Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Olen odottanut rahojani useita kuukausia, minulta kysytään loputtomasti asiakirjoja ja he eivät edes katso niihin, kasinoguru auttaa minua, että planetwin-tililläni on vuoden palkka ja he eivät halua maksaa minulle
Hyvä aresu6667,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
varmistusmenettelyt? minusta tuntuu, että täällä he käyttävät hyväkseen asemaansa ja siinä kaikki he pyysivät minulta elämää, kuolemaa ja ihmeitä.
Minulla on vain henkilökortti ja minulle sanottiin, että se ei riitä ja he kysyivät minulta passia, minulla on ajokortti, jota minulla ei ole, ja he piiloutuvat sen tosiasian taakse, että se on rahanpesulaki.
Pelataanko? Minun täytyy mennä poliisiasemalle hakemaan passi ja maksamaan 100 euroa ja jonottamaan päivän, jotta nämä roistot maksavat voittoni?
Kiitos paljon vastauksestasi, aresu6667. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
he pyysivät minulta seuraavat asiakirjat, mutta ensimmäinen kohta minulla on vain henkilökortti
Hyvä asiakas,
Olemme vastaanottaneet nostopyyntösi.
Jotta voit jatkaa maksua, lähetä meille seuraavat asiakirjat:
- voimassa oleva henkilökohtainen asiakirja (eri kuin aiemmin lähetetty)
- kopio verokoodistasi
- sähkölasku/lasku (kaasu, sähkö, puhelin, internet jne.) nimissäsi ja viimeisten 3 kuukauden aikana
- pankkilaitoksen myöntämä asiakirja / kuvakaappaus verkkopankistasi, joka todistaa pankkitiedot (tilin omistajan nimi ja IBAN-koodi).
- talletukseen käytetyn kortin etupuoli ****7287.
Mikäli kortti ei ole nimeävä, lähetämme sen lähettämään meille joitakin omistajuuden todistavia pankkiasiakirjoja (tiliote / sopimus / verkkopankkikuva).
Voit ladata asiakirjan värillisenä ja kaikki reunat selvästi näkyvillä suoraan pelitilillesi vaihtoehdoista: Little Man-> Verify My Account -> Other documentation, ja valitse sopiva vaihtoehto avattavasta valikosta "Valitse asiakirjan tyyppi".
Parhain terveisin,
Planetwin365-tiimi
Kiitos vastauksestasi, aresu6667. Miksi sinulla on vain yksi näistä asiakirjoista? Sinun tulee ainakin pystyä toimittamaan verotunnuksesi sekä todistus talletuksissa käyttämäsi maksutavasta - luottokortti ja tiliote, jossa on luettelo tähän luottokorttiin liittyvistä tapahtumista.
edellisessä viestissä sanoin, että minulla on vain ensimmäiseen kohtaan liittyvä henkilöllisyystodistus, kaikki muut asiakirjat on pyydetty ja lähetin ne viipymättä jokin aika sitten
Paljon kiitoksia, aresu6667, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aresu6667,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Planetwin365 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Planetwin365 Casino,
Voitko selittää, kuinka pelaajan tulee toimittaa sinulle erilaisia henkilökohtaisia asiakirjoja, kun heillä on vain henkilöllisyystodistus? Uskomme, että henkilöllisyystodistusta lukuun ottamatta ei ole pakollista pitää hallussaan muita henkilöasiakirjoja (passit ja ajokortti myös).
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä aresu6667,
Sain kasinon edustajalta tiedon, että nostuksesi tehtiin 17. toukokuuta.
Voitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
nosto on edelleen vireillä ja itse asiassa voidaan peruuttaa planetwin-pelitililläni, otan yhteyttä asianajajaan
Hyvä aresu6667,
Ensinnäkin olen pahoillani yllä olevista tiedoista. Se ei ole pätevä, koska minä ja kasinon edustaja ymmärsimme, että sen oli tarkoitus olla eri tapausta varten. Olen pahoillani väärinkäsityksestä.
Joka tapauksessa, tuon sinulle nyt oikeat tiedot. Sinun olisi pitänyt jo saada sähköposti kasinolta puutteellisesta vahvistuksesta. Sinulta puuttuu 3 asiakirjaa, jotka on lähetettävä KYC:n viimeistelemiseksi ja nostopyynnön käsittelemiseksi myöhemmin.
Ystävällisesti toimita kasinolle pyydetyt asiakirjat ja ilmoita minulle, kun teet niin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
hyvää iltaa halusin sanoa, että tänään onnistuin vihdoin toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat. Toivon, että planetwin365 voi tarkastella ja hyväksyä ne mahdollisimman pian, jos se ei ole sinulle ongelma, voinko pyytää sinulta sähköpostia viestin välittämiseen?
Varma. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit edelleen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Nyt haluaisin pyytää Planetwin365 Casino IT:tä vahvistamaan asiakirjojen vastaanottamisen. Ilmoita meille, kun vahvistus on suoritettu ja peruutus käsitelty.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Välitin sähköpostin kaikkine asiakirjoineen osoitteeseesi tomas.k@casino.guru, kasino vastaanotti asiakirjani ja hylkäsi välittömästi kaiken lähettämäni
luottokortin omistus = Lähetin kuvakaappauksia kortista ja myös pankkiasiakirjan, joka todistaa sen olevan minun, ja he sanoivat, että se ei ole hyvä sanomatta miksi
Todiste ibanista = he vastasivat, että minun on lähetettävä todiste ibanin omistajuudesta, mutta jos he olisivat todella katsoneet lähettämiäni asiakirjoja, he olisivat nähneet, että lähetin hype-tilini otsikkoasiakirjan täydellisenä nimeni, asuinpaikkani ja korttini kanssa numero, mutta et tiedä miksi tämäkään ei ole hyvä
viimeksi asuinpaikka= Lähetinkö pdf-muodossa ladatun vodafone-laskun ruutukaappauksen poistaen joitakin arkaluonteisia tietoja, kuten kuluja ja kuluja, ja jättäen asuintietoni näkyville, jotka todellisuudessa näkyvät myös tuloksena olevassa pankkiasiakirjassa? hylätty kuten muutkin, emme tiedä miksi...
kerro minulle, kuinka voin avata tilini vastapuolen kanssa, joka tekee kaikkensa ollakseen hyväksymättä asiakirjojani ja piiloutuu jonkin rahanpesun vastaisen haamulain taakse
Kiitos, Planetwin365 Casino IT, että selitit, mitä on tehtävä pelaajan vahvistuksen viimeistelemiseksi.
Hyvä aresu6667,
Noudata kasinon ohjeita ja ilmoita minulle, kun teet niin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
En pääse spidiin, minulla ei ole mahdollisuutta antaa asuintodistusta. Annoin vodafone-laskuni kuten kysyit, mutta se ei ole hyvä, emmekä tiedä miksi, lähetin sinulle myös kortti ja myös pankkitodistus, miksi se ei riitä? Jos kuitenkin haluat kuvan laitteestani toiselta laitteelta, se näyttää minusta vasta kymmeneltä pyynnöstä, mutta voin toimittaa sen sinulle ja lähetän sen sähköpostitse sekä sinulle että kasinogurulle
mitä tulee ibaniin, olen jo lähettänyt sinulle pankkiasiakirjan, josta näet etu- ja sukunimeni, ibanin ja asuinpaikkani, mitä muuta tarvitset? koska viestistä ei käy selväksi, että pyydät minulta ibania, että olen jo toimittanut sinulle paljon todisteita
Hyvä aresu6667,
Voisitko antaa kasinolle tiliotteen vielä kerran? Vaikuttaa siltä, että he eivät ole saaneet tätä asiakirjaa. Älä tietenkään unohda lähettää valokuvaa luottokortista, kuten edellä mainittiin.
Mitä tulee osoitteen todistamiseen, keskustelen asiasta kasinon edustajan kanssa, ja kerromme sinulle, mitä voidaan tehdä.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen jo lähettänyt 3 luottokorttiasiakirjaa, kuvakaappauskuvat toisesta laitteesta ja myös pankkiasiakirjat, mitä muuta minun pitäisi lähettää?
Lähetin kaiken molemmille
Hyvä aresu6667,
Minulla on tietoa, että kasino on vastaanottanut asiakirjasi, ja tarkistuksen jälkeen he lähettävät vastauksen tänne.
Olen nyt pidentänyt kasinon ajastinta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki,
Olemme jälleen saaneet asiakkaan asiakirjat, mutta ne olivat samoja kuvia, jotka lähetettiin edellisessä postissa, kun ne hylättiin.
Varmennusosasto on ilmoittanut asiakkaalle, mitä he tarvitsevat voidakseen jatkaa asiakirjojen tarkistamista:
Jotta voit jatkaa maksua, pyydämme sinua lähettämään:
- kaasu-, sähkö-, puhelin- tai internetlasku, jonka nimi on enintään 3 kuukautta tai online-asuntotodistus SPID:n kautta: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Kuvakaappaus verkkopankkitilistäsi, joka vahvistaa pankkitiedot (omistajan nimi, jolla on IBAN)
- Valokuva/kuvakaappaus, joka vahvistaa kortin omistajuuden **7287 ja laitteen reunat näkyvät korkeammalla resoluutiolla
Haluan myös lisätä, että emme löydä yhtään pankkiasiakasta, joka vahvistaisi asiakkaan IBAN-numeron.
Hyvä aresu6667,
Uskon, että kasinon ohjeet ovat todellakin selkeät. Toimita heille pyydetyt asiakirjat. Suosittelen, että et lähetä samoja asiakirjoja/kuvakaappauksia kuin aiemmin.
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin vodafone-laskun, ei mitään? miksi se ei ole hyvä?
Lähetin kortin näytön ja kuvan laitteestani kasinoguru oletko nähnyt asiakirjani?
En edelleenkään saanut syitä kieltäytymiseen
iban planetwin onnistui sanomaan: (Haluan myös lisätä, että emme löydä yhtään asiakkaan IBAN-numeroa vahvistavaa pankkiasiakirjaa. )
Olen lähettänyt todisteen hype-tilini omistajuudesta, se on pankin allekirjoittama asiakirja, jossa on nimi ja iban
Kuinka avaan cotnon lukituksen, jos en tee yhteistyötä?
joka tapauksessa asuntoa varten taidan mennä joku päivä kuntaan ja saan tehtyä todistuksen, jossa on paljon skannattavaa qcodea, joten leikkaamme härän pään
Hyvä aresu6667,
Tietojeni mukaan Vodaphone-laskua ei voida hyväksyä, joten tätä asiakirjaa ei ole enää syytä pitää voimassa olevana. Kasino on kuitenkin tarjonnut muita vaihtoehtoja, ja voit vapaasti toimittaa heille jonkin edellä mainituista asiakirjoista: kaasu-, sähkö- tai internetlasku, jossa on enintään kolme kuukautta vanhempi nimi tai online-asuntotodistus SPID:n kautta: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
IBAN-todistuksen osalta näyttää siltä, että sähköpostien vastaanottamisessa on ongelmia. Voisitko valmistella kaikki nämä pyydetyt asiakirjat ja lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni, kun olet saanut ne kaikki? ( tomas.k@casino.guru )
Muista liittää mukaan korkearesoluutioinen valokuva luottokortistasi, joka on otettu toisesta laitteesta, jotta yksityiskohdat eivät jää epäselväksi, jos lähennämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Kerro minulle, kun lähetät minulle sähköpostin.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
ok kiitos, näinä päivinä menen kunnalta hakemaan todistusta ja maksan omasta taskustani, jotta voin nostaa, sitten lähetän sen sinulle pankin omistustodistuksen ja puhelimeni kuvan kanssa toisesta puhelimesta
Kiitos, aresu6667, tiedosta.
Uskon, että tällä kertaa vahvistus onnistuu. Kerro minulle, kun lähetät asiakirjat kasinolle ja myös minulle.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, lähetin juuri kaiken molemmille osastoille (kasinoguru ja planetwin) ja toivotan hyvää päivää ;D
Hyvä aresu6667,
Minulle on ilmoitettu, että nyt kaikki asiakirjat ovat voimassa, vain kuva luottokortista toisesta laitteesta (korkealla resoluutiolla) puuttuu edelleen. Voitko ladata tämän kuvan uudelleen kasinolle?
Uskon, että olemme nyt oikealla tiellä tämän valituksen ratkaisemiseksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin juuri kolmannen kuvan laitteesta kortin ja nimen kanssa
Hyvä aresu6667,
Olen saanut kasinon edustajalta tiedon, että tapauksesi pitäisi olla jo ratkaistu. Voitteko vahvistaa maksun vastaanottamisen, jotta voimme lopettaa valituksen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Vahvistan, kiitos kaikille yhteistyöstä
Hyvä aresu6667,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
