Espanjalainen pelaaja kohtasi merkittävän ongelman Platin Casinon kanssa koskien vireillä olevaa 950 euron kotiutusta joulukuun 25. jälkeen. Pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu, ja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.
Minulla on merkittävä ongelma Platin Casinon kanssa.
Ensinnäkin haluan sanoa, että pelaan useilla online-kasinoilla, enkä ole koskaan kohdannut sitä, mitä koen tällä kasinolla.
Mitä tulee heidän kanssaan vireillä olevaan 950 euron nostoon, jonka tein 25. (tänään on 28. päivä), tila on edelleen vireillä.
Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja chatin ja sähköpostin kautta kysyäkseni, miksi maksu on edelleen kesken. Heidän vastauksensa ovat vaihdelleet.
He ovat aina kertoneet minulle, että maksu on hyväksytty heidän puolestaan (mutta se on edelleen vireillä). Minulle on kerrottu, että heillä oli edellisen viikonlopun aikana ongelmia maksupalveluntarjoajansa järjestelmässä; sitten he sanoivat, että 25. päivä oli vapaapäivä (mutta siitä on kulunut kaksi arkipäivää) ja että maksu saattaa viivästyä 3.1.2025 asti (vaikka pyysin nostoa 25.12.).
Chat-palvelu on hyvin rajoitettu, koska kun ilmaisen huoleni, he vastaavat "olkaa kärsivällisiä" ja sulkevat sitten keskustelun. Tämä on tapahtunut minulle noin 6 tai 8 kertaa, aina samalla tavalla.
Rehellisesti sanottuna alan ajatella, että minua on huijattu, ja toistan, ettei tällaista ole koskaan tapahtunut minulle Espanjassa ennen.
Minulla on kuvakaappauksia sähköposteista, mutta ei chateista.
Toivon, että saan täältä apua, jotta minun ei tarvitse vahvistaa sanomaani, että minua on huijattu ensimmäistä kertaa elämässäni kasinolta (ja lisenssillä, mikä on vakavin osa) . Jos tätä ongelmaa ei ratkaista, ryhdyn kaikkiin tarvittaviin toimiin ja teen tarvittaessa valituksia varmistaakseni, että he menettävät lisenssinsä Espanjassa.
Paljon kiitoksia.
Rakas pauetboni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakas pauetboni,
Foorumimme tietojen perusteella maksusi on jo vastaanotettu.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
