KotiValituksetPlatincasino ES - Pelaajan voitot on vähennetty epäoikeudenmukaisesti.

Platincasino ES - Pelaajan voitot on vähennetty epäoikeudenmukaisesti.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 458

Määrä: 4 752 €

Platincasino ES
Lähetetty: 24.12.2024 | Ratkaisematta : 17.1.2025
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman Platincasinon kanssa, jossa he vähensivät voitoistaan ​​4 752,03 €. Ymmärtettyään bonusehdot ja muutettuaan voitot oikeaksi rahaksi, pelaaja uskoi, että kasino väitti virheellisesti, että osa näistä voitoista oli edelleen sidottu bonukseen. Huolimatta useista yrityksistä saada tarvittava pelihistoria kasinolta, pelaaja ei saanut vastausta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" käytyään loppuun kommunikointimahdollisuudet kasinon kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kohtasin äskettäin ongelman Platincasinon kanssa, jossa voitoistani vähennettiin epäoikeudenmukaisesti 4 752,03 euroa. Tässä tilanne:

Sain 100€ bonuksen ja pelasin sillä voittaen 1692€. Tämä summa muutettiin 250 € oikeaksi rahaksi heidän ehtojensa mukaisesti, minkä ymmärrän täysin.

Sitten pelasin 250 euron oikealla rahalla (ei enää sidottu bonukseen) ja voitin 5 002,03 euroa.

Kuitenkin, kun pyysin kotiutusta, Platincasino vähensi 4 752,03 euroa väittäen, että voitoistani 250 euroa oli edelleen sidottu bonukseen, mikä on väärin, koska tämä summa oli jo muutettu oikeaksi rahaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä sacha1616,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut Platincasinon kanssa, ja ongelmista, jotka liittyvät voittojen vähentämiseen.

Voitko antaa seuraavat tiedot ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua ongelman ratkaisemisessa?

  • Voisitko välittää pelihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta, erityisesti 100€ bonuksella ja 250€ oikealla rahalla pelatut pelit? Tämä auttaa meitä varmistamaan tapahtumien järjestyksen ja panostuksen edistymisen.
  • Pyysitkö kotiutusta heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen vai oliko panostuksen suorittamisen ja nostopyynnön välillä viive?
  • Kun tarkistit tilisi, mitkä saldot näytettiin? Voitko vahvistaa, kuinka paljon näit oikean rahan saldossa, bonusrahassa ja nostettavissa olevassa saldossa, kun pyysit nostoa?

Lisäksi, mitä tulee bonusehtoihin , haluaisimme ymmärtää, onko mainitsemasi 250 euron summa todellakin muutettu kokonaan oikeaksi rahaksi kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, kuten bonusehdoissa kerrotaan. Platincasinon ehtojen mukaan kaikki bonusrahat hyvitetään bonustilillesi, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyvät, jolloin se tulee muuntaa oikeaksi rahaksi ja näkyä "Oma saldoni" -osiossa. Jos voit antaa lisätietoja muuntoprosessista ja tililläsi näkyvistä saldoista, se auttaa selventämään tilannetta.

Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman näitä lisätietoja emme voi välittää tehokkaasti tai varmistaa tilanteen yksityiskohtia Platincasinon kanssa. Jos voisit myös välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , se auttaisi meitä suuresti auttamaan sinua.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela


Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.

Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voisitko välittää pelihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta, erityisesti 100€ bonuksella ja 250€ oikealla rahalla pelatut pelit? Tämä auttaa meitä varmistamaan tapahtumien järjestyksen ja panostuksen edistymisen.

=> Haluan selventää, että pelihistoriani kyseiseltä ajanjaksolta on yli 90 sivua pitkä. Lähetän mielelläni sähköpostitse valikoiman sivuja, jotka näyttävät tärkeimmät kohdat, mukaan lukien 100 € bonuksella pelatut pelit ja 250 € oikean rahan saldo.

Jos tarvitset koko pelihistorian, kerro minulle, mutta haluan korostaa, että kaikkien 90 sivun tallentamiseen kuluisi paljon aikaa.


Pyysitkö kotiutusta heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen vai oliko panostuksen suorittamisen ja nostopyynnön välillä viive?

