Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään yli 8 kuukauden ajan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
hei en ole pystynyt nostamaan yli 8 kuukauteen Lähetän heille selfieitä ja asiakirjoja, mutta he eivät hyväksy asiakirjoja eivätkä maksa, todisteena lähetän sinulle planeetalle lähetetyt asiakirjat, kerro miten et voi hyväksyä, ja jos voittoni pidättäminen ei ole räikeää vallan väärinkäyttöä
Hei rebecca998,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Planetwin 365 Casino IT:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei rebecca998,
Tarkensivatko he, mikä siinä on ongelma? Voitteko lähettää samat asiakirjat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten?
Anteeksi jos en, olen vielä vastannut/lähettänyt asiakirjoja sähköpostitse, mutta ilmainen ei ole toiminut sunnuntain jälkeen, joten minun on odotettava vielä päivä tai kaksi, jotta voin tehdä sen, mitä pyysit minulta
Olen juuri välittänyt sinulle kaikki planetwinille lähetetyt sähköpostit vaadituine asiakirjoineen
Kiitos rebecca998 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rebecca998,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Planetwin365 Casino IT:n mukaan keskusteluun.
Hyvä Planetwin365 Casino IT,
Voitko antaa tietoja soittimen vahvistusongelmista?
Rakas rebecca998,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta.
Annan "töksyn" kasinon edustajalle uudelleen. Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Rakas rebecca998,
Sain yhteyden kasinon edustajaan ja he pyytävät sinua lähettämään selkeän kuvan, jossa sinulla on henkilöllisyystodistus (etu- ja takapuoli), jossa henkilöllisyystodistuksesi tiedot ovat selvästi näkyvissä/luettavissa. Lataa täysikokoinen kuva ilman muokkausta kasinotilisi "lähetä asiakirjat" -ominaisuuden kautta sekä todistus pankkikortin ja IBAN-tunnuksen omistajuudesta, joihin sinun pitäisi päästä käsiksi verkkopankkitililtäsi. Kasino ilmoitti sinulle tästä sähköpostitse 23. tammikuuta, jossa kaikki tämä on selitetty sähköpostissa vaihe vaiheelta. Kerro minulle, kun olet tehnyt niin.
mutta olen jo lähettänyt kaikki nämä asiakirjat useaan otteeseen sekä sinulle että planetwinille, olen lähettänyt 7 selfiettäni erilaisilla asiakirjoilla, vitsailetko?
Rakas rebecca998,
Ymmärrän turhautumisesi, kyllä lähetit selfiet, mutta kun lähensin kuvia, joissa pidät henkilöllisyystodistustasi kädessäsi, kaikki henkilöllisyystodistuksesi tiedot hämärtyvät. Kuvan laatua leikataan (tämä tapahtui luultavasti automaattisesti ilman väliintuloa ja takapuoli), jossa henkilöllisyystodistuksesi tiedot ovat selvästi näkyvissä/luettavissa.
Minulla ei ole hienoa kameraa, otin kymmeniä valokuvia, en rehellisesti sanottuna tiedä mitä muuta tehdä kuin lähettää hänelle kymmeniä selfieitä erilaisilla asiakirjoilla
Rakas rebecca998,
Pyydä vain sukulaisia tai ystäviä auttamaan sinua tässä, puhelimen kamerat ovat melko hyviä nykyään.
Sen ei tarvitse olla "ammattimaisia" kuvia, varmista vain, että kuvat, joissa sinulla on henkilöllisyystodistus (etu- ja takapuoli), joissa henkilöllisyystodistuksesi tiedot ovat selvästi näkyvissä/luettavissa.
Voitko selittää minulle, kuinka on mahdollista, että he sanovat minulle, että selfie on hyvä ja loput eivät, ja sinä väität minulle aivan päinvastoin?
Näen niin paljon hämmennystä ja niin monia tekosyitä ja vitsejä vain siitä, etten maksa minulle
Rakas rebecca998,
En ole varma, onko jokin muuttunut, mutta viimeisin tieto, joka meillä oli, oli yllä mainitsemani tieto. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että he lähettivät sinulle sähköpostin puuttuvista tai lisäasiakirjoista ja vaadituista todisteista 23.1.2023. Oletko toimittanut kaikki nämä todisteet kasinolle?
Rakas rebecca998,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal