Espanjalainen pelaaja ei voi nostaa 400 euron voittojaan, kun hänen tilinsä on estetty pysyvästi. Huolimatta uusien pankkitietojen ja omistustodistuksen toimittamisesta, kasino pyytää vahvistusta vanhoille korteille, joita hänellä ei enää ole. Hän haluaa tehdä valituksen tilanteesta.
Hei! Tein äskettäin talletuksen ja voitin 400 euroa. Lähetin uudet pankkitilin tiedot, koska minulla ei ole enää sitä, jota käytin tälle kasinolle. Lähetin myös tarvittavan omistustodistuksen ja talletuksen tekemiseen käyttämäni kortin omistajuuden. He pyytävät minua vahvistamaan kaksi korttia, joita minulla ei enää ole, koska olen vaihtanut pankkia ja nämä kortit voivat olla vuosien takaa. Olen selittänyt sen heille tuhat kertaa, mutta he eivät vastaa sähköposteihini ja ovat estäneet kasinotilini pysyvästi estäen minua pääsemästä siihen. He ottivat minulta 400 euroa. Aion tehdä valituksen; näitä huijauksia ei pidä sallia.
Hyvä Horus22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut tilisi vahvistamisen ja voittojesi kotiuttamisen yhteydessä. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja seuraavista asioista?
Talletus ja käytetyt kortit:
Vahvistusprosessi:
Viestintä kasinon kanssa:
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä. Ilman lisätietoja ja tukiasiakirjoja on haastavaa toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa puolestasi.
Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
