Irlantilainen pelaaja kertoo, että kasino ei reagoi, kun hän voitti 4 700 euroa pelisession aikana.
Automaattinen käännös:
Platincasino - Pelaajan voittoja ei makseta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 4 700 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 9h 52m 9s
Yhteenveto tapauksesta
14 tuntia sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Olin kasinon pelin keskellä, ja minulla oli 4700 euron voittoja.
nyt kasino ei vastaa CHEAT CASINO!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat kasinolla pelaamisen ja voittojen kanssa. Auttaaksesi sinua paremmin, voitteko antaa seuraavat lisätiedot:
- Päivämäärä ja kellonaika, jolloin havaitsit ongelman pelin aikana.
- Kaikki kuvakaappaukset tai tallenteet voitoistasi, joiden arvo on 4 700 euroa.
- Yksityiskohdat kaikista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja heidän mahdolliset vastauksensa.
- Pelaamasi pelin nimi ja mahdolliset asiaankuuluvat pelilokit.
- Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Anteeksi, etten saanut mitään tietueita, he lukitsivat minut ulos. Lähetin sähköpostilla mitä minulla on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei SlavetotheRave,
- Ymmärsinkö oikein, että et suorittanut tilin vahvistusta?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
- Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Heiltä ei ole enää yhteyttä. Lähetän heille 4-5 sähköpostia. Keskustelua ei ole. Ei vastausta.
Sähköpostit takaisin saksaksi. Vaikka en ole saksalainen. Joten en ole varma mitä tapahtuu, tarvitsen apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, SlavetotheRave, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei SlavetotheRave,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Platincasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Platincasino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty ja voittoja ei maksettu? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä pelaaja ja hyvä joukkue,
Olemme jo vastanneet sähköposteihin ja ilmoittaneet, että pyyntösi on välitetty asianomaiselle osastolle.
Valitettavasti voimme ilmoittaa, että pelitilisi on väliaikaisesti jäädytetty käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Voit olla varma, että otamme tilin turvallisuutta ja reilua peliä koskevat asiat erittäin vakavasti ja tutkimme asiaa parhaillaan perusteellisesti.
Ymmärrämme, että tämä tilanne saattaa huolestuttaa sinua, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että pyrimme ahkerasti ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Olemme myös ottaneet sinuun yhteyttä erikseen vahvistaaksemme pyyntösi ja ilmoittaaksemme, että tutkinta on käynnissä.
Kun tutkimuksemme on valmis ja meillä on kaikki tarvittavat tiedot, annamme sinulle yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta ja tarvittavista toimenpiteistä. Lisäksi varmistamme, että sinulla on pääsy kaikkiin tietoihin, joita tarvitset tutkimuksemme tuloksen ymmärtämiseksi.
Sillä välin haluamme vakuuttaa sinulle, että kaikki tilillesi tekemäsi talletukset ovat turvallisia ja että ne palautetaan sinulle kokonaisuudessaan tutkimuksemme tuloksesta riippumatta. Tyytyväisyytesi ja luottamuksesi ovat meille äärimmäisen tärkeitä, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian avoimesti ja oikeudenmukaisesti.
Jos sinulla on tällä välin kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme täällä auttamaan sinua ja tarjoamaan apua, jota saatat tarvita tämän prosessin aikana.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän asian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja odotamme, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
Parhain terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kirjoitan sinulle syvästi turhautuneena ja pettyneenä pelitilini äskettäisen jäädytyksen johdosta. Tämän toiminnon ajoitus, aivan kesken pelin voittamiseni aikana, ei ole vain erittäin häiritsevä, vaan myös täysin mahdoton hyväksyä.
Pelaajana, joka on sijoittanut peliin sekä aikaa että oikeita varoja, odotan oikeutetusti reilua ja keskeytymätöntä pelikokemusta. Päätös keskeyttää tilini kesken pelin, varsinkin kun olin voittanut ja kerännyt 5400 euroa, on kuitenkin vakava luottamusrikkomus.
On käsittämätöntä, että tilini jäädytettäisiin näin kriittisellä hetkellä, mikä takavarikoi voittoni tehokkaasti ilman pätevää selitystä tai ennakkovaroitusta. Tämä toiminta ei ainoastaan heikennä pelialustan eheyttä, vaan myös loukkaa pelaajien perusoikeuksia nauttia voitoistaan.
Kehotan teitä tunnustamaan tilanteen vakavuuden ja ryhtymään välittömiin toimiin sen korjaamiseksi. Erityisesti pyydän pääsyä koko pelihistoriaan, mukaan lukien yksityiskohtaiset tiedot pelikiellostani edeltäneistä peleistäni. Avoimuus tässä asiassa on ensiarvoisen tärkeää, ja odotan vain perusteellista ja puolueetonta tutkimusta keskeyttämiseen liittyvistä olosuhteista.
Lisäksi vaadin tilini välitöntä palauttamista ja pidätettyjen voittojen vapauttamista. Kaikki tämä olisi selkeä loukkaus oikeuksilleni pelaajana ja pettäisi luottamukseni alustaasi kohtaan.
Odotan nopeaa vastaustasi ja nopeaa ratkaisua tähän asiaan. Aika on ratkaiseva tekijä, ja luotan siihen, että asetat pelaajien oikeudenmukaisen kohtelun etusijalle toimissasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Rakas S.,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että pelaajatilisi on suljettu yrityksen äskettäisen päätöksen seurauksena. Ymmärrämme, että tämä voi tulla odottamattomana kehityksenä, ja arvostamme ymmärrystäsi.
Kaikki tilillesi tehdyt talletukset palautetaan kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle seuraavan 2 päivän kuluessa. Huomaa kuitenkin, että kaikki tiliisi liittyvät bonusvoitot on poistettu käyttöehtojemme mukaisesti.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa ja kiitämme yhteistyöstäsi, mutta huomaa, että tämä on viimeinen päätöksemme ja yrityksen ainoa harkintavalta sulkea tilisi käyttöehtojen mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Viesteissäsi sanotaan, että kaikki talletukset palautetaan, mutta siinä mainitaan myös mahdollisten bonusvoittojen poistaminen, mikä ei liity tilanteeseeni, koska voittoihini ei liittynyt mitään bonuksia. En pyytänyt tai käyttänyt mitään bonuksia pelini aikana, joten päätös takavarikoida lailliset voittoni oli täysin perusteeton.
On syvästi huolestuttavaa, että kasino voi sulkea tilit oman harkintansa mukaan, ilmeisesti ottamatta huomioon pelaajan kokemusta tai oikeudenmukaisuutta. Tällaiset toimet heikentävät pelaajien luottamusta ja viittaavat liiketoimintakäytäntöön, joka suosii kasinon etuja pelaajien etujen sijaan.
Pyydän sinua joko:
Avaa tilini välittömästi uudelleen ja anna minun jatkaa pelaamista, jotta lailliset voittoni säilyvät
Korvaa minulle kokonaan reilun pelin kautta oikeutetusti ansaitsemani voittosumma.
Jos näin ei tehdä, se ei olisi vain vakava luottamuksen loukkaus, vaan myös selkeä osoitus epäreilusta kohtelusta pelaajia kohtaan, jotka noudattavat ehtoja.
Voittoni eivät olleet edes bonusrahalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Platincasino,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka ymmärränkin, että kasinoilla on oikeus sulkea pelaajatilit oman harkintansa mukaan, on tärkeää korostaa, että ennen tilin sulkemista kaikki pelaajaa kohtaan liittyvät taloudelliset velvoitteet on täytettävä, mikäli ehtoja ei ole rikottu.
Pyydän ystävällisesti, että toimitat meille todisteet mahdollisista rikkomuksista tai ehdoistasi, joita pelaaja on saattanut rikkoa, tai vaihtoehtoisesti maksat pelaajalle voittonsa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä S.,
Voit vapaasti ottaa yhteyttä tukitiimiimme pyytääksesi täydellisen yleiskatsauksen tiedoistasi ja peliistunnoistasi, mikä todistaa, että kyseinen summa oli bonusrahaa.
Kiitos ymmärryksestänne!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Jaa se täällä, jotta kaikki voivat tehdä huijauksiasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Team ja S,
Tarkastettuamme tapauksesi perusteellisesti palveluntarjoajamme kanssa on vahvistettu, että tilisi suljettiin muihin tuotemerkkeihin kohdistuneiden väärinkäytösten vuoksi. Tämän seurauksena myös tilisi suljettiin alustallamme.
Lisäksi olemme havainneet, että kyseiset voitot on tehty bonusrahalla. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan tällaiset voitot voidaan peruuttaa väärinkäytöksissä. Voit tutustua bonusehtoihimme täällä: Platincasino Bonusehdot.
"Kaikki bonustarjoukset on tiukasti rajoitettu yhteen per henkilö ja hänen perheensä, kotiosoite, sähköpostiosoite, IP-osoite, puhelinnumero, tilinumero, luotto- tai pankkikortin numero, e-lompakon numero, maksujärjestelmän tili (Neteller, Skrill jne.), yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.).
Kaikki pelaajat voivat hyödyntää bonuksia, paitsi niissä tapauksissa, joissa bonuksella on maakohtaisia rajoituksia ja pelaaja on jonkin näiden maiden kansalainen.
Pelaaja ei saa väärinkäyttää bonustarjouksia. Tällaisen väärinkäytön sattuessa kasinolla on oikeus kieltää Pelaajaa vastaanottamasta bonuksia ja peruuttaa kaikki bonusvaroilla saadut voitot sekä panostushetkellä että sen jälkeen.
Pelaaja ei saa käyttää mitään strategioita pelatessaan aktiivisella bonuksella täyttääkseen bonuksen kierrätysvaatimukset. Jos Pelaaja käyttää tällaisia strategioita ja jos Kasinolla on riittävä peruste uskoa, että Pelaajan toiminnan tarkoituksena on ainoastaan saada taloudellista hyötyä bonusetua käyttämällä, Kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki Pelaajan voitot."
Myös täällä oleville valitusasiantuntijoille haluamme muistuttaa, että kaikissa kasinoissa "Kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja voitot sekä takavarikoida kaikki tilillä olevat rahat, jos ne on hankittu epärehellisesti tai rikkomalla nämä säännöt."
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, mutta voit olla varma, että nämä toimenpiteet ovat käytössä oikeudenmukaisen ja turvallisen ympäristön ylläpitämiseksi kaikille pelaajillemme.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Platincasino-tiimi,
Kiitos antamistasi tiedoista. Lähetä minulle kaikki yllä olevaa tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei tiimi,
todisteet lähetettiin sähköpostitse!
Kiitos,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Anteeksi, mitä haluat minun tekevän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,
Pahoittelen, jos edellinen viestini ei näkynyt valitusketjussa.
Onko sinulla koskaan ollut tilisi suljettuna jollakin toisella kasinolla sen ehtojen rikkomisen vuoksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Kyllä, sain täsmälleen saman viestin toisella kasinolla samaan aikaan. se ei liity tähän kasinoon.
Mikä ongelma on, etten voi pelata kahta kasinoa samanaikaisesti?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,
Useilla kasinoilla pelaaminen ei ole ongelma, mutta siitä tulee ongelmallista, kun pelaaminen rikkoo kasinon ehtoja. Jos rikkomus havaitaan ja todistetaan, kasinolla on oikeus sulkea tilisi ja takavarikoida varat. On yleistä, että kaikki samaan ryhmään kuuluvat kasinot sulkevat tilisi, jos rikot jonkin kasinon ehtoja.
Odotan edelleen lisätietoja ja todisteita kasinotiimiltä, mutta koska saldosi oli tässä tapauksessa vain bonusvaroja, kasino on ilmoittanut tämän bonusehdoissaan :
Pelaaja ei saa väärinkäyttää bonustarjouksia. Tällaisen väärinkäytön sattuessa kasinolla on oikeus kieltää Pelaajaa vastaanottamasta bonuksia ja peruuttaa kaikki bonusvaroilla saadut voitot sekä panostushetkellä että sen jälkeen.
Ja
Kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja voitot sekä takavarikoida kaikki tilillä olevat rahat, jos ne on hankittu epärehellisesti tai näiden sääntöjen vastaisesti.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
On turhauttavaa nähdä, kuinka helposti kasino voi tarjota promootiota ja sitten katkaista bonusrahat kesken pelin. Jos häviän tämän prosessin aikana, palauttaako kasino talletukseni? Tämä vaikuttaa epäreilulta ja tuntuu, että kasino voittaa aina.
Edellisessä vastauksessani korostin, että kasinolla on oikeus takavarikoida varat, jos rikkomus todetaan, mutta tätä voidaan helposti väärinkäyttää pelaajan näkökulmasta. On ratkaisevan tärkeää, että pelaajia kohdellaan oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti ilman, että kasinolla on valta tehdä mielivaltaisia päätöksiä.
Kehotan teitä harkitsemaan tilannetta uudelleen pelaajan näkökulmasta ja varmistamaan, että oikeudenmukaisuutta ja avoimuutta kunnioitetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,
Vaikka kampanjatarjoukset saattavat tuntua houkuttelevilta, pelaaja päättää lopulta, lunastaako ne vai ei. Bonuksen lunastaminen tarkoittaa peliin vaikuttavien bonusehtojen hyväksymistä. On erittäin suositeltavaa tutustua bonusehtoihin huolellisesti ennen bonusten lunastamista. Jos ehdot ovat mielestäsi kohtuuttomia, paras tapa toimia on pidättäytyä bonuksen lunastamisesta.
Kun bonus on lunastettu, on pelaajan vastuulla noudattaa bonusehtoja. Vaikka kaikki ehdot eivät ehkä vaikuta reilulta pelaajille, käymme keskusteluja kasinoiden kanssa niistä. Jos pelaaja kuitenkin rikkoo tai rikkoo ehtoja selvästi, emme voi syyttää kasinotiimiä tilin rekisteröintiprosessin aikana sovittujen sääntöjen noudattamisesta.
Kuten aiemmin totesin, odotan edelleen lisätietoja ja todisteita kasinotiimiltä. Kun olen saanut tämän, pyrin, jos mahdollista, löytämään tyydyttävän ratkaisun valitukseesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Rakas Michal,
Kiitos tähänastisesta avustasi.
Haluan kiinnittää huomionne äskettäiseen tähän tapaukseen liittyvän toisen kasinon kehitykseen. Sain viestin DuxCasinolta, joka kuuluu samaan ryhmään, jossa vahvistettiin, että he ovat aktivoineet tilini uudelleen ja hyvittäneet jäljellä olevat bonusvarat. Alla on viesti, jonka sain:
**"Hei,
Otamme sinuun yhteyttä liittyen tiliisi. Jäljellä oleva bonuksesi hyvitetään tilillesi. Tilisi aktivoidaan pian.
Kiitos yhteydenotostasi,
Parhain terveisin,
Pinar
DuxCasino Support Team"**
Tämän kehityksen vuoksi pyydän ystävällisesti, että Platincasino harkitsee tapaustani uudelleen ja salli minun lopettaa jäljellä olevan bonuspelin. Koska DuxCasino on myöntänyt, että minulla ei ole ollut väärinkäytöksiä, uskon, että Platincasinon pitäisi seurata esimerkkiä ja aktivoida myös tilini uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
SlavetotheRave
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,
Kiitos päivityksestä, käyn jatkuvaa keskustelua Platin-kasinotiimin kanssa tilanteestasi. Toivon näkeväni edistystä pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
14 tuntia sitten
Käännös
Rakas Stephanie,
Olemme palauttaneet sinulle kaikki talletukset, ja kuten tiedät, bonusvarat on peruutettu. Päätöksemme pitää tilisi suljettuna pysyy ennallaan.
Ymmärrämme turhautumisesi. Olemme tarkistaneet tämän tapauksen perusteellisesti useita kertoja ja päättäneet olla aktivoimatta tiliäsi uudelleen.
Kuten Casinoguru on tähän asti nähnyt, asetamme etusijalle eettiset käytännöt ja pyrimme tyypillisesti molemminpuolisiin ratkaisuihin samalla, kun täytämme taloudelliset velvoitteemme ilman ongelmia.
Jos tämä asia kuitenkin jää ratkaisematta, ymmärrämme täysin.
Kiitos,
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
