Norjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Planet Spin Casino -tililleen, mutta hän ei voinut kirjautua sisään sen jälkeen, koska tili oli poistettu käytöstä. Huolimatta yrityksistään pyytää kasinoa apua, hän ei saanut vastausta. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta myös epäonnistuimme. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino otti meihin yhteyttä, ja valitus avattiin uudelleen.
En pysty kirjautumaan sisään. Näytetään "Sisäänkirjautumisvirhe. Pysäytys on poistettu käytöstä"
Tämä tapahtui sen jälkeen, kun rekisteröidyin ja talletin rahaa kasinolle.
Hyvä Teruel90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Planet Spin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KYLLÄ, olen ottanut yhteyttä kasinotukeen osoitteessa support@planetspin.casino ja pyysi apua.
Kasino ei vastaa?
Viestit välitetään sinulle, tomas@casino.guru
Terveiset
Teruel
Paljon kiitoksia, Teruel90, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Teruel90,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Planet Spin Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia kantelijan asiaa ja antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen hänen tilanteestaan? Miksi hänen tilinsä on poistettu käytöstä ja mitä hänen talletukselleen tapahtui? Pitäisikö hänen odottaa hyvitystä?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Teruel90,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään peliviranomaiseen (Curacao eGaming) ja lähettämään valituksen suoraan valvojalle. On mahdollista tehdä valitus lisenssivalidaattorin kautta (klikkaamalla kasinon verkkosivustolla olevaa lisenssivalidaattorin logoa) ja käyttää "Tee valitus CEG:llä" -painiketta. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia ongelmastasi, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Jonkin ajan kuluttua päätimme avata valituksen uudelleen kasinolta saadun päivityksen perusteella.
" Hei Branislav,
Pahoittelemme viivästystä ongelman ratkaisemisessa verkkosivustomme päivityksissä. Olemme nyt käsitelleet sisäiset ongelmat ja kaikki sujuu hyvin. Soittimesi voi aloittaa pelaamisen välittömästi.
Jos pelaaja haluaa hyvityksen pelaamisen sijaan, pyydä häntä lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@planetspin.casino . Jatkamme hyvitystä viipymättä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. "
Hyvä Teruel90 ,
Mikä on päätöksesi kasinon tilistäsi ja saldostasi?
Kerro minulle, miten päätät, ja jos haluat kasinon palauttavan kiistanalaiset varat, voin odottaa, kunnes se on kokonaan käsitelty/palautettu.
Jos päätät aloittaa/jatkaa pelaamista, tarkista kasinotilisi ja varmista, että se on täysin käytettävissä, ja tapaus suljetaan ratkaistua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Sain heiltä tämän sähköpostin eilen,
Olen lähettänyt sen, mitä he pyysivät, vahvistaen myös osoitteeni ja tunnukseni.
Saa nähdä maksavatko ne.
Hei L-Genorr,
Tilin vahvistamiseksi sinun on lähetettävä meille alle 3 kuukauden todistus osoitteesta (ei tiliote)
Se voi olla puhelinlasku, sähkö, netti jne.
ja voitko vahvistaa meille lompakon osoitteen ja kryptovaluutan
Terveiset,
--
sydämellinen,
Hienoa, Teruel90, kiitos paljon päivityksestä, ja pahoittelen viivästystä.
Joten, jos ymmärrän oikein, et ole kiinnostunut pelaamaan kasinolla, ja haluat kotiuttaa käyttämättömät talletetut varat, eikö niin?
Uskon, että kun tilisi on vahvistettu ja saat vahvistuksen, että tilisi on palautettu, sinun on todennäköisesti kirjauduttava tilille ja pyydettävä näiden varojen nostoa (jos sinulle ei ole ilmoitettu, että he käsittelevät sen manuaalisesti).
Edellyttäen, että vahvistat tilisi onnistuneesti, on vain ajan kysymys, milloin kasinotilisi palautetaan ja/tai nosto/palautus on käsitelty kokonaan.
Voitko ilmoittaa meille päivityksestä? Onko mitään uutisia tai edistystä?
Hei, en ole vieläkään saanut kotiutustani. Tilini pitäisi olla täysin vahvistettu tähän mennessä, koska olen lähettänyt heidän pyytämänsä asiakirjat viikkoja sitten.
Mutta kuten aina, he vain puhuvat eivätkä maksa
Mitä tietoja sait kasinolta? Vahvistivatko he, että he käsittelevät palautuksen manuaalisesti, vai pitäisikö sinun pyytää nostamaan talletuksesi kasinotilillesi?
Kotiutukseni on edelleen kesken. Otin viime kerralla yhteyttä monayn tukeen ja he sanoivat maksavansa.
He ovat jo saaneet kaikki pyytämänsä asiakirjat.
He vain vetävät tätä tahallaan.
Selvä, ymmärrän. Kiitos päivityksestä.
Odotetaan nyt, kunnes hyvitys on käsitelty kokonaan ja varat hyvitetään maksutavallesi.
Kotiutuksen käsittely kestää yleensä muutaman arkipäivän, eikä se riipu pelkästään kasinosta. Uskon, että saat maksun pian.
Kerro minulle, kun olet saanut maksun tai päivityksestä.
Odotan innolla hyviä uutisia sinulta pian.
okei saa nähdä pitävätkö he sanansa.
mikä tapa hoitaa liiketoimintaansa muuten
he eivät ole vieläkään maksaneet rahojani, vaikka he sanoivat maksavansa viikkoja sitten.
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Planet Spin Casino Team ,
Voitko kertoa meille pelaajan noston/palautuksen tilan? Milloin se käsitellään kokonaan? Mikä on arvioitu aika, jonka kuluessa maksu hyvitetään pelaajan maksutavalle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä