Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli odottanut 78 tuntia kotiutusta Platincasinosta, eikä hän vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Live-chat ei myöskään ollut käytettävissä, mikä esti häntä vastaanottamasta voittojaan. Vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, hän ilmoitti, että kasino viivästytti maksua ilman päteviä syitä. Ongelma ratkesi, ja maksu tuli lopulta häneen.
Hei,
Viimeisten 78 tunnin aikana nostoani Platincasinossa ei ole käsitelty.
Myöskään sähköposteihini ei vastata. Live-chat ei ole koskaan käytettävissä, ja voin vain jättää viestin. Olen tehnyt niin, mutta siihenkään ei ole vastattu.
Olen yrittänyt kaikkeni saadakseni rahani, ja nyt tarvitsen apuasi, rakas Casino Guru Team.
Parhain terveisin,
Hyvä ruhrpottGJ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen täysin varma (se vahvistettiin minulle), mutta silti Platincasino ei käsittele maksua tai etsii jatkuvasti uusia syitä olla maksamatta sitä.
Ota yhteyttä Platincasinoon, mitään ei tapahdu, vaikka sain sähköpostitse vahvistuksen maksun käsittelystä. Tämä tapahtui kahdesti, eikä minulla ole vieläkään rahojani.
Maksu on vihdoin saapunut minulle, tapaus voidaan lopettaa.
Hyvä ruhrpottGJ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
