Uruguaylaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun heidän maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Kasino palautti pelaajalle vain voittaneen talletuksen, jota emme pitäneet oikeudenmukaisena ratkaisuna, joten päätimme tämän valituksen ratkaisemattomana.
Pelasin kasinolla toukokuussa ja voitin 1692 euroa. Kun olen ladannut asiakirjat tilin vahvistamiseksi. Myöhemmin huomasin, että tilini on jäädytetty, enkä voi nostaa rahaa. Kasino lähetti minulle sähköpostin, että tilini on suljettu maani rajoitusten vuoksi. Mutta voin silti kirjautua sisään ja näen rahani saldossa. En ymmärrä mitä se tarkoittaa. Voitko auttaa minua.
Hyvä Fubi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Afganistanin, Ahvenanmaan, Algerian, Amerikan Tyynenmeren, Amerikan Samoan, Amerikan Neitsytsaarten, Andorran, Angolan, Anguillan, Etelämantereen, Antiguan ja Barbudan, Argentiinan, Armenian, Aruban, Australian, Azerbaidžanin, Bahaman, Bahrainin, Bangladeshin, Barbadoksen, Valko -Venäjä, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia ja Hertsegovina, Botswana, Bouvetin saari, Brittiläinen Intian valtameren alue, Brittiläiset Neitsytsaaret, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kaledonia, Kambodža, Kamerun, Kap Verde , Caymansaaret, Tšad, Chile, Kiina, Cocos, Kolumbia, Komorit, Kongo, Cookinsaaret, Costa Rica, Norsunluurannikko, Kuuba, Tšekki, Kongon demokraattinen tasavalta, Djibouti, Dominica, DVR Pohjois -Korea, Itä -Timor, El Salvador, Päiväntasaajan Guinea, Eritrea, Viro, Etiopia, Falklandinsaaret, Färsaaret, Fidži, Ranska, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Etelä- ja Etelämantereen maat, Gabon, Gambia, Ghana, Grönlanti, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heard and McDonald Islands, Honduras, Hongkong, Unkari, Islanti, Indonesia, Iran, Irak, Mansaari, Israel, Italia, Jamaika, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirgisia, Laos, Latvia , Libanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macao, Madagaskar, Malawi, Malesia, Malediivit, Mali, Marshallinsaaret, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mikronesia, Mongolia, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Alankomaiden Antillit , Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkin saari, Pohjois -Mariaanit, Oman, Oseania, Pakistan, Palau, Palestiinan alueet, Panama, Papua -Uusi -Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Puola, Portugali, Puerto Rico, Qatar, tasavalta Etelä -Georgia ja Etelä -Sandwichsaaret, Espanja, Sri Lanka Barthelemy, St. Helena, St. Kitts ja Nevis, St. Lu cia, St.Martin, St.Pierre ja Miquelon, St.Vincent ja Grenadiinit, Sudan, Suriname, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Swazimaa, Sveitsi, Syyria, Taiwan, Tadžikistan, Tansania, Thaimaa, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad ja Tobago, Tunisia, Turkki, Turkmenistan, Turks- ja Caicossaaret, Tuvalu, Uganda, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis ja Futuna, Jemen, Sambia, Zimbabwe eivät voi rekisteröityä Red -pelaajiksi Sarvikuono**."
** Platincasino.com -sivustoa ylläpitää Red Rhino Limited
Voisitteko kertoa, oletko tallentanut varoja tilillesi ja oletko suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti?
Lisäksi voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalista yksityisverkkoa) sijaintisi muuttamiseen, kun avaat tilin? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saadaksesi sinut vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tein kaksi talletusta toukokuussa, mutta tilini rekisteröitiin aikaisemmin, enkä käyttänyt VPN -palveluita. Ehkä kasino rajoitti maani sen jälkeen, mutta tässä tapauksessa heidän ei olisi pitänyt sallia minun pelata ja voittaa lainkaan ja sulkea tilini heti eikä voiton jälkeen. Annoin asiakirjat myös kasinolle, mutta mielestäni he eivät hyväksyneet sitä rajoitusten vuoksi.
Paljon kiitoksia, Fubi, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fubi!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Platin Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei,
olemme lopettaneet valitustasi koskevan tutkimuksen.
Uruguay on selvästi listattu kielletyksi maaksi T+S -luokissamme ja on aina ollut. Rajoitettujen alueiden luettelossamme ei tapahtunut muutoksia Uruguayn osalta.
Vaikka on oikein, että rajoitettujen alueiden pelaajat eivät yleensä voi rekisteröityä tai tallettaa Platinille, ennakkotarkistusten epäonnistuminen tässä yksittäisessä tapauksessa ei poista pelaajan velvollisuutta tarkistaa käyttöehdot ennen rekisteröitymistä kasinollemme.
Rekisteröityminen ja tallettaminen rajoitetulta alueelta rikkoi selkeästi näitä käyttöehtoja.
Olemme mitätöineet kaikki voitot ja palauttaneet viimeisen talletuksesi. Tilisi pysyy suljettuna.
Pahoittelemme tästä asiasta aiheutuvaa haittaa.
Hyvät Platin Casinon edustajat,
Suosittelen ystävällisesti harkitsemaan päätöstäsi uudelleen. Se, että pelaaja läpäisi rekisteröintiprosessin ilman, että järjestelmäsi tunnistaisi pääsyn rajoitetusta maasta, ei voida katsoa pelaajan vikaksi. Uskomme vahvasti, että pelaaja talletteli vilpittömässä mielessä eikä hän myöskään saanut epäoikeudenmukaista etua asettamalla omia varojaan vaaraan, ennen kuin hän edes tiesi, ettei voittomahdollisuuksia ollut. Tästä huolimatta olet valmis palauttamaan vain hänen viimeisen talletuksensa, ei edes kaikkia, joten voimme uskoa, että jos pelaaja menettäisi vain talletuksensa, hänen tilinsä ei estettäisi ja hän voisi jatkaa talletusta ja häviäminen. Koska ongelma havaittiin sen jälkeen, kun hän oli jo pelannut omia varojaan ja onnistunut voittamaan, harkitsisimme voittojen maksamista oikeudenmukaisena ratkaisuna.
Haluan erityisesti viitata "Reilun rahapelikoodeksin" osioon "Rajoitetut maat": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Kaikki rakkaat!
Koska emme saaneet lisävastausta, joten emme pystyneet ratkaisemaan mitään, suljemme tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaisematta", mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä