Brasilialainen pelaaja väitti, että Pix Certo ei käsitellyt nostoja eikä vastannut chatin kautta. Hän odotti peruutusta, jota hän oli varma, ettei sitä käsitellä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin vetänyt pois alustalta, oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja hänen voittonsa syntyi ilman bonuksia. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä Pix Certo Casinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, he eivät vastanneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaisia, jotka auttaisivat tässä asiassa. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.