Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 170 euron kotiutusta voitoistaan, mutta hän kohtasi kolme hylättyä yritystä varmistuksesta huolimatta. Kasinon tuki ei vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei,
Olen vahvistettu Platincasinossa ja olen pyytänyt kotiutusta. Olen jo tallettanut Skrillillä ja pankkisiirrolla. Tililläni on 170 euroa. Nämä voitettiin ilman bonusta. Olen jo 3 kertaa pyytänyt nostoa, joka aina hylättiin, vaikka kaikki on varmistettu! Ole hyvä ja auta minua! Platincasino-tuki ei vastaa sähköposteihin tai viesteihin.
Hyvä sairas 1989,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Oletko saanut mitään selitystä tai ilmoitusta sen jälkeen, kun nostot on hylätty?
Valitsitko saman maksutavan voittojesi tallettamiseen ja kotiuttamiseen? Oletko varmistanut, että kierrätät talletuksen vaaditun ajan?
Onko kaikki maksutapasi vahvistettu?
Milloin viimeksi yritit kommunikoida kasinon kanssa live-chatin tai sähköpostin kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Voitko ilmoittaa, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Ei
Saitko mitään selitystä tai ilmoitusta sen jälkeen, kun nostot hylättiin?
Ei
Valitsitko saman maksutavan tallettaaksesi ja kotiuttaaksesi voittosi? Oletko varmistanut, että käytät talletuksen pyydetyn ajan?
Kyllä
Onko kaikki maksutapasi vahvistettu?
Kuvakaappaus Skrillin talletuksesta ja pankkisiirrosta tehtiin
Milloin viimeksi yritit olla yhteydessä kasinon kanssa live-chatin tai sähköpostin kautta?
Live-chattia ei ole. Noin 3 sähköpostia kirjoitettiin 3-4 päivää sitten.
Hyvä sairas 1989,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
