Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopetti vahvistuksensa ja nosti voittonsa.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player finished his verification and withdraw his winnigs.
Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopetti vahvistuksensa ja nosti voittonsa.
Hei, tein tilin, olen tallettanut noin 4 500 Meksikon pesoa ja viimeisellä 700 miljoonan dollarin talletuksella voitin 5 000 dollaria ja tilini on ollut koettelemus vahvistaa, sisäinen järjestelmä epäonnistuu jatkuvasti ja sen lähettäminen kestää useita päiviä. Tietoa, toivon, että he vahvistavat tietoni, koska olen aina lähettänyt tietoni oikein, oikeat ja oikeat, ja he pyytävät kahta todistusta henkilöllisyystodistuksesta ja kaksi HOME-todistusta, se tuntuu minusta liioitellulta ja minusta tuntuu, että he yrittävät saada minut vetoa ja hävitä, toivon, että voit auttaa minua
Hello, I made an account, I have deposited around 4,500 Mexican pesos and in the last deposit of $700 mxn I won $5,000 and it has been an ordeal to verify my account, the internal system constantly fails and it takes several days to send it. Information, I hope they validate my data since I have always sent my data correctly, real and true, and they ask for two proofs of ID and two of HOME, it seems excessive to me and I feel that they are trying to make me bet and lose, I hope you can help me
Hola, hice una cuenta he depositado al rededor de 4500 pesos mexicanos y en el último depósito de $700 mxn gane $5000 y ha Sido un calvario verificar mi cuenta el sistema interno que tienen falla constantemente y tarde varios días en poder enviar la. Información espero me validen mis datos ya que siempre he enviado mis datos correctamente reales y verídicos y piden dos pruebas de ID y dos de DOMICILIO se me hace excesivo y siento que están tratando que apueste y pierde espero ustedes puedan ayudarme
Hyvä César Alfonso,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear César Alfonso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pyysin sitä yli viikko sitten ja järjestelmä hylkää aina asiakirjani, vaikka olen lähettänyt tietoni oikein, koska he tekevät sen ulkoisen palvelimen kautta, luottokorttini on jo hyväksytty, mutta muut tiedot eivät, ja minusta tuntuu todella että se on väärinkäyttö, koska olen palauttanut kaiken syöttämäni ja vähän enemmänkin eikä osasto vieläkään vastaa minulle
I requested it more than a week ago and the system always rejects my documents even though I have sent my data correctly since they do it through an external server, my credit card has already been approved but my other data has not, and I really feel that it is an abuse since I have recovered everything entered and a little more and the department still does not answer me
La solicite hace más de una semana y el sistema siempre rechaza mis documentos aunque haya enviado mis datos correctamente ya que lo hacen por un servidor externo , mi tarjeta de crédito ya fue aprobada pero mis demás datos no, y la verdad siento que es un abuso ya que he recuperado todo lo ingresado y un poco más y el departamento sigue sin responderme
Paljon kiitoksia, César Alfonso, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, César Alfonso, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei César Alfonso
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Pinnacle Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello César Alfonso,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Pinnacle Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hei César Alfonso ja Nick
Toivottavasti teillä molemmilla menee hyvin
Olen tarkastanut tilanteen, ja viime päivinä lataamissasi asiakirjoissa oli todellakin ongelmia, ja tiukkojen KYC-menettelyjemme vuoksi jouduimme pyytämään niitä uudelleen. Se sanoi, että asiakirjasi hyväksyttiin eilen, ja 20 minuutin kuluessa siitä 8 558 MXN:n nostuksesi hyväksyttiin ja maksettiin.
Ystävällisin terveisin
Pinnacle Casinon edustaja
Hello César Alfonso and Nick
Hope your both well
I have reviewed the situation and indeed there were issues with the documents you uploaded in the previous few days and because of our strict KYC procedures we had to request them again. That said your documents were approved yesterday and within 20 minutes of that your 8,558 MXN withdrawal was approved and paid.
Kind Regards
Pinnacle Casino Representative
Kiitos César Alfonso ja Pinnacle Casino, kun ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you César Alfonso and Pinnacle Casino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.