Pelaajan tili suljettiin ilman selityksiä. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä valaisemaan tilannetta, mutta riittäviä todisteita ei ole lähetetty eikä selitys riittänyt. Kasino lopetti tämän jälkeen yhteydenpidon kanssamme, joten lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
Hei! Tein 3.7.2022 nostopyynnön 12 punnan summalle. Samana päivänä rahojen nosto peruttiin. Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että minun on läpäistävä vahvistus. Latasin välittömästi pyydetyt asiakirjat henkilökohtaiselle tililleni. Nimittäin passikuvat ja sähkölaskut.
Heinäkuun 8. päivänä otin yhteyttä tukipalveluun selvittääkseni, onko asiakirjani tarkistettu vai ei. Minulle kerrottiin, että asiakirjoja ei tarkastettu, eivätkä he osaneet vastata, miksi asiakirjojani ei ollut vielä tarkastettu tuolloin.
Otin uudelleen yhteyttä tukeen 12. heinäkuuta 2022. Minulle kerrottiin, että asiakirjoja ei ole tarkastettu. Yhdeksän päivän odottamisen jälkeen olin raivoissani siitä, että tukitiimi ei tarkistanut asiakirjojani. Kehotin tarkistamaan asiakirjani.
3 päivän kuluttua (15. heinäkuuta) sain viestin, että tilini on estetty. Olin melko järkyttynyt tästä uutisesta, koska minulla ei ollut sääntörikkomuksia. Koska olin varma, että tämä päätös tehtiin erehdyksessä, otin yhteyttä tukitiimiin selvittääkseni hyvin outoa päätöstä.
16.7.2022 sain vastauksen, joka ei mitenkään selvennä tilannetta: "Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi varmennuksen aikana päätimme kieltäytyä tarjoamasta sinulle palvelumme palveluita. Tilisi on suljettu pysyvästi."
Auta minua selvittämään tämä tilanne!
Hei andriiwin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pinnacle Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien olet rekisteröitynyt kasinolle? Oletko koskaan tallettanut rahaa kasinolle? Syntyikö saldosi bonuksesta ja jos kyllä, niin mistä tarkalleen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick!
9. joulukuuta 2020 - Rekisteröidyin Pinnacleen. Ei tallettanut rahaa kasinolle. Mutta en myöskään muista nostaneeni rahaa tältä kasinolta aiemmin.
3. kesäkuuta 2022 - Sain Pinnaclelta sähköpostin, jossa sanotaan:
- "Hei Andrii, nappaa ilmaiskierroksia joka päivä tässä kuussa! Pyöritä pyörää joka päivä ja voita jopa 30 ilmaispyöräytystä viiteen eri pätevään kolikkopeliin, mukaan lukien visuaalisesti upeat Elementit ja erittäin suosittu, Havaiji-aiheinen Aloha! Daily Wheel Spins -kampanja on käynnissä joka päivä 1. kesäkuuta klo 00.00 EDT ja 30. kesäkuuta 2022 klo 23.59 EDT".
Nämä ilmaiskierrokset toivat minulle 12 puntaa.
Ymmärränkö oikein, että nykyinen saldosi on £12 kasinotililläsi ja se on jo oikeaa rahaa panostuksen päätyttyä tai jouduit vielä panostamaan? Eikö kasino pyytänyt sinua tekemään talletuksen saadaksesi pyöräytykset?
Pääsaldoni kasinolla on 12,97 puntaa. Ja tämä on oikeaa rahaa (ei vetoa). Kasino ei pyytänyt minua tekemään talletusta saadakseni ilmaispyöräytykset.
Kiitos andriiwin kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei andriiwin,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilisi sulkemisesta ilman selityksiä. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Pinnacle Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää syyn pelaajan tilin sulkemiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Casino Guru ja Andrii.
Tarkistettuamme asianomaisilta osastoilta meidän on ilmoitettava sinulle, että tili suljettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Kiitos ymmärryksestä
Hyvä Pinnacle Casino, kiitos vastauksesta, mutta haluaisin pyytää sinua jakamaan lisätietoja. Kuinka pelaaja tarkalleen ottaen rikkoi ehtoja? Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei kasinoguru!
En rikkonut käyttöehtojen rikkomista!
Hei Natalia ja Casino Guru -tiimi,
Huomaa, että virallinen sähköposti lähetettiin aiemmin annettuun sähköpostiin: natalia.b@casino.guru
Kiitos.
Hyvä Pinnacle Casino, olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta. Haluaisin vahvistaa, että sain sähköpostin, mutta se ei sisällä todisteita. Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia tai muuta materiaalia, joka voi todistaa väitteesi?
Odotan innolla kuulevani sinusta!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas andriiwin,
Valitettavasti emme saaneet kasinolta enempää vastauksia. Koska heiltä ei ole käytäntömme mukaisesti lähetetty todisteita, emme voi jatkaa tutkimustamme ilman kasinon yhteistyötä, joten joudun sulkemaan valituksesi ratkaisemattomana.
Pahoitteluni, että en ole auttanut tässä, mutta ainakin kokemuksesi voi auttaa muita pelaajia.
Toivon, että et enää törmää tällaisiin ongelmiin online-kasinoiden kanssa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
