Rakas Chris2012,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat tilin vahvistusprosessissa.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voit ystävällisesti vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Oletko lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien todisteet Skrill-talletuksesi tekemisestä?
- Pyysikö kasino nimenomaisesti tiliotteen, vaikka talletus tehtiin Skrillin kautta? Jos on, voitko selventää, miksi he vaativat tiliotteen?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa on meille tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, jonka haluat välittää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: