität, että olet kertonut minulle useita kertoja, että maksupalveluntarjoaja ei hyväksy Revolutia, mutta silti et ole tehnyt mitään auttaaksesi minua nostamaan millään muulla tavalla. Kaikki vain hylätään ilman selitystä.
Kun kasino ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, yritä nostaa kotiutusta paikalliseen pankkiisi vielä kerran. Dokumentoi nostoprosessi tekemällä kuvakaappaus jokaisesta vaiheesta ja lähetä se tänne. Sitten yritämme ottaa selvää, onko sinulla, kasinopuolella tai maksupalveluntarjoajan puolella ongelmia. Kaikki antamasi tiedot piilotetaan muilta käyttäjiltä, vain me, sinä ja kasino voivat nähdä ne.
Hei,
On tehty jo useita kertoja, liitteenä on kuvakaappauksia viimeisimmästä odottavasta yrityksestä ja joitain esimerkkejä nostoyrityksistä sekä Skrillille että paikalliselle pankkitilille, jotka on hylätty
Yhdessä kasinon vastauksessa kasinon edustaja mainitsee, että pankkitiedot voivat olla täytetty väärin. Halusin varmistaa, että numeroiden välissä ei ole välilyöntejä ja niin edelleen, siksi olen pyytänyt sinua lähettämään kuvakaappauksia siitä, kuinka pyydät nostoa. Voisitko ystävällisesti ottaa kuvakaappauksen jokaisesta vaiheesta?
Hei,
Tein täsmälleen kuten sanoi, käytin IBAN-tarkistusta ja kopioin ja liitin tiedot heidän nostosivulleen. Mitään tiloja ei ollut koskaan läsnä.
Olen tehnyt sen uudelleen ja alla kuvakaappauksia IBAN-tarkistussivusta ja kasinon nostolomakkeesta.
Kiitos
Paljon kiitoksia! Odotamme nyt kasinon vastausta.
Hei,
Välitän sen nyt manuaalista siirtoa varten Palveluntarjoajallemme - joten älä koske saldoon sillä välin.
Maksun pitäisi olla suoritettu huomenna!
Kiitos ja pahoittelut haitoista!
Rahat on otettu kasinon tililtä 27.11., mutta mitään ei ole talletettu millekään pankkitililleni. En edes tiedä, mille tilille he väittävät tehneensä talletuksen.
Jään odottamaan tuleeko maanantaina mitään.
niklasjak, olet erittäin kärsivällinen ja kiitän sinua siitä. Minun on huomattava, että vaikka maksupalveluntarjoaja olisi käsitellyt noston, voi silti kestää hetken ennen kuin se tulee tilillesi.
Rahat saapuivat tililleni tänä aamuna.
Kiitos Pavel ja CasinoGuru avustanne tämän ongelman ratkaisemisessa. Lopeta tapaus ratkaistun mukaisesti.
Rakas niklasjak,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel Kaczynski
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
