Saksalainen pelaaja oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat todennettavaksi useita kertoja, mutta nostoa ei käsitelty. Kasino jatkoi uusien asiakirjojen pyytämistä, mikä aiheutti viivästyksiä nostossa. Asetamme kasinolle ajastimen maksun käsittelyyn, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta ja myöhempää peruuttamista varten on ladattu jo useita kertoja. Maksua ei kuitenkaan ole toistaiseksi maksettu. Talletustavat Apple Payn, Paysafen sekä Visan ja Mastercardin kautta on jo vahvistettu. Uusia asiakirjoja pyydetään kuitenkin jatkuvasti peruuttamisprosessin pidentämiseksi.
Hyvä mat9972,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista, mutta osa niistä on jo saatavilla. Loput on ladattu tarkistettavaksi.
Ensimmäinen kotiutusyritys oli 26.5
Jos tämä prosessi yleensä kestää niin kauan, se ei ole ongelma, ihmettelin vain.
Kiitos
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mat9972. Asetan ajastimeen kuitenkin 9 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
