Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen bonuksen kierrätyksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen bonuksen kierrätyksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Alkuperäinen viesti chattiin:
"Hei. Minulla on seuraava, vakava ongelma. Pyydä kiireellistä apua. Minulla oli saldo noin 580€ bonuksella. Panos oli edelleen noin 1200€. Golden Catchin osuman jälkeen menin kolikkopeliin Opal Fruit. Siellä tein 3 pyöräytystä 0,60€. Melko normaalia kuten aina. Yhtäkkiä huomasin, että minulla on vain 99 euroa luottoa. Minulla ei ole bonusta missään tapauksessa peruutettu tai muuten tehty. Bonus ilmeisesti peruutettiin automaattisesti. En voi kuvitella, että Syytä ollenkaan. Kuten jo mainittiin, minulla oli luottoa 580€. Mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut tähän mennessä. Olisin erittäin pettynyt, jos rahat olisivat nyt yksinkertaisesti poissa, koska veto oli myös vain 1200€. Toivon vilpittömästi että he voivat palauttaa saldon tai bonuksen. Tervetuloa tarkistamaan, olen tehnyt vain 3 pyöräytystä Opal Fruitsissa, joka ei myöskään ole kiellettyjen pelien luettelossa. Auttakaa minua nopeasti."
Keskustelussa minulle kerrottiin pitkän ajan kuluttua, että bonus oli oletettavasti voimassa vain 24h. Bonuskoodi oli "KEVÄ". Yleisissä bonusehdoissa sanotaan, että bonukset ovat voimassa 14 päivää vastaanottamisesta. Olen jo pelannut monia bonuksia Pinossa, enkä koskaan ollut bonus voimassa vain 24 tuntia. Talletin 50€, loput panokset olivat 1200€. Pidän perusteluja erittäin kyseenalaisena.
Missään ei ollut merkitty 24 tunnin voimassaoloaikaa. Promootiossa ei myöskään ole.
The original message to the chat:
"Hi. I have the following, serious problem. Please ask for urgent help. I had a balance of about 580€ with bonus. The wager was still about 1200€. After a hit in Golden Catch I went to the slot Opal Fruit. There I made 3 spins on 0.60€. Quite normal as always. Suddenly I saw that I have only 99 euros in credit. I have the bonus in no case canceled or otherwise done. The bonus was apparently canceled automatically. I can not imagine the reason at all. As already mentioned, I had a credit of 580€. Something like this has never happened until now. I would be very disappointed if the money was now simply gone, since the Wager was also only 1200€. I sincerely hope that they can restore the balance or the bonus. You are welcome to check it, I have only made 3 spins in Opal Fruits, which is also not under the list of banned games. Please help me urgently."
In the conversation I was told after a long time that the bonus was supposedly only valid for 24h. The bonus code was "SPRING". In the general bonus conditions it says that bonuses are valid for 14 days after receipt. I have already played many bonuses at Pino and never was the bonus only valid for 24 hours. I deposited 50€, the rest wager was 1200€. I find the reasoning very questionable.
Nowhere were the 24h validity marked. In the promotion mail also not.
Hyvä herra Puffmuffin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko tarkentaa, saitko bonuksen kasinolta sähköpostitse vai aktivoitko sen kasinotilisi sisällä? Haluaisin tarkistaa ehdot. Jos sait sen kasinolta, lähetä kampanjatarjous osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Jos aktivoit sen kasinotililläsi, onko se edelleen saatavilla tai näkyvissä siellä?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta tiedusteluilta, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MrPuffmuffin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if you received the bonus from the casino via email or if you activated it inside your casino account? I would like to check the terms and conditions. If you received it from the casino, please forward the promotional offer to petronela.k@casino.guru. If you activated it inside your casino account, is it still available or visible there?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear MrPuffmuffin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Emme voi suorittaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei ole vastannut. Tämän seurauksena olemme lopettaneet tapauksen, mutta pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.