KotiValituksetPlatincasino ES - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tili on rajoitettu.

Platincasino ES - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tili on rajoitettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 282 €

Platincasino ES
Lähetetty: 23.1.2025 | Tapaus suljettu : 12.2.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Espanjalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia 282,33 euron nostopyynnön kanssa johtuen toistuvista vahvistusvaatimuksista, mukaan lukien selfie ja erilaiset henkilöllisyys- ja osoitetodisteet. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta hän tunsi olonsa epämukavaksi henkilökohtaisten tietojen jakamisesta ja hänen tilinsä estettiin kotiutuksia varten, mutta hän pystyi silti tekemään talletuksia. Ongelma todennäköisesti ratkesi, mutta ilman pelaajan vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Tähän mennessä olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Kuitenkin noin 4 päivää sitten pyysin nostoa ja minulle kerrottiin, että minun oli vahvistettava henkilöllisyyteni selfien avulla. Lähetin sen, ja sitten minua käskettiin sulkemaan avoin pelikierros. Pyysin tietoja, ja he mainitsivat rulettipelin aikana, joka itse asiassa vastasi kolikkopeliä, jota minulla ei ollut auki. Pelasin kahden euron välillä, ja he sanoivat, että asia on ratkaistu. Pyysin nostoa uudelleen, ja he pyysivät laskua tililleni rekisteröidystä puhelimesta (mikä on mielestäni kohtuutonta, joten lähetän laskun ilman henkilötunnusta ja nimeä, koska se on isäni nimellä, enkä halua hänen tietojaan vuotanut tai käytetty väärin) ja todiste osoitteesta. Lähetin sähköisesti allekirjoitetun työtodistuksen ja keskusteltuani siitä useaan kertaan chat-tuen kanssa sain sen hyväksynnän. Nyt he pyytävät palkkakuittia, josta käy ilmi osoitteeni (palkkakuitissani ei ole osoitettani, enkä luota tähän kasinoon ollenkaan, joten en ole halukas antamaan enempää tietoja kuin on tarpeen). Tämä tuntuu pakohuoneelta. He ovat estäneet tilini nostoja varten, mutta voin silti tallettaa (en ole tyhmä, joten sammutan korttini, jotta pankki hylkää sen).


Lyhyesti sanottuna vaadin, että 282,33 € talletetaan takaisin minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Jplatin,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat paitsi osoitteesi sisältävän palkkalaskelman?
  • Lisäksi, onko 282 € voittosumma, jonka olet yrittänyt kotiuttaa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Totta, lähetin kaiken mitä minulta pyydettiin. Poistin puhelinlaskusta isäni nimen, koska hänellä ei ole mitään tekemistä kasinoiden tai minkään verkossa, eikä hän halua olla missään tekemisissä niiden kanssa. Mitä en lähettänyt, oli palkkakuitti, koska osoitteeni ei näy siinä ja näen sen merkityksettömänä, kun olen jo lähettänyt osoitteeni osoittavan työtietueen.


Kyllä, se on 282,33 euroa, jonka yritän nostaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Jplatin. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lopulta he näkivät mitä siellä oli ja antoivat minulle rahat ja poistivat tarjoukset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että voimme katsoa tämän valituksen ratkaistuksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä Jplatin,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vaikuttaa siltä, ​​että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista