Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelman Platincasinon kanssa, jossa he vähensivät voitoistaan 4 752,03 €. Kun pelaaja on ymmärtänyt bonusehdot ja muuttanut voitot oikeaksi rahaksi, pelaaja uskoo, että kasino väittää virheellisesti, että osa näistä voitoista on edelleen sidottu bonukseen.
Kohtasin äskettäin ongelman Platincasinon kanssa, jossa voitoistani vähennettiin epäoikeudenmukaisesti 4 752,03 euroa. Tässä tilanne:
Sain 100€ bonuksen ja pelasin sillä voittaen 1692€. Tämä summa muutettiin 250 € oikeaksi rahaksi heidän ehtojensa mukaisesti, minkä ymmärrän täysin.
Sitten pelasin 250 euron oikealla rahalla (ei enää sidottu bonukseen) ja voitin 5 002,03 euroa.
Kuitenkin, kun pyysin kotiutusta, Platincasino vähensi 4 752,03 euroa väittäen, että voitoistani 250 euroa oli edelleen sidottu bonukseen, mikä on väärin, koska tämä summa oli jo muutettu oikeaksi rahaksi.
Hyvä sacha1616,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut Platincasinon kanssa, ja ongelmista, jotka liittyvät voittojen vähentämiseen.
Voitko antaa seuraavat tiedot ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua ongelman ratkaisemisessa?
Lisäksi, mitä tulee bonusehtoihin , haluaisimme ymmärtää, onko mainitsemasi 250 euron summa todellakin muutettu kokonaan oikeaksi rahaksi kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, kuten bonusehdoissa kerrotaan. Platincasinon ehtojen mukaan kaikki bonusrahat hyvitetään bonustilillesi, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyvät, jolloin se tulee muuntaa oikeaksi rahaksi ja näkyä "Oma saldoni" -osiossa. Jos voit antaa lisätietoja muuntoprosessista ja tililläsi näkyvistä saldoista, se auttaa selventämään tilannetta.
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman näitä lisätietoja emme voi välittää tehokkaasti tai varmistaa tilanteen yksityiskohtia Platincasinon kanssa. Jos voisit myös välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , se auttaisi meitä suuresti auttamaan sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
