KotiValituksetPlanetwin365 Casino IT - Pelaajan tili on jäädytetty.

Planetwin365 Casino IT - Pelaajan tili on jäädytetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 459

Määrä: 1 700 €

Planetwin365 Casino IT
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 31.1.2024 | Ratkaisematta : 12.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin 25. heinäkuuta 2023 Planetwin365:n toimesta, joka oli vedonnut heidän sääntöjensä rikkomiseen. Pelaaja, joka oli kerännyt voittonsa urheiluvedonlyönnistä ja pokerista bonuksilla, odotti 180 päivän tarkistusjakson päättymistä ja halusi saada takaisin pääsyn tilille. Olimme yrittäneet kommunikoida kasinon kanssa pelaajan puolesta, mutta emme saaneet vastausta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä ADM:ään (Italian Gaming Authority) lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, 25. heinäkuuta 2023, Planet Win keskeytti tilini vedoten sääntöjensä 16 artiklan 6 kohdan rikkomiseen.

Kysyin lisätietoja ja minulle kerrottiin, että minun on odotettava 180 päivää, jotta he suorittavat tarkastuksensa.

Tämä aika on kulunut, ja huolimatta jatkuvasta päivityspyynnöstäni, he kertovat minulle edelleen, ettei heillä ole minulle annettavaa tietoa.

Ottaen huomioon kuluneen ajan ja osoittamani kärsivällisyyden, haluaisin saada takaisin pääsyn tililleni.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kalos,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Planetwin365 Casino IT:stä.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, en ole pelannut kasinoa pitkään aikaan.

Summat kerättiin urheiluvedonlyönnillä ja pokerilla.

Kyllä, käytin bonukset hyväkseni

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin kasinon verkkosivuston, mutta en löytänyt alkuperäisessä viestissäsi mainitsemaasi artiklaa 16, kohtaa 6.

Voisitteko lähettää minulle kasinolta saamanne kirjeenvaihdon, joka koski sinua vastaan esitettyjä syytöksiä?

Sähköpostini on tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, virheeni, taide. 10 kohta 6, sopimus lähetetään sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko täsmentää, mikä bonus tilillesi on aktivoitu? Voisitko välittää kasinolta saamasi alkuperäisen ja uudemman kirjeenvaihdon aiheesta? Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini tomas@casino.guru yhtä hyvin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Kalos,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

kirje lähetetty, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kalos, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kalos


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua PlanetWin365 Casino IT:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä PlanetWin365 Casino IT,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin jäädyttämisestä? Onko tutkinta saatu päätökseen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin jatkuvasti tietoja, mutta en saanut vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Miksi he eivät anna vastauksia? Yli 210 päivää on kulunut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Uskomaton, yritys, joka ei anna mitään vastausta ja ottaa pelaajan luottoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kalos,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä ADM:ään ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista