Hei,
katso alta tapahtumien aikajana:
Kesäkuu:
15. päivä - nostopyyntö
16. - Kielletty puuttuvien asiakirjojen vuoksi
16. + 18. - Toinen nosto pyydetty toimittamatta asiakirjoja aiemmin
18. - Kielletty asiakirjojen puuttumisen vuoksi
18. - Asiakirjat toimitettu ja toinen nostopyyntö
19. – Asiakirjat on vahvistettu ja nosto hyväksytty ja varattu CryptoWalletin kautta
30. päivä - Toinen nostopyyntö
Heinäkuu:
2. - Nosto varattu
Pelaaja otti meihin yhteyttä eri sähköpostien kautta, jolloin pelaajalle ei voitu yhdistää tiliä. Siksi asiakirjoja olisi voitu pyytää turvallisuussyistä ja henkilöllisyydestä.
Pelaaja voitti vain ilmaiskierrosten kautta ilman lisätalletuksia viimeisen parin kuukauden aikana. Heti kun asiakirjat toimitettiin, ne tarkastettiin ja vahvistettiin ja peruutuspyynnöt käsiteltiin.
Kaikki tapahtui ajallaan.
Asia on suljettu meidän puoleltamme.
Parhain terveisin,
Johtoryhmä
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
Automaattinen käännös: