Hyvä Justins99js,
Kiitos yhteydenotostasi! Pidämme erittäin tärkeänä vastuullista pelikokemusta. Meille on erittäin tärkeää, että pelaajat pelaavat vastuullisesti ja heillä on positiivinen kokemus alustallamme.
Olemme tarkastelleet huolellisesti tilanteesi ja viestintäsi tukiasiantuntijoidemme ja VIP-johtajamme kanssa. Haluamme antaa sinulle yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.
17. lokakuuta otit yhteyttä tukitiimiimme, koska halusit asettaa talletusrajaksi 500 €. Pyyntösi välitettiin VIP Managerille ja 9 tunnin kuluessa 500 euron raja otettiin käyttöön (18. lokakuuta 2024, 08:05:56 UTC).
21. lokakuuta pyysit tämän rajan muuttamista 700 euroon kuukaudessa. Pyynnöstäsi otettiin käyttöön uusi 700 euron raja, jonka oli määrä tulla voimaan 24 tunnin kuluttua. VIP-päällikkömme ilmoitti sinulle tästä. Kun sinulle kerrottiin, että uusi raja on asetettu ja astuisi voimaan 24 tunnin kuluttua, talletit tänä aikana lähes 800 € yli rajan. Näin ollen varoja ei voida palauttaa.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätukea, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Dear Justins99js,
Thank you for contacting us! We place great importance on a responsible gaming experience. It is very important to us that players play responsibly and have a positive experience on our platform.
We have carefully reviewed your situation and your communication with our support specialists and VIP manager. We would like to give you a detailed answer to clear up any misunderstandings.
On October 17, you contacted our support team as you wanted to set a deposit limit of €500. Your request was forwarded to the VIP Manager and within 9 hours the €500 limit was successfully applied (October 18, 2024, 08:05:56 UTC).
On October 21st, you requested to change this limit to €700 per month. Upon your request, a new limit of €700 was introduced, which was to come into effect after 24 hours. Our VIP manager informed you of this. When you were informed that the new limit had been set and would come into effect after 24 hours, during this time you deposited almost €800 over the limit. Therefore, the funds cannot be refunded.
We hope this clears up the situation. Should you have any further questions or require additional support, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Plangames Casino
Lieber Justins99js,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir legen großen Wert auf ein verantwortungsvolles Spielerlebnis. Es ist uns sehr wichtig, dass Spieler verantwortungsvoll spielen und eine positive Erfahrung auf unserer Plattform machen.
Wir haben Ihre Situation sowie Ihre Kommunikation mit unseren Support-Spezialisten und unserem VIP-Manager sorgfältig geprüft. Wir möchten Ihnen gerne eine ausführliche Antwort geben, um eventuelle Missverständnisse auszuräumen.
Am 17. Oktober haben Sie sich an unser Support-Team gewandt, da Sie ein Einzahlungslimit von 500 € festlegen wollten. Ihre Anfrage wurde an den VIP-Manager weitergeleitet, und innerhalb von 9 Stunden wurde das 500 €-Limit erfolgreich angewendet (18. Oktober 2024, 08:05:56 UTC).
Am 21. Oktober beantragten Sie, dieses Limit auf 700 € pro Monat zu ändern. Auf Ihren Antrag hin wurde ein neues Limit von 700 € eingeführt, das nach 24 Stunden in Kraft treten sollte. Unser VIP-Manager hat Sie darüber informiert. Als Sie darüber informiert wurden, dass das neue Limit festgelegt wurde und nach 24 Stunden in Kraft treten würde, haben Sie in dieser Zeit fast 800 € über das Limit hinaus eingezahlt. Daher können die Gelder nicht zurückerstattet werden.
Wir hoffen, dass damit die Situation geklärt ist. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Plangames Casino
Muokattu
Automaattinen käännös: