Norjalainen pelaaja voitti 2 000 euroa PlatinCasinolla ja suoritti vaaditun vahvistuksen. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman erillistä ilmoitusta, ja eston poistamiseksi soitetun videopuhelun jälkeen hän ei vieläkään saa vastausta peruutuksestaan, vaikka hän odotti kolme viikkoa.
Hei, voitin 2k euroa PlatinCasinolla 25/07/2024 ja vahvistin tilini (lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat). Muutamaa päivää myöhemmin he sulkivat tilini ilman minulle varoitusta ja pyysivät, että minun on soitettava heidän kanssaan videopuhelu, jotta tilini esto avataan ja kotiuttaminen onnistuu. Kolmen viikon kuluttua siitä, kun tein sen, he eivät vieläkään vastanneet sähköposteihini poistaakseen tilin lukituksen ja antaakseen minulle rahani. Videopuhelu sujui hyvin ja annoin heille kaikki tarvittavat tiedot.
Rakas kittyjuli13,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Platincasinon kanssa kohtaamasi ongelmasta. Ennen kuin jatkamme, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen saadakseni selvyyttä:
Arvostan apuasi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei, Prosessi alkoi samana päivänä, kun sain voiton 25.07.2024, minulla oli passi, selfie ja osoitetodistus sekä talletustodistus.
Kasino vastasi viimeksi 30. elokuuta...
Hyvä Kittyjuli13,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Koska vahvistuksen ei pitäisi kestää yli 14 päivää, välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei kittyjuli13,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Platincasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Miksi päivitystä ei tullut sen jälkeen, kun soitit videopuhelun soittimen kanssa? Milloin pelaaja voi odottaa tilinsä vahvistavan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei,
pelaajatili suljettiin liiketoimintapäätöksen vuoksi.
Videopuhelu suoritettiin pelaajien henkilöllisyyden ja voittojen tarkistamiseksi. Onnistuneen puhelun jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että tiliote tarvitaan, jotta hän voi nostaa jäljellä olevan saldon manuaalisesti.
Soitto tapahtui 30. elokuuta heti sen jälkeen, kun pelaajalle oli lähetetty kaikki tarvittavat tiedot.
9. syyskuuta pelaaja vastaa tähän sähköpostiin ilman mitään dokumenttia ja väittää vain, että pelaaja ei ole kuullut meistä mitään 3 viikkoon. Tähän sähköpostiin vastasimme suoraan ja kerroimme samat tiedot kuin aiemmin, mitä asiakirjaa tarvitaan ja mitä hänen saldolleen tapahtuu.
Siitä lähtien olemme odottaneet vastausta ja pyydettyä asiakirjaa.
Soitin ei täytä teknisiä tietoja. Heti kun tarvittava asiakirja on toimitettu, jäljellä oleva saldo voidaan lähettää pelaajalle.
Tili pysyy suljettuna pysyvästi.
Kiitos,
Kiitos vastauksesta, Platincasino. Onko mahdollista välittää sähköpostiviestisi pelaajalle sen todistamiseksi, että hänelle on ilmoitettu päätöksestäsi ja pyynnöstäsi ajoissa? Voitko myös tarkentaa, rikkoiko pelaaja ehtoja, joiden vuoksi tili päätettiin sulkea? Olisin kiitollinen, jos jakaisit sen osoitteessa natalia.b@casino.guru , kiitos.
Hyvä kittyjuli13, oletko varma, että kasino ei ole ottanut sinuun yhteyttä? Platincasinon mukaan sinua pyydettiin toimittamaan tiliote. Voitko lähettää tämän asiakirjan?
Hei,
Ensinnäkin he eivät olleet minuun yhteydessä, lähetin heille erilaisia sähköposteja.
Toiseksi, kyllä, lähetän heille tiliotteeni heti.
En rikkonut mitään sääntöjä heidän sivustollaan, enkä edelleenkään tiedä, miksi he päättivät estää tilini...
Hei,
pelaaja toimitti eilen pyydetyn asiakirjan. Asia on nyt asianomaisen osaston tarkastelun alla.
Jos se voidaan tarkistaa, jäljellä olevien varojen manuaalinen nosto käsitellään.
Kiitos,
He eivät vieläkään lähettäneet sitä....
Hei,
pelaaja sai sähköpostin päivityksen manuaalisesta nostosta.
Edelleen vastausta odotellessa.
Kiitos,
Hei
"Hei Julie,
Kiitos, että kirjoitit meille!
Olemme vastaanottaneet sähköpostisi, ja tiimin jäsen ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Sillä välin toivotamme sinulle hauskaa aikaa PlatinCasinolla!
Ystävällisin terveisin,
PlatinCasino Team"
Tämä oli viimeinen sähköpostisi 6 päivää sitten. Älä ilmoita täällä väärin. En silti saanut rahojani.
Hyvä Platincasino, ilmoita, oletko pyytänyt pelaajalta tietoja manuaalisen noston jatkamiseksi?
Haluan myös mainita, että en ole saanut selitystä pelaajan tilin sulkemisen syistä.
Hei,
tarkista todelliset tapahtumat seuraavista kuvakaappauksista:
30.08. lähetä meidän kauttamme
09.09. pelaajan vastaus samaan sähköpostiin tarkistamatta aikaisempia tietojamme
09.09. samana päivänä vastauksemme uudelleen
25.09. pelaaja vastasi pyydetyllä asiakirjalla
26.09. se välitettiin asianomaiselle osastolle
29.09. Vastaus asiaankuuluvalta osastolta:
30.09. tiedot lähetettiin pelaajalle.. siitä lähtien odotamme edelleen pelaajien vastausta
Voitko näyttää myös kenelle lähetit sähköpostit? En saanut viimeisiä sähköposteja, olisit voinut vain luoda sähköpostin nyt ja ottaa siitä kuvakaappauksen.
Kryptovaluutta - Litecoin
Litecoin-osoite: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Litecoin-lohkoketju
Kiitos, vahvistan tänne kun saan sen!
Et vieläkään vastannut minulle, miksi sulki tilini...
Hei Julie,
Palautamme sinulle pian.
Tilisi on suljettu liiketoimintapäätöksen vuoksi. Kuten tiedät, kasino pidättää oikeuden sulkea tili ilman selitystä.
Kiitos ja terveisin,
Onko päivityksiä rahasta, PlatinCasino?
Kiitos!
Hyvä kittyjuli13, kerro meille, jos olet jo saanut hyvityksen.
Melkein 2 viikkoa kului ilman mitään toimenpiteitä. He eivät sanoneet, miksi he sulkivat tilini, ja nyt he eivät maksa minulle.
Hei tiimi,
Rahaa ei maksettu Norjan pankkitilin takia, mutta välitimme kryptoosoitteen uudelleen kirjanpitotiimille ja se pitäisi maksaa tämän viikon kuluessa.
Kiitos ja pahoittelut viivästyksestä!
Ole hyvä ja CasinoGuru, he eivät vielä maksaneet.
Hyvä Platincasino, ilmoita päivämäärä, jolloin maksu käsiteltiin puoleltasi.
Kului viikko siitä, kun he kertoivat lähettävänsä rahat, enkä vieläkään saanut sitä…🙁
Hei?? Voitko auttaa minua? Kasino viivästyttää maksujani... He eivät vastaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
