Saksalainen pelaaja ei saanut 300 % bonusta 20 euron talletuksen ja toimitetun bonuskoodin käytön jälkeen. Huolimatta siitä, että hän lähetti useita sähköposteja ja viestejä chat-ominaisuuden kautta, hän ei saanut vastausta asiakaspalvelusta. Selitimme, että nettikasinoilla oli harkintavalta myöntää bonuksia ja koska pelaajan talletuksia käytettiin pelaamiseen, bonuksen hyvittäminen oli teknisesti mahdotonta. Näin ollen valitus päätettiin.
Viime perjantaina sain sähköpostin, jossa oli bonuskoodi, jossa kerrottiin, että jos talletan 20 €, saan 300 % bonuksen. Tein 20 € talletuksen ja käytin bonuskoodia, mutta bonusta ei koskaan hyvitetty tililleni. Tämän seurauksena lähetin sähköpostin, jossa selitin ongelman. Ainoa vastaus, jonka sain, oli automaattinen viesti, jossa kerrottiin, että asiakaspalvelu ottaisi minuun yhteyttä. Siinä mainittiin myös, että voisin käyttää live-chatia. Live-chattia ei kuitenkaan ole; voit jättää vain viestin. Sen jälkeen olen varmaan jättänyt kymmenen viestiä chattiin, lähettänyt vähintään 20 sähköpostia ja ottanut yhteyttä sivustoon Facebookin kautta. Toistaiseksi vastausta ei ole saatu. Uutena asiakkaana pidän tällaista palvelua mahdottomana hyväksyä, vaikka se olisi vain bonusta.
Rakas stehlikmari
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Platincasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ei, en saanut vastausta, vaikka otin yhteyttä Platincasinoon yli 10 kertaa kolmella eri tavalla. Neljän päivän jälkeen kyllästyin ja menetin talletukseni, koska minulla ei ollut toivoa, ennen kuin minulla oli idea katsoa, voisinko tehdä valituksen jonnekin.
Kiitos selityksestä.
Ymmärrän, kuinka pettymys voi olla, kun bonusta ei myönnetä. On kuitenkin tärkeää huomata, että useimmat online-kasinot voivat päättää ilman lisäselvityksiä olla myöntämättä bonusta. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen. Tästä syystä emme voi rangaista online-kasinoita, jotka kieltäytyvät tai eivät hyvitä bonusta.
Koska talletuksiasi käytettiin pelaamiseen, on teknisesti mahdotonta hyvittää sinulle kyseiseen talletukseen liittyvää bonusta. Jos satut joutumaan vastaavaan tilanteeseen, voit pyytää käyttämättä jääneiden varojen palautusta, koska bonusta ei hyvitetä. Tämä saattaa riippua myös kasinon hyvityskäytännöstä.
Koska emme voi tarjota muita oikeussuojakeinoja tässä tilanteessa, valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
