Espanjalainen pelaaja talletti 40 € ja käytti ottelubonuksen. Kun 280€ nostobonus peruutettiin, hänen saldonsa pieneni 0 euroon. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, ratkaisua ei ole tarjottu ja kasino väittää, että peruutus oli pelaajan vastuulla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Selitän tilanteeni.
Talletin 40 € ja käytin bonuksen, joka tarjosi minulle 100% alun perin tallettamastani. Voidakseni nostaa voittoja minun piti panostaa tuo summa x50. Saavutettuani 280€ yritin nostaa tulojani, mutta nostettavissa oleva saldoni oli 0€. Olen pelannut ennenkin ja nostaakseni peruutin bonuksen ja he vähensivät bonuksen summan (40€), mutta sen sijaan he pyyhkäisivät pois koko saldoni jättäen tililleni 0€.
Otin heihin yhteyttä chatin kautta muutamaa minuuttia myöhemmin, enkä löytänyt ratkaisuja, rahani katosivat. Tänään otin heihin uudelleen yhteyttä, ja he väittivät, että peruutus oli minun puoleltani. Mutta he eivät missään vaiheessa selittäneet, mitä bonuksen peruuttaminen merkitsisi.
Yhteenvetona totean, että mielestäni he ovat joukko huijareita. Pelejä on saatavilla kaikkialla muuallakin, mutta kun kerran tarvitsin apua, kielsit sen, eikä tässä ole kyse vain menettäneistä 280€:sta, vaan alun perin tallettamastani 40€:sta.
Minulle kauheaa, ei suositella.
Hyvä alvaro.ortmar.1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti monilla nettikasinoilla on yleinen käytäntö, että koko saldo takavarikoidaan, jos pelaajat peruuttavat bonuksen ennen kuin kierrätysvaatimukset ovat täyttyneet.
Ymmärsinkö oikein, että peruutit bonuksen ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty? Oletko keskustellut tästä asiasta kasinon kanssa ennen kuin aloitit bonuksen peruuttamisen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
