Saksalainen pelaaja asetti kasinonjohtajalle talletusrajan, mutta sitä ei toteutettu, mikä johti lähes 800 € ylimääräisiin talletuksiin. Huolimatta siitä, että kasino ilmoitti tämän rajan tarpeesta hallinnan säilyttämiseksi, he eivät vastaa hänen hyvityspyyntöönsä.
Sovimme managerin kanssa talletusrajan asettamisesta, mikä vahvistettiin minulle sähköpostitse. Sitä ei kuitenkaan koskaan otettu käyttöön, joten sain tallettaa lähes 800 euroa yli rajani. Ilmoitin kasinolle erityisesti, että tarvitsen tämän rajan, koska muuten menetän talletusteni hallinnan. He eivät toimittaneet minulle tätä valvontaa, ja nyt olen pyytänyt hyvitystä. Kasino ei vastaa tähän pyyntöön.
Hyvä justins99js,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Plangames Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Justins99js,
Kiitos yhteydenotostasi! Pidämme erittäin tärkeänä vastuullista pelikokemusta. Meille on erittäin tärkeää, että pelaajat pelaavat vastuullisesti ja heillä on positiivinen kokemus alustallamme.
Olemme tarkastelleet huolellisesti tilanteesi ja viestintäsi tukiasiantuntijoidemme ja VIP-johtajamme kanssa. Haluamme antaa sinulle yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.
17. lokakuuta otit yhteyttä tukitiimiimme, koska halusit asettaa talletusrajaksi 500 €. Pyyntösi välitettiin VIP Managerille ja 9 tunnin kuluessa 500 euron raja otettiin käyttöön (18. lokakuuta 2024, 08:05:56 UTC).
21. lokakuuta pyysit tämän rajan muuttamista 700 euroon kuukaudessa. Pyynnöstäsi otettiin käyttöön uusi 700 euron raja, jonka oli määrä tulla voimaan 24 tunnin kuluttua. VIP-päällikkömme ilmoitti sinulle tästä. Kun sinulle kerrottiin, että uusi raja on asetettu ja astuisi voimaan 24 tunnin kuluttua, talletit tänä aikana lähes 800 € yli rajan. Näin ollen varoja ei voida palauttaa.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätukea, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
