Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa toistuvia hylkäyksiä yrittäessään kotiuttaa 800 puntaa bonuksen kierrätysvaatimusten täyttyessä. Huolimatta panostamisesta 30-kertaiseen summaan, hän ei saa vastausta sähköposteihinsa ja löytää verkosta useita valituksia, joiden mukaan kasino saattaa olla huijaus.
Käytin tätä sivustoa vedonlyöntiin jonkin aikaa. Sitten minulle myönnettiin 50 puntaa tililleni (bonus). Minulle ei kerrottu mistään ehdoista.
Käytin rahat ja voitin noin 500 puntaa, jonka yritin kotiuttaa. Se hylättiin, koska se ei täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Kun otin yhteyttä heidän live-chat-palveluun, he kertoivat minulle, että se johtui siitä, että minun piti panostaa 30x panossummaan.
Panostin 3 tai 4 päivän aikana 30-kertaisesti ja päädyin hieman yli 800 puntaa. Kirjasin panokseni huolellisesti aina 50 punnan bonuksesta siihen pisteeseen, jossa olin panostanut 30-kertaiseen summaan, koska heillä ei ollut yhtään bonuskeskusta, joka seuraa sitä puolestasi. Yritin sitten vetäytyä ja sain saman hylkäyssyyn. Olen sittemmin tehnyt pari muuta vetoa siltä varalta, että alkuperäistä rahaa ei lasketa osaksi 30x. Edelleen torjun yritykseni nostaa 800 puntaa.
Olen lähettänyt sähköpostia heidän tukisähköpostiosoitteelleen useita kertoja, koska heidän live-chattinsa neuvoo minua toistuvasti tekemään niin. En saa sähköpostiini vastausta ollenkaan. Tänä aamuna kun käytin heidän live-chattiaan ongelman ajamiseen, sain äkillisen vastauksen, jossa kerrottiin, että saan tänään sähköpostin kaikesta. Silti ei mitään.
Googlaaessani tätä verkkosivustoa näen nyt, että monilla ihmisillä on sama ongelma ja että he uskovat sen olevan huijaus.
Ole hyvä ja auta.
Hyvä F1990,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Vaihtoehtoisesti voit jakaa kuvakaappauksen bonuksesta ja sen käyttöehdoista tai kampanjatarjouksesta, jos sait bonuksen sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki viestintäsi kasinon asiakastukeen liittyen keskeneräiseen kierrätykseen.
Oletko lisäksi kysynyt asiakastuelta, löytyykö bonuksen panostamistasi näyttävä edistymispalkki jostain profiilistasi?
Lopuksi, voitko määritellä, minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
