Saksalaisen pelaajan tili suljettiin. Kasino väittää, että hänelle ilmoitettiin siitä sähköpostitse, mutta hän ei ole saanut mitään. Hylkäsimme valituksen, koska kasino maksoi pelaajan saldon ennen tilin sulkemista.
The player from Germany had his account closed. The casino claims he was informed about it via email, however he hasn’t received any. We rejected the complaint becasue the casino paid the player's balance out before closing his account.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin. Kasino väittää, että hänelle ilmoitettiin siitä sähköpostitse, mutta hän ei ole saanut mitään. Hylkäsimme valituksen, koska kasino maksoi pelaajan saldon ennen tilin sulkemista.
Hyvää päivää,
Menetin 7000 euroa Platinum Casinolla viime kuussa, ja pian sen jälkeen kun olin voittanut uudelleen (tällä hetkellä 1000 euroa), minut erotettiin tililtäni.
Nyt siinä sanotaan, että tilini on poistettu käytöstä, kun yritän kirjautua sisään.
Sitten otin yhteyttä chat-tukeen, joka kertoi minulle, että minun olisi pitänyt saada sähköposti estämisestä, mutta en koskaan saanut sitä.
Sitten hän neuvoi minua lähettämään sähköpostin VIP-tukeen, koska hänellä ei ollut valtuuksia antaa mitään tietoja.
Tein sen ja ainoa vastaus, jonka sain, oli, että olin jo saanut asiasta sähköpostin ....
Sitten vastasin, etten ole koskaan saanut tätä sähköpostia ja että en ole vielä saanut vastausta.
Kiitos etukäteen ponnisteluistasi.
Ystävällisin terveisin
Jamil Labaied Z ***
Good day,
I lost 7000 euros at Platinum Casino last month and shortly after I was winning again (currently 1000 euros) I was kicked out of my account.
Now it says my account has been deactivated when I try to log in.
I then contacted the chat support who told me that I should have received an e-mail regarding the blocking, but I never got it.
He then advised me to send an e-mail to VIP Support, as he did not have the authority to provide any information.
I did that and the only answer I received was that I had already received an email regarding this ....
I then replied that I never received this email and that I have not received a response yet.
Thank you in advance for your efforts.
Kind regards
Jamil Labaied Z ***
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Hyvä Jamil,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. En ole varma, ymmärränkö oikein, kuinka paljon rahaa oli saldollasi ennen kuin kasino sulki tilisi. Oliko se 7000 vai 1000 euroa? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisi sitä?
Oletko yrittänyt tarkistaa Roskaposti-kansion? Kasinoiden sähköpostit päätyvät usein sinne. Lähetä mahdollinen viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jamil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, how much money was in your balance before the casino closed your account. Was it €7,000 or €1,000? Would you be so kind and clarify it?
Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there. Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos nopeasta vastauksesta !
Siellä oli vielä 1000 euroa, joka siirrettiin minulle suoraan, mutta en ymmärrä, miksi minut yhtäkkiä kiellettiin, kun olin menettänyt 700 euroa.
Thank you for your prompt reply !
There was still € 1000 on it which was transferred to me directly, but I don't understand why I was suddenly banned after I had lost € 700.
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Kiitos vastauksestasi, Jamil. Vaikka ymmärrän täysin näkemyksesi, näkemyksemme tällaisissa tilanteissa on selvä - kasinolla on täysi oikeus sulkea pelaajan tili, ja mielestämme on kunnossa, kunhan jäljellä oleva saldo siirretään pelaajalle.
Pelkään, että tässä tapauksessa ei ole paljon muuta, mitä voimme tehdä puolestasi, koska olet jo saanut loput varoistasi. Jos kuitenkin voin auttaa sinua, älä epäröi ilmoittaa minulle. Paljon kiitoksia ymmärryksestä.
Thank you for your reply, Jamil. Although I completely understand your point of view, our standpoint in situations like this is clear - the casino has the full right to close the player's account and we think it is okay as long as the remaining balance is transferred to the player.
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case since you've already received the rest of your funds. However, if there is anything else I could help you with, please, do not hesitate to let me know. Thank you very much for understanding.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.