Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Platincasinon kanssa, joka oli kieltäytynyt maksamasta voittojaan, koska hänellä ei enää ollut vanhentunutta korttia. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen pankkitilinsä, PayPalin ja nykyisen korttinsa, se oli vaatinut vanhan kortin vahvistamista. Jonkin yhteydenoton jälkeen kasino oli hyväksynyt todisteen viimeisestä talletuksesta kortilla, ja hän oli odottanut nostoaan. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.
Platincasino kieltäytyy maksamasta minulle, koska he haluavat vahvistaa kortin, joka vanheni vuosia sitten ja jota minulla ei enää ole. Se, että he ovat jo vahvistaneet pankkitilini, PayPal-tilini ja nykyisen korttini, ei riitä heille. He käyttävät tekosyynä tätä vanhaa, olematonta korttia.
Hei pixicloty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Platin Casino ES:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Eikö maksupalveluntarjoajasi voi lähettää sinulle vahvistusta, että mainittu kortti on vanhentunut?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, tili on tarkistettu kuukausia ja maksutavatkin ovat olleet paikallaan pari päivää, kaikki on oikein, hyväksytty paitsi se kortti joka on vanhentunut yli vuoden, siinä ei ole järkeä koska olen eivät ole tehneet talletuksia sillä kortilla, mutta he sanovat, mitkä säännöt ovat?
Ja mitä tulee pankkiin, he etsivät, voinko saada omistustodistuksen, mutta koska se on vanhentunut, he ovat kertoneet minulle, että he eivät usko sen olevan mahdollista, kiitos
Hei, se on ratkaistu, he ovat hyväksyneet todisteen viimeisestä talletuksesta kortilla, odotan kotiutusta, kiitos paljon.
Rakas pixicloty,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
