Australialainen pelaaja pyysi nostoa kaksi viikkoa sitten, mutta hän ei ole vieläkään saanut voittojaan. Hän sai sen viiveen jälkeen.
melkein kuukauden ajaksi. He lähettivät minulle sähköpostiviestin, jonka mukaan se oli maksettu ja sen pitäisi näkyä pankkitililläni 5–7 arkipäivän sisällä, mutta odotan edelleen. Sain jopa puhelun, joka oli outoa sanoen, että se oli maksettu tililleni ennen kuin sain sähköpostia. Tämä oli 2 viikkoa sitten. Tämä on toinen kerta, kun yritän saada voittoni. Ensimmäisen kerran minun piti saada kasino-guru mukaan, koska olin odottanut rahaa yli 6 viikkoa. Heti kun olet osallistunut ihmeellisesti, sain rahani. Toivon, että voit auttaa minua tällä kertaa uudelleen ongelmassani, koska olen kyllästynyt siihen, että he sanovat saman asian uudestaan ja uudestaan maksuryhmän kanssa. Lähetän myös kopion minulle lähetetystä sähköpostista sanomalla, että se on maksettu, jos se auttaa.
for my withdrawal for almost a month. They sent me an email saying that it had been paid and should appear in my bank account in 5 to 7 business days but I’m still waiting. I even received a phone call which was strange saying it had been paid into my account before I received the email. This was 2 weeks ago. This is my second time trying to get my winnings, the first time I had to get casino guru involved because I had been waiting more than 6 weeks for my money. As soon as you got involved miraculously I got my money. I hope you can help me out with my issue again this time because I’m sick of them saying the same thing over and over again it’s with the payout team. I’ll also send you a copy of the email that was sent to me saying it has been paid if that helps.
Hyvä Fiona,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja ensimmäisen valituksen jälkeen?
Voisitko ilmoittaa, onko sinulla kertynyt voittoja bonuspelistä?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals after your first complaint?
Please, could you indicate whether you have accumulated winnings from a bonus play?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Fiona vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Kiitos avustasi Kristina, toivon myös kollegasi Viliamin auttavan minua saamaan tämän ratkaisemaan hyvin pian.
Kiitos, Fiona S.
Thanks for your help Kristina, I also hope your colleague Viliam can help me get this resolved very soon.
Thanks, Fiona S.
Hei Fiona,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Planet 7 OZ Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Viliam,
Toivon, että sinulla on parempi onni kuin minulla saada heidät ottamaan sinuun yhteyttä. Minulla ei ole ollut onnea yrittää saada vastausta Planet7ozilta, he eivät ole palauttaneet yhtään sähköpostiani. En tiedä mikä ongelma on toivottavasti, että saat sen selville minulle.
Kiitos ja onnea, Fiona S.
Hi Viliam,
I hope you have better luck than me getting them to contact you. I haven’t had any luck trying to get a response from Planet7oz they haven’t returned any of my emails. I don’t know what the problem is hopefully you can get it sorted out for me.
Thanks and Good Luck, Fiona S.
Terveisiä kaikille,
Olen tarkistanut tilanteen Fiona ja kasino vapautti maksun kolmannelle osapuolellemme puolestasi 25. helmikuuta. Useimmissa tapauksissa maksu saapuu pankkitilillesi 10 työpäivän kuluessa, mutta joskus niiden määrän vuoksi voi kestää vähän kauemmin. Olen tarkistanut, eikä tiedetä viivästyksiä, joista tiedämme, joten ole vain kärsivällinen ja sen pitäisi olla kanssasi pian.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Greetings all,
I've reviewed the situation for you Fiona and payment was released by the casino to our 3rd party for you on the 25th of February, in most cases payment arrives to your bank account within 10 business days but occasionally due to volume on their end it can take a bit longer. I've checked and there are no reported delays that we know of so just be patient and it should be with you shortly.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Hei, se on täsmälleen sama vastaus, jonka sain melkein 3 viikkoa sitten, ja olen käynyt pankissa ja kysynyt heiltä, kuinka kauan kestää, jos he ovat todella maksaneet sen pankkitililleni. He kertoivat minulle, että se ei kestä enempää kuin viikko, jos se olisi todella asetettu tililleni. Olen sairas ja kyllästynyt saamaan saman vastauksen yhä uudelleen. Miksi he saavat rahani heti, että talletan heidän tilillensä, mutta minulla kestää viikkoja. Tämä on vuosi 2021, ei 1960, tekniikan kehityksen kanssa. Odotin nyt 12 työpäivää siitä, kun he sanoivat, että se oli maksettu. Mutta kaiken kaikkiaan olen odottanut 17. helmikuuta lähtien. Toivon saan sen pian ja ilmoitan sinulle milloin tai jos saan.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin, Fiona S.
Hi, that’s exactly the same response I received almost 3 weeks ago and I’ve been to the bank and asked them how long it should take if they have actually paid it into my bank account. They told me that it wouldn’t take any longer than a week at the most if it had actually been put into my account. I’m sick and tired of getting the same answer time and time again. How come they receive my money straight away that I deposit into their account but mine takes weeks. This is 2021 not 1960 with the advancements in technology I’ve been waiting now 12 business days since they said that it had been paid out. But altogether I’ve been waiting since the 17th of February. I hope I do receive it soon and I’ll let you know when or if I do.
Thanks for your help with this matter.
Kind Regards, Fiona S.
Hei, halusin vain ilmoittaa, että minulle on maksettu, ja kiittää myös avustasi. Ilman sinun kaltaista palvelua mielestäni monet kasinot yrittäisivät päästä eroon paljon enemmän.
Ystävällisin terveisin, Fiona S.
Hi, just wanted to let you know that I’ve been paid and to also thank you for your help. Without a service like yours I think a lot more casinos would try to get away with a lot more.
Kind Regards, Fiona S.
Hyvä Fiona,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.