Pelaajan turnauspalkintoa ei hyvitetty odotetusti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa palkinnon noin viikon kuluttua turnauksen päättymisestä. Valitus on ratkaistu.
The player's tournament prize was not credited as expected. The player later confirmed that he received the prize approximately 1 week after the end of the tournament. The complaint is resolved.
Pelaajan turnauspalkintoa ei hyvitetty odotetusti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa palkinnon noin viikon kuluttua turnauksen päättymisestä. Valitus on ratkaistu.
Play and go -turnaus Platincasinolla jatkui tiistaihin asti. Jokaisella verkkosivustolla lukee jotain 10 000 euroa, mutta mainostetaan 50 000 euron palkintorahoilla. Teki paikan välillä 30-40, jonka pitäisi antaa 375 euroa. Olen Vip, olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja, enkä ole saanut vastausta. Chat on täysin ylikuormitettu. Haluan vain tietää, milloin palkintorahat maksetaan. Mfg Daniel N*****
The play and go tournament at Platincasino ran until Tuesday. Every website says something like 10,000 euros but advertised with 50,000 euros in prize money. Did a place between 30 and 40 which should give 375 euros. I'm Vip, I've emailed several times and haven't gotten an answer. Chat is totally overloaded. I just want to know when the prize money will be paid out. Mfg Daniel N*****
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
Hei Niedi86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Platin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin turnaus päättyi? Saitko vahvistusta voitoistasi?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did the tournament ended? Did you receive any confirmation of your wins?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, turnaus päättyi 31. toukokuuta klo 23:59. Kun viimeksi kirjoitin VIP-alueelle, oli kyse voitosta, sain vastauksen tunnin sisällä. Klo 23.53 olin sijalla 30, mikä tarkoittaisi 375 euroa. En ole saanut viestiä voitostani, olen kirjoittanut vähintään 10 sähköpostia, ei vastausta, mutta minulle lähetetään bonustarjouksia. Mfg Daniel
Hello, the tournament ended on May 31 at 11:59 p.m. The last time I wrote with the VIP area it was about a payout, I got an answer within 1 hour. At 11:53 p.m. I was in 30th place, which would mean 375 euros. I haven't received a message about my win, I must have written at least 10 emails, no reply, but they send me bonus offers. Mfg Daniel
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
Odotin myös tunnin chatissa, kunnes oli minun vuoroni, sitten he vain potkaisivat minut ulos vastaamatta "Hei, milloin 50 000 euron turnauksen voitot maksetaan". Se tarkoittaa myös sitä, että platinavipinä saat nopeita vastauksia ja saat etuoikeutetun kohtelun. Kuten sanoin, ei vastausta moneen päivään. Pidän tätä erittäin töykeänä. Auttaisitko minua.
I also waited an hour in the chat until it was my turn, then they just kicked me out without answering "Hello, when will the winnings from the 50,000 euro tournament be paid out". It also means that as a platinum vip you get quick answers and are given preferential treatment. As I said, no response for days. I find this very rude. Please help me.
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
Hei Niedi86 ja kiitos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Niedi86 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Niedi86,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Platin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Platin Casino -tiimi,
Voisitko selventää koko tilannetta tarkemmin? Täyttikö pelaaja kaikki vaatimukset ollakseen kelvollinen palkintoon? Jos kyllä, mikä on arvioitu aika, jonka kuluessa pelaaja saa palkinnon?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, Niedi86,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Platin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino Team,
Could you please clarify the whole situation in more detail? Did the player meet all the requirements to be eligible for the prize? If yes - what is the estimated time frame for crediting the player with the prize?
Thank you in advance for providing the information.
Hyviä uutisia! Kiitos Niedi86, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että sait palkintosi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Niedi86, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your prize.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.