Voisitko välittää pelihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta, erityisesti 100€ bonuksella ja 250€ oikealla rahalla pelatut pelit? Tämä auttaa meitä varmistamaan tapahtumien järjestyksen ja panostuksen edistymisen.
=> Haluan selventää, että pelihistoriani kyseiseltä ajanjaksolta on yli 90 sivua pitkä. Lähetän mielelläni sähköpostitse valikoiman sivuja, jotka näyttävät tärkeimmät kohdat, mukaan lukien 100 € bonuksella pelatut pelit ja 250 € oikean rahan saldo.
Jos tarvitset koko pelihistorian, kerro minulle, mutta haluan korostaa, että kaikkien 90 sivun tallentamiseen kuluisi paljon aikaa.
Pyysitkö kotiutusta heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen vai oliko panostuksen suorittamisen ja nostopyynnön välillä viive?
=> En pyytänyt kotiutusta heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Panostuksen suorittamisen jälkeen bonusrahani muutettiin 250 € oikeaksi rahaksi, minkä ymmärsin täysin. Jatkoin pelaamista tällä oikealla rahalla ja voitin 5 002,03 €. Kotiutuspyyntö tehtiin sen jälkeen, kun olen kerännyt tämän summan, ei heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.
Kun tarkistit tilisi, mitkä saldot näytettiin? Voitko vahvistaa, kuinka paljon näit oikean rahan saldossa, bonusrahassa ja nostettavissa olevassa saldossa, kun pyysit nostoa?
=> Kun tarkistin tilini nostopyynnön yhteydessä:
Oikean rahan saldo: 5 002,03 € (tämä oli yhteensä voittoni 250 € oikean rahan saldolla).
Bonusrahasaldo: 0 € (bonus muutettiin jo oikeaksi rahaksi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen).
Nostettavissa oleva saldo: 5 002,03 €.
Tililläni ei ollut viitteitä siitä, että jokin osa 250 euron oikean rahan saldosta tai siitä saaduista voitoista olisi edelleen sidottu bonukseen. Kasinon myöhemmin vaatima 4 752,03 euron vähennys on näin ollen perusteeton.
Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
=> I want to clarify that my game history for the relevant period is over 90 pages long. I am happy to email a selection of pages that show key points, including the games played with the €100 bonus and the €250 real money balance.
If you require the full game history, please let me know, but I would like to highlight that it would take a significant amount of time to capture all 90 pages.
Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
=> I did not request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements. After completing the wagering, my bonus money was converted into €250 real money, which I fully understood. I then continued to play with this real money and won €5,002.03. The withdrawal request was made after I accumulated this amount, not immediately after meeting the bonus wagering requirements.
When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
=> When I checked my account at the time of the withdrawal request:
Real Money Balance: €5,002.03 (this was my total winnings from playing with the €250 real money balance).
Bonus Money Balance: €0 (the bonus was already converted to real money after meeting the wagering requirements).
Withdrawable Balance: €5,002.03.
There was no indication in my account that any portion of the €250 real money balance, or the winnings from it, was still tied to the bonus. The deduction of €4,752.03 later claimed by the casino is therefore unjustified.
Automaattinen käännös: