KotiValituksetPlatincasino - Pelaajan €400 kotiutus on peruutettu uudelleenvahvistuksen vuoksi.

Platincasino - Pelaajan €400 kotiutus on peruutettu uudelleenvahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Platincasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.5.2024 | Tapaus suljettu : 21.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli aloittanut 400 euron kotiutuksen 01.05.2024, mutta hänen pyyntönsä peruttiin. Huolimatta siitä, että hän oli ollut pitkäaikainen asiakas, joka oli suorittanut useita varmistusprosesseja aikaisempien talletusten ja nostojen osalta, häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä uudelleen. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä toistuviin tarkastuspyyntöihin, vaikka hän oli pitkäaikainen asiakas. Olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon ohjeita ja toimittamaan pyydetyt asiakirjat. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai antaa ratkaisua. Asian käsittely lopetettiin myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voitin 400€ 01.05.2024 ja aloitin kotiutuksen, mutta seuraavana päivänä kotiutukseni peruttiin. Minua pyydettiin käymään uudelleen VAHVISTUSprosessin läpi. Olen ollut asiakas vuosia ja olen platinajäsen. Heillä on kaikki asiakirjani 3 eri talletuksesta tai nostosta, mutta nyt minua pyydetään käymään kaikki läpi uudelleen. Olen alkanut ajatella, että he todella sekoilevat ihmisten kanssa. Tänä aamuna lähetin kaiken uudelleen, ja jälleen kerran se peruutettiin. Vince, tuki.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä z3roxe10,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistaaksemme täysin pelaajatilisi tulevia talletuksia/nostoja varten, tarvitsemme seuraavat asiakirjat: tämä oli Vincen vastaus, koska hän väittää tukevansa. Vaikka minut on vahvistettu täysi platinaasiakkaaksi kaiken kanssa, pitäisikö minun tehdä se uudelleen? Eilen tuki kertoi, että tällä hetkellä nostoja on valitettavasti paljon ja omani käsitellään suoraan tänä aamuna, ja mitä tapahtui, sähköposti maksulla peruutettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Vince (PlatinumCasino)

3. toukokuuta 2024, 8.20 CEST

Hei P****,


Tarvitsemme seuraavat asiakirjat, jotta voimme vahvistaa pelaajatilisi tulevia talletuksia/nostoja varten:

Todiste talletuksesta


Talletus: 2024-05-01 02:25:46, 50 EUR

Lataa pankkitiliote, jossa näkyy yllä oleva talletus. Nimesi ja päivämääräsi tulee näkyä tiliotteessa/tapahtumatodistuksessa.

Huomaa, että pankki lataa asiakirjan joko PDF-muodossa tai tulostettuna ja valokuvattuna.

Tässä on suora linkki asiakirjojen lataamiseen: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatissa klo 9.00-24.00 välisenä aikana tai sähköpostitse.

Parhain terveisin


Yritetäänkö he vähän huijata ihmisiä?

Minulla on ollut tili siellä vuodesta 2016, edelleen samassa pankissa, jossa teen aina talletuksia.

Olen todennäköisesti ladannut yli 50 kuvaa tarkistettavaksi vuodesta 2016 lähtien, ja he sanovat jatkuvasti samaa paskaa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei z3roxe10,

Epäilen, että kasino viivyttelee kotiutustasi tarkoituksella. Heidän on normaalisti tarkistettava asiakirjat ja maksutavat säännöllisesti. Minun neuvoni on noudattaa kasinon ohjeita ja ystävällisesti tiedottaa minulle mahdollisista jatkokehityksistä.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä z3roxe10,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista