The player from the Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Filippiiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Olen pyytänyt nostoa 9.2.2023 lähtien ja tähän mennessä summaa ei ole myönnetty. Se hylättiin aina. Otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa, he sanovat, että järjestelmä on kunnossa ja nosto ei ole käytettävissä. Mutta jos talletat, se myönnetään. Nyt he eivät vastaa viesteihini. Aluksi minulla ei ole ongelmia noston kanssa, mutta kun yritin nostaa suurempaa summaa, se hylättiin.
I have been requesting for a withdrawal since February 9, 2023 and up to date, the amount was not granted. It was always rejected. I contacted their customer service, they say that there is a system maintenance and withdrawal is unavailable. But if you will deposit, it is granted. Now, they are not replying to my messages. At first, i have no problem withdrawing but when I was trying to withdraw higher amount, it was rejected.
Dear Kenzo072121,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Kenzo072121,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Kenzo072121,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää huomenta Maam, kasinosivusto on vahvistanut tilini, koska pystyin nostamaan useita kertoja aiemmin. Kun voitin 60 000+, silloin he eivät antaneet minun enää kotiuttaa. Turhautuneena pelasin ja pelasin huolimattomasti, koska en näe heidän kiinnostuksensa antaa minun vetäytyä ennen kuin jäljellä oleva saldoni on nyt laskenut 20 000:een. Rukoilen, että yli 20 000 jäljellä oleva saldo voidaan nostaa ilmoitetun 30 000 sijaan. Kiitos ja Jumalan siunausta.
Good morning Maam, my account has been verified by the Casino Site because I was able to withdraw many times before. When I won 60K+, that's the time they did not allow me to withdraw anymore. Out of frustration, I played and played carelessly because I cannot see their interest to allow me to withdraw until my remaining balance is now down to 20K. I am praying that the 20K+ remaining balance can be withdrawn instead of the reported amount of 30K. Thank you and Godbless.
Kiitos vastauksestasi, Kenzo072121. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Oletko aina käyttänyt samaa kotiutustapaa? Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, Kenzo072121. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Have you always used the same withdrawal method? Do you currently have any pending withdrawals?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ei Maam, en käyttänyt bonusta. Viimeisin onnistunut kotiutukseni oli 7. helmikuuta 2023. Sama nostoprosessi GCASHin kautta. Saldoni on nyt mennyt, en ole pelannut sen jälkeen, kun aloin ilmoittamaan huolestani heidän asiakaspalveluunsa.
No Maam, i did not avail of the bonus. My last successful withdrawal was on February 7, 2023. The same process of withdrawal, through GCASH. My balance has gone now, i did not play since i started reporting my concern to their customer service.
Tarkistan vedonlyöntihistoriaa Maam, siellä on kirjaa tappioista, mutta en pelannut noita päivämääriä. minulla ei ole nyt tasapainoa. Olen erittäin pettynyt, Pinasbet huijasi minut. En usko, että voin enää saada takaisin yhtään summaa. Kiitos ajastasi vastataksesi kyselyihini.
I am checking the bet history Maam, there are records of loss but i did not play those dates. i have no balance now. I am very much disappointed, i was scammed by Pinasbet. I don't think i can recover any amount anymore. Thank you for your time answering my querries.
Ikävä kuulla, että Kenzo072121. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I am sorry to hear that Kenzo072121. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
