Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan tulotodistuksen puuttuessa. Pelaaja ei voinut toimittaa tätä asiakirjaa ja lakkasi myöhemmin vastaamasta valitukseensa, joten hylkäsimme tissin.
The player from Germany cannot withdraw their winnings due to missing proof of income. The player couldn't provide this document and later stopped responding to his complaint, therefore we rejected tit.
Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan tulotodistuksen puuttuessa. Pelaaja ei voinut toimittaa tätä asiakirjaa ja lakkasi myöhemmin vastaamasta valitukseensa, joten hylkäsimme tissin.
Naiset ja herrat,
Platincasino ei maksa yli 2260 €, koska olet pyytänyt asiakirjaa, jota ei voi olla olemassa!
He haluavat tietää, miksi talletin 7 500 euroa lokakuussa, koska heidän mielestään palkkani ei ole tarpeeksi korkea?!
Voitin nämä rahat tavallisella kasinolla, enkä tietenkään saanut kuittia... Nyt on käytännössä mahdotonta todistaa alkuperä jälkikäteen! pitääkö minun palkata lakimies?
Ladies and gentlemen,
Platincasino will not pay out an amount over €2260 because you have requested a document that cannot exist!
They want to know why I deposited €7,500 in October because they think my salary is not high enough?!
I won this money in a normal casino and of course I didn't receive a receipt... Now it's practically impossible for me to prove the origin afterwards! do i need to hire a lawyer?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Platincasino zahlt einen Betrag über 2260€ nicht aus, da Sie ein Dokument angefordert haben das gar nicht existieren kann !
Sie wollen wissen wieso ich im Oktober 7500€ eingezahlt habe, da sie der Auffassung sind mein Gehalt sei nicht hoch genug ?!
Ich habe dieses Geld in einem normalen Casino gewonnen und natürlich keinen beleg erhalten... Nun ist es mir nachträglich praktisch unmöglich die herkunft nachzuweisen ! muss ich mir einen Anwalt nehmen ?
Hei hennyssy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Ymmärränkö oikein, että tulotodistuksen esittäminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello hennyssy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Do I understand correctly that providing proof of income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että otit tämän asian esille! Kasino sanoo, että tuloni eivät riitä tallettamaan tätä summaa, mikä oli mahdollista vain kasinovoiton ansiosta! En ymmärrä, että yhteensä 11 500 euron tappioilla on selvää, ettei kyseessä ole rahanpesu! Lisäksi pystyin tallettamaan rahaa vielä lokakuun jälkeen!
Jos kasinolla oli AML-ohjeiden mukaisia epäilyksiä, heidän olisi pitänyt ilmoittaa siitä siellä! Kysyin Landcasinolta, mutta he eivät voi antaa voittotodistusta jälkeenpäin! Ongelma näyttää olevan ratkaisematon ilman laillista tukea!
Hello Kristina,
Thank you for taking this case on! The casino says that my income is not enough to deposit this amount, which was only possible because of a casino win on land! I do not understand that with losses of a total of 11,500 euros, it is obvious that it is not money laundering! In addition, I was still able to deposit money after October!
If the casino had any suspicions according to AML guidelines, they should have reported it there! I asked the Landcasino but they can't issue a certificate of profit afterwards! The problem seems to be unsolvable without legal support!
Hallo Kristina,
vielen Dank das Sie sich diesen Fall annhemen ! Das Casino sagt das mein Einkommen nicht ausreicht um diese Summe einzuzahlen was auch nur aufgrund eines Casinogewinns am Land möglich war ! Ich verstehe nicht das bei verlusten von insgesamt 11500 euro liegt es doch auf der hand das es sich nicht um Geldwäsche handelt ! zudem war es mir weiterhin möglich nach oktober Geld einzuzahlen !
Sollte das Casino nach AML richtlinien verdacht haben hätten sie es schon da melden müssen ! Ich hab beim Landcasino angefragt aber die können nicht im nachhinein gewinnbescheinigung ausstellen ! Das problem scheint ohne Juristische unterstützung unlösbar zu sein !
Kaikki asiakirjat hyväksyttiin ja tunnustettiin, ja pystyin myös maksamaan aiemmin, mutta en tällä kertaa, mitä en ymmärrä
All documents were accepted and recognized, and I was also able to pay out in the past, just not this time, which I can't understand
Es wurden alle Dokumente aktzeptiert und anerkannt zudem konnte ich in der Vergangenheit auch schon auszahelen nur eben diesesmal nicht was ich nicht verstehen kann
kyllä tekisit! ja myin myös autoni syyskuussa Sain summan käteisenä Lähetin myös tämän myyntisopimuksen platincasinolle, heillä ei ole enää laillista perustetta pidätellä voittoani!
yes you would ! and i also sold my car in september i received the amount in cash i also sent this sales contract to platincasino they no longer have a legal basis to withhold my profit!
ja wurden Sie ! und ich habe zudem auch im September meinen Auto verkauft dessen betrag habe ich auch in bar erhalten diesen Kaufvertrag habe ich auch an Platincasino gesendet die haben keine rechtliche grundlage mehr meinen Gewinn zurück zu halten !
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa sait kasinolta? Ymmärsinkö oikein, että tämä on ainoa tulo, josta et voi esittää asiakirjaa/todistusta?
Could you please clarify how much money you received from the land-based casino? Do I understand correctly that this is the only income to which you cannot provide a document/proof?
Voitin siellä Magic peilin ilmaiskierroksilla 8300€, mutta otin kasinolta noin 6000!
Mutta minulla on aina käteistä kotona, joten säästän paremmin kuin tavallisella pankkitilillä!
Minulla on ollut pelaajatilini siellä vuosia, ja yhtäkkiä ne tulevat AML:n kanssa
I won there in the free spins of magic mirror 8300 € but took from the casino about 6000!
But I always have cash at home so I save better than on a normal bank account!
I've had my player account there for years and suddenly they come with AML
Gewonnen habe ich dort in den Freispielen von magic mirror 8300€ aber mitgenommen aus dem Casino ca 6000!
Ich hab aber auch so immer Bargeld zuhause damit Spar ich besser als auf dem normalen Bankkonto !
Ich hab dort seit Jahren mein Spielerkonto und auf einmal kommen die mit AML
Olen pahoillani, hennyssy, mutta se on melko merkittävä summa, josta et voi todistaa tuloja. Emme voi rangaista kasinoa tällaisen asiakirjan pyytämisestä, koska lupaviranomainen sitä todennäköisimmin vaatii.
Haluaisimme todella auttaa sinua, mutta jos et pysty toimittamaan tällaista perusasiakirjaa, emme voi tehdä paljon muuta. Emme voi pakottaa kasinoita maksamaan voittojasi näissä olosuhteissa.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
I am sorry, hennyssy, but that is a fairly significant amount for which you cannot provide proof of income. We cannot punish the casino for asking for such a document as it is most likely required by the licensing authority.
We would really like to help you, but if you are not able to provide a basic document like this, there is not much more we could do. We cannot force casinos to pay out your winnings under these circumstances.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.