=> En pyytänyt kotiutusta heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Panostuksen suorittamisen jälkeen bonusrahani muutettiin 250 € oikeaksi rahaksi, minkä ymmärsin täysin. Jatkoin pelaamista tällä oikealla rahalla ja voitin 5 002,03 €. Kotiutuspyyntö tehtiin sen jälkeen, kun olen kerännyt tämän summan, ei heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.


Kun tarkistit tilisi, mitkä saldot näytettiin? Voitko vahvistaa, kuinka paljon näit oikean rahan saldossa, bonusrahassa ja nostettavissa olevassa saldossa, kun pyysit nostoa?

=> Kun tarkistin tilini nostopyynnön yhteydessä:

Oikean rahan saldo: 5 002,03 € (tämä oli yhteensä voittoni 250 € oikean rahan saldolla).

Bonusrahasaldo: 0 € (bonus muutettiin jo oikeaksi rahaksi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen).

Nostettavissa oleva saldo: 5 002,03 €.

Tililläni ei ollut viitteitä siitä, että jokin osa 250 euron oikean rahan saldosta tai siitä saaduista voitoista olisi edelleen sidottu bonukseen. Kasinon myöhemmin vaatima 4 752,03 euron vähennys on näin ollen perusteeton.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei sacha1616,

Kiitos vastauksestasi ja tarjouksestasi jakaa valikoima sivuja pelihistoriastasi. Tapautesi ratkaisemisen tarkkuuden ja tehokkuuden varmistamiseksi suosittelemme, että pyydät koko pelihistoriasi suoraan kasinolta kattavassa muodossa (kuten PDF- tai Excel-tiedostona).

Yli 90 sivun kuvakaappaukset olisivat erittäin epäkäytännöllisiä ja voivat johtaa viivästyksiin tai epätäydellisiin analyysiin. Kasinot voivat yleensä toimittaa tällaisia ​​tietueita pyynnöstä, mikä auttaa meitä arvioimaan tapauksesi tehokkaammin ja tehokkaammin.

Kun sinulla on koko pelihistoria sopivassa muodossa, voit vapaasti jakaa sen kanssamme.

Autamme sinua mielellämme jatkossakin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ensimmäisen vaatimussähköpostini lähettämisen jälkeen 15. joulukuuta 2024 kasino on päättänyt olla vastaamatta mihinkään sähköpostiini, olivatpa ne liittyvät vaatimukseeni vai eivät.

Lähetin heille toisen sähköpostin (koska chat-tuki kieltäytyy myöskään antamasta minulle tätä historiaa); on kuitenkin erittäin todennäköistä, että he jättävät huomiotta myös tämän sähköpostin.

Voisitteko neuvoa kuinka voimme edetä? Olen huolissani siitä, etteivät he toimita minulle pelihistoriaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

3 päivää sen jälkeen: Vahvistan, että kasino kieltäytyi toimittamasta minulle koko pelihistoriaa... mikä on minusta luottamuksen puutetta tätä kasinoa kohtaan

Kysyin uudelleen chatissa, he eivät halua, etsi todiste. He sanoivat, että minun on ladattava se, mutta heidän verkkosivustollaan ei ole tapaa tehdä sitä (tarkistin heiltä)

file

Haluatko, että toimitan kuvakaappauksia?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, sacha1616, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kiitos sacha1616, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Platincasino ES:ltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voittoja rajoitettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Tiedoksi, kasino ei vastaa yhteenkään sähköpostiini nyt kuukauteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Koska näen, että asia ei ole edennyt useisiin viikkoihin, haluaisin ilmoittaa, että olen jättänyt muodollisen valituksen uhkapelisääntelyn pääosastolle (DGOJ).

Olen kuitenkin valmis peruuttamaan valitukseni, jos kasino ottaa minuun yhteyttä ja vastaa tapaukseeni asianmukaisesti. Toivon, että tämä askel auttaa etenemään kohti oikeudenmukaista ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Koska olet jo tehnyt valituksen sääntelyviranomaiselle, olisin kiitollinen, jos voisit kertoa minulle, kuinka he vastasivat sähköpostiini: ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista