Saksalainen pelaaja kohtasi Platincasinon voittonsa takavarikoinnin miehensä tililtä tehtyjen talletusten vuoksi, vaikka hänellä ei aiemmin ollut ongelmia kotiutuksen kanssa. Hän toimitti asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, joka osoitti, että hänen palkkansa oli nyt talletettu samalle tilille, mutta hän ei saanut vastauksia tiedusteluihinsa. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Hei,
Olen aina tehnyt talletuksia mieheni tililtä ja aina pystynyt nostamaan ne. Aiemmin minun piti toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat, kuten mieheni suostumus/valtakirja. Talletukset ja kotiutukset eivät ole koskaan olleet ongelma. Sillä välin menimme naimisiin, ja minulla on täysi valtuutus hänen tililleen, joka on nyt myös minun tilini, koska palkkani talletetaan sinne. Nyt Platincasino on takavarikoinut voittoni kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi, ja he ovat hyvittäneet minulle vain talletukseni. En vain ymmärrä mitä tapahtuu.
Olen epätoivoinen. Se ei ole koskaan ollut ongelma ennen. Olen jo lähettänyt useita sähköposteja, mukaan lukien tiliotteen, josta käy ilmi, että myös palkkani menee tälle tilille ja olen maksun saaja. En kuitenkaan ole saanut vastausta.
Toivottavasti joku voi auttaa minua.
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia ennen ja nyt tämä 🙁
Ystävällisin terveisin
Ina
Hyvä ina03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, minulla on tiliote, jossa lukee selvästi, että meillä on yhteinen tili ja että olemme molemmat omistajia. Minulla on myös pankin valtakirja, jonka teimme vuosia ennen naimisiinmenoamme.
Olen tehnyt talletuksia tältä tililtä vasta äskettäin. Viime vuonna tein talletuksia myös toiselta tililtäni. Olen jo saanut nostoja molemmilta tileiltä. Mutta se oli vähän aikaa sitten.
Päivittää:
Toistaiseksi tukea ei ole saatu. Olen ladannut yhteisen tiliotteen asiakirjoihin. Tämä varmistettiin onnistuneesti. Kirjoitin toisen sähköpostin, jossa kerroin, että nyt on mahdollista maksaa peruutetut voittoni. Mutta vastausta ei kuulunut.
Päivittää:
Minulle peruutettujen voittojen vuoksi hyvityksenä hyvitetty 38 € talletussumma siirrettiin tänään pankkitililleni ilman, että minun tarvitsisi valtuuttaa sitä. Se on noin 4 000 euroa, johon minulla on oikeus, koska olen tilinomistaja ja sen jälkeen toimittamani asiakirjat on tarkistettu.
Nyt pelaajatilini on väliaikaisesti estetty. Ilman tietoja, ilman sähköpostia
Auta minua saamaan peruutetut 4000€ voitot.
Päivittää:
Pelaajatilini on väliaikaisesti estetty. Ilmoittamatta. Ilman tietoa.
Päivittää:
Pelaajatili on taas ilmainen. Toistaiseksi ei ole tullut vastausta.
Ystävällisin terveisin
Ina D***
Kiitos paljon vastauksestasi, ina03. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lähetä minulle myös asiakirja, joka vahvistaa, että olet laillinen pankkitilin omistaja. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